 图片发自简书App 2014年6月我是一个普通的助理，直到2015年10月，我的经理突然辞职，于是一块名叫见习经理的陨石哐地在了我的脚下砸出了一个坑。我开始按照经理的业绩考核。而根据预估的营业额，上面允许我再招2名助理。 于是，我，一个1年工作经验的“老员工”，一下子要有2个助理了。回想从招人到用人，我的助理们其实教会了我不少东西。 第一位：高材生富二代W 当时我四处找人，联系了做校招的HR，她给我推荐了W，起初我看了他的资料后内心就觉得不太合适——毕业于上海最好的大学，让他来做一个只比他大一届的经理的助理，真的能做得长久吗？第一次面试后，也觉得他的态度不是很端正，就没有考虑。结果后来HR又来追问，似乎是W很想过来，我想作为高材生就算再怎么不靠谱，人应该也是聪明的，内心有点抗拒但还是接过了这个烫手山芋……W过来的第一天，已经露出苗头，我在旁边给他培训，他却翘着二郎腿，心不在焉地玩手机。每天的一身行头也不是一个助理的工资可以承担的。此时我心中已经有几分明白，这人，恐怕是留不了了。 果然，3个月后，他拍拍屁股走人，留下了不少烂摊子。而我呢？自己招的人，含着泪都要帮他把屁股擦完…… 不得不说，第一位助理给了我当头一棒，但也让我对“招人”有了深刻的体悟： （1）你心里要明确你想要的人必须具有哪一点特质。后来我招助理，别的都可以没有，但是认真负责绝对不能让步。没有这个特质的话，高学历、外语好都是小数点后面的零。不要因为人家的学历好就给人家一次机会，机会应该给更合适的人。在他离职后，我也面试了一些公司内部一些最基层的员工，比如要上夜班的同事，他们很希望能够转成正常上班制。如果他们的做人态度是积极肯干的，那么学历差一点又如何？毕竟一个木讷的勤者和一个聪明的懒人。到底哪个能为你真正的分忧？（2）永远不要因为一时的缺人而将就。再花点时间找一个合适的人比之后再重新花时间培训新人花的成本要少的多。（3）相信直觉！因为你要和一个人每天亲密共处8小时，冥冥之中你的内心会告诉你这个人你合不合得来。 第二位：踏实又灵活的好帮手A A是和W一起入职的，既认真负责，又有业务灵性。特别是有了W的对比，A似乎更像是名牌大学的毕业生。对于这样的好帮手，我经常做的就三点： 1、感谢她的承担 我出差之前，将工作上的事情罗列出来发给A，然后在邮件的最后写上：出差期间你辛苦了。但是交给你，我很放心。相信大大小小的事情你都能解决，还有什么问题就微信联系吧。意料之中地，A按时回复我交代的任务进程，日常工作也进行得有条不紊。我回去之后给她带了一盒面膜也是小小的一个答谢。 2、尊重她的岗位 平时和客户签完合同，之后有很多琐碎的事情，我早就需要一个好帮手替我分忧。培训了一段时间后，A对流程已经差不多熟稔于心，我便让她接手整套操作。在和客户介绍她的时候，我从来不说她是我的“助理”，而是说“这是我们组的同事”。并且介绍她“非常认真负责，对我们的规则也很清楚。她会先教您操作系统，之后有任何事情都可以联系她，她会帮您处理。”第一次她看到我这么说，很不好意思地和我说：哪有自己人夸自己人的。其实正是因为自己人，才更要时常夸赞。对于每天和你相处时间最长的人，怎么能不让她在工作的时候拥有一份好心情？ 在需要她做什么事情的时候，都用“麻烦你做一下，谢谢”，而不是下一道硬邦邦的指令。A下班后总会留下来半小时，我知道她从不拖延，让她早点回去，她说她习惯了把今天能够完成的事情总结收尾，记好未完成的事情明天跟进。拜访客户时提到她，有几个老客户当即就回应我说：这个小姑娘是很勤奋，有了她你可以轻松很多。我点头，回去后我把大家对她的评价告诉她，她听了脸上顿时笑开了花，这次她没有说不好意思，而是说：好高兴啊。 3、肯定她的价值 在年中考评的时候，我给她写了大段的好评。在组内的平均分在5分左右的情况下，我给她打了8分。虽然她的升职与否并不是我的打分所决定的，但我可以用这个方式表达我对她的肯定。