真正的委外催收应该是什么样的

消费金融，P2P，信用卡，电商白条等各路土豪已经在国内连续经营数年，前期的激烈竞争和市场拓展，大量的逾期账户开始集中显现，从公司市场部隔三差五接到的合作咨询电话可以略窥一二。

此时各路土豪开始更加积极的寻找专业委外催收合作伙伴。

 

专业委外催收公司是什么样的？

 

一直听到业内甲方（委托方）人士抱怨，比如：

这家公司业绩不好，谁能给我介绍几家厉害的催收公司？

这家公司规模太小，达不到我们公司的入围标准。

催收公司能不能给我们上上课，做个培训？

催收公司对接太麻烦，每天琐碎问题一大堆，太烦了。

 

在这里小编告诉各位真正的委外催收公司是怎么样的。

 

作为一家专业的委外催收机构，小编以本公司为例；

 

首先从资质上来看：

第一，公司的经营范围必须包括信贷逾期账户催缴提醒服务的经营范畴；

第二，公司具备固定的营业场所和基本功能区域分工；

第三，公司具备专业的催收系统，录音系统，外呼系统和信息安全保密措施；

第四，公司核心团队具备专业的催收管理经验；

第五，历史业绩证明和业内口碑也很重要；

第六，公司存续时间作为有效参考；

第七，就是加分项目了，公司是否有专业的信息修复，数据分析，培训团队了；

以上7点如果符合，那基本就可以断定为是一家专业的委外机构了。

 

从作业规范上来讲：

第一，   催收话术严谨专业不失大体；

第二，   过案质量严格细致，备注清晰；

第三，   不同案件分类处理；

第四，   案件周期调配，及时循环；

第五，   项目单独运营，不混催，不闲置；

第六，   团队奖惩机制到位，不碰触底线；

第七，   针对风险账，投诉账户能够及时报备和安抚处理；

如果以上的作业规范和上述的资质均能符合的话，你就可以放心的把业务委托给他了。

 

委外催收的对接流程

作为一个长期持续的合作项目，催收机构每天都要拨打上千上万通的电话与债务人进行交谈，每日所产生的工作问题和细节是很多的，一些有价值的信息可以搜集反馈合作伙伴，一些催收方面的疑问，团队则会进行内部消化处理；从整个作业流程上涉及到以下几个方面：

1. 案件的委托周期

一批案件自委托之日起到案件结束，催收团队会进行分析，开案，跟进，寄函，短信，更换负责人（未成功还款的情况下），搜索信息，户籍跟踪，信息修复，施压谈判等一系列的催收动作，每个动作都需要一定的时间完成和等待信息反馈，所以业内一般的委托周期为60-90天；

2. 案件的分配周期

因为每批次案件都有固定的委托周期，所以到一定时间后该批案件会自动退回，此时新的案件是否能大致相符（数量，时间）及时到位，成为一个很关键的问题。

在现实作业中，合作伙伴一般会根据当月催收机构排名和实际需要分配的案件进行量化比例分配；这一点是较为常见的做法。委外机构在确定开展委外催收工作后，应将该问题的基本规律确定下来，同时更新内部系统跑数据的时间和内催流程，从而形成从前期催收，后期催收，外包催收，诉讼催收的良性循环。避免时间和策略的脱节导致作业团队和业绩损失。

3.数据更新

数据更新分两个部分：

第一是债务人欠款数据更新问题；

合作伙伴分配的案件阶段会有不同，涉及到债务人的实时欠款数据问题也会不同，如果在作业中不能及时查询到意愿偿还客户的准确金额，会给团队业绩带来很大影响。业内较为常见的两种做法，一是定时每天发送欠款更新，或者告知息费计算方式，由催收公司自行更新；

二是与客服部门做好沟通协调，委外机构对接人员可以致电客服及时查询客户最新欠款情况。

第二是债务人还款数据更新问题；

此项数据是双方都极为关注的数据，直接体现催收业绩和能力的数据。因为各合作伙伴的核心系统和委外人员配置的不同，导致此项最重要的数据还不能非常顺畅。

根据小编个人经验，国内的P2P和APP借贷类型的委外机构，其数据处理和对接相对比较薄弱；消费金融类的机构，例如捷信金融，达飞金融，佰仟金融则已经完全建立起了实时的数据更新和日报还款数据每日对接的专业流程，信用卡领域小编涉及较少，在此就不做评论。

4. 对接人制度

专业的委外机构均会设立专门的对接岗位，以便双方在有任何疑问和咨询需求的情况下，确保第一时间能够得到处理。

在对接岗位的背后，是另外两个积极协作的团队，一个是催收机构的作业团队，另外一个是委托机构的委外管理团队；双方的信息会通过专门的对接人员进行一对一的沟通传递，避免多方对接造成的混款和信息断层。