她看到我的评语，内心也一定会受到鼓舞。我又何乐不为？ 有的人会认为下属工作做的不好就该训，但做的好就是应该的，没什么好多说。这种看法是站在了“领导”的制高点才局限了自己的思维。想想下属每天的工作，其实就是在帮助我们节省更多的时间去做更有价值的事情。对于帮助过你一次的人，你都会说句谢谢，那么对于每天帮助你的人，你怎么反而能摆出一张臭脸？不是没有碰到过难对付的客户，也不是没有发生过差错，但是A勤恳的做事态度，和蔼的说话方式和富有责任心的工作热情，更值得肯定。 也多亏了这位助理的帮忙，我才能从繁冗的杂事中解放出来思考一些深入的东西。 即使练习了一万个小时成为天才的人，也要靠练习中不断的正反馈鼓励自己，在枯燥的工作中，我们也要时不时给下属一些正反馈。升职加薪固然是最好的奖励。但是没有这个权利的时候，你的赞美和感恩就是最好的激励。 世界上没有任何的好是理所应当的。我相信经常在工作中说出赞美和感恩的人，也会越来越以欣赏的眼光看待自己的生活，活得更加愉快。 第三位：文静的南方姑娘C W离职之后，我们迎来了一位新伙伴C。公司发展快，业务杂，缺人手，总是希望到岗的人能尽快做起实事来。在C刚来的2个礼拜后，我便将最耗费人力的售后工作交给了她。这一急，就出了差错。 事情是这样的，旺季接到一个客人投诉说我们的货不是他要的，要求换成商品乙。几经协商，客人愿意自己承担差价。当时商品乙缺货，我让C去找供应商要现货的报价，拿到后回复客人。我指导了她流程的各个节点，但是没有具体看她的操作。后来翻看聊天记录。冷不丁地一个激灵——“等一下，刚才那个单子……你回复的是底价？不是卖价？！”我没有朝她大吼，而是用冰冷的声音质问她。C完全愣住了不敢回答，她的“领导”正摆出一副“你真是笨的无可救药”的面孔看着她。而她只能慢慢涨红了脸，默默把头低了下去…… 这笔因为C的失误，我们没有加自己的利润，损失了好几百。但是为了这几百块压根也不会装进我兜里的钱，我对一个好人实施了精神暴力。下班后脑子清醒些时回想，觉得在良心上，我也过不去。又想到平时C沟通时温柔谦逊的口吻，处理投诉时，她也将共情做的很好，光是这些优点，已经足以为公司带来更大的利益。何况这件事本来就是新人很可能犯下的错误，她做错了，只能说明我的培训没有做好。当即否定她的我，不配做她的领导。 做错了事，就应该坦诚地道歉。不知道那些嚷嚷少些套路，多些真诚的人，有多少是自己这么做的。但至少，我还想保持这份知错就改的简单。 晚上经过一番考虑后，我用微信给她发了道歉。“今天我话说重了，对不起。做错是很正常的事，我之前没有和你强调过，是我的责任。况且这事也没那么严重，我性子直，希望你不要太放在心上。你沟通能力和学习能力都很好，帮了我很多忙，继续加油。” 过了半个小时，收到了她的回复：“收到你的消息，真的很开心。下班后我也在为这事苦恼，闷闷不乐了很久。现在感觉好多了。你是个直爽的人，平时做事逻辑清楚，我思维简单，还要多改进多学习。谢谢！” 之后在我和A都不在的几天里，她一个人帮我们处理了大部分的事情。本来她已经找到了更好的发展，但是却因为A休假，愿意再留下来为我分担一个礼拜的工作，让我感激不已。 C的到来让我认识到，成为领导，并不代表你拥有了领导力。 能不能给下属道歉，或许就在这一刻，才决定了你是不是真的可以比她高一个职级。 结语： 孔子说，不耻下问。聪明的领导，应该也会从助理那里学习。比如招人的时候，招合适的，而不是聪明的；用人的时候，赞美常挂嘴，工资像多给；而在你犯错的时候，如果你认识到了，那就去告诉对方吧。因为在你放下架子的那一刻，你才真正升了一级。 折梨：用思考的眼光打量职场，将每一个亲身案例掰开揉碎分析给你听。每月分享好书推荐。一个爱画画的多语言学习者，欢迎交流：） 著作权归作者所有 |
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