5. 抽查和走访

作为委托方，专业催收机构随时欢迎合作伙伴的监督和抽查以及对工作提出的宝贵意见和督促；除此之外，催收机构也会定期将跟进情况主动汇报给对接人员，以便双方针对工作进度和目标完成情况能有及时了解和积极建立合作互信。

6. 奖惩机制和目标设定

作为委托方给催收机构设定合理的月度目标和回收任务是理所应当，但是目标的设定需要建立在实际催收的数据反馈基础之上，不能盲目制定。业内一般会参考最近三个月的整体回收情况，结合实际在催账户数量，制定出第四个月的目标任务。同样，达到任务后，给与相应的激励，未能完成给予相应的处罚。

另外一种做法就是制定特殊催收方案，比如业内经常进行的：春雷行动，夏季攻势，秋收会战，亮剑计划等专项催收活动，此种模式会设定全新佣金比例，委托周期，奖惩方法等措施，以更好应对合作伙伴内部风险账户的堆积和爆发问题。

7. 佣金结算和支付

委外机构作为一个先服务后付费的行业来讲，前期垫付了大量的运营成本和催收人工费用，业内一般的做法是次月结算，针对佣金结算的效率越来越受到催收机构的关注。小编公司就曾因为某合作伙伴经常拖欠佣金的问题，果断与对方暂停了合作。哈哈

 

说完对接流程，接下来要说说最重要的话题了，什么才是真正的委外合作共赢？

”

 

一、如何定位委外催收机构？

长期以来因为乙方的定位，催收机构一直处于被动的市场局面，甚至在目前的合作机构中仍存在一些认为催收机构就是一个临时替补团队和收账团队的偏颇认识。在这里小编用一张图告诉你，我们是有多么的不可获缺；

 

根据下面图例，如果把催收环节拿到，会发生什么？

 

也就是说，在任何一个信贷产品的开发过程中，作为一个有效的闭环，催收工作举足轻重，不可或缺。如何积极利用委外催收（后期催收）的资源，降低产品风险损失，成为一家成熟信贷金融机构的重要工作。

 

二、应该建立怎样的合作伙伴关系

作为金融行业的从业者，都知道一个常识：风控是所有金融产品和分期产品的核心！这句话无人不知无人不晓。

但是无论多么严谨和科学的风控体系都无法防止逾期数据的产生，因为大数据和审核时考察的是贷款人旧的行为数据，无法对债务人今后的数据做出准确评估和预判，所以随着环境，市场，家庭，健康，感情，意外事故等因素的影响，客户的还款能力和意愿也会随之发生变化。此时逾期数据便开始出现。

 

在任何逾期和不良账户出现的前期都是及时防止风险恶化和造成核销损失的关键时期，此时应该第一时间进行跟进处理，不能有任何的推迟和延误。

此时有两种方式：

一是内部催收团队或者销售经理进行跟催

二是及时委外处理；无论何种方式只要具备其一，便要马上实施。

 

在委外机构，催收团队因为更加专注于催收业务本身和多类型账户的交叉催收经验，团队往往具备的较强的催收能力和抗压能力以及风险账户的识别能力。作为一个委外机构的负责人，绝对是将优势团队和人员调配到盈利最大的项目和案件类型上去。业内目前佣金定价策略普遍是前期案件支付较低费用，中期案件支付较高费用，后期案件支付极高费用。

如下图所示：

从实际的催收效果和重要性来讲，合作双方都一致认同前期的风险控制和跟进及时度很重要，也就是说，双方都希望将更多的资源调配到前期风险账户的处理上，以便将风险遏制在初期的萌芽阶段。

但是从实际的催收作业层面来看，因为合作伙伴支付了最低的佣金比例，导致委外机构在前期账户催收时需要付出大量的成本和人工进行作业，如果案件数量再不能得到充分保障的前提下，催收机构将会是负成本运营。

如此结果，催收机构必然不会全力以赴，最终导致双方损失。作为后期案件，虽然合作伙伴支付了较高的佣金费用，但是从回收率来看，后期案件的回收占比是极低的。正式因为前期催收工作疏漏，某种程度来讲，直接导致了后期案件的推积和增长。

如此，合作伙伴不仅仅要支付更高的佣金比例，同时回收概率也将大大降低！

 

最后小编用一句话来概况什么是真正的委外合作共赢：

双方高层互信，公司战略发展匹配，非核心业务外包，委外机构实现服务价值

来源：风控360