店面服务要做到“四声”、“五心”、“十要”！

员工服务的

“四声”、“五心”、“十要”！

“ 四 声 ” 顾客来时有招呼声； 介绍产品有介绍声； 发生误会有解释声； 顾客离开有道别声。 “ 五 心 ” 信心；对公司、产品、自己有信心。 爱心：将爱心奉献给每一位顾客。 细心：注意观察顾客表情与内心世界，把握销售良机。 热心：解答各种产品疑问。 耐心：尊重顾客，反复沟通。 “ 十 要 ” 接待要热情；言语要温和； 态度要尊重；心理要自信； 表达要准确；吐字要清晰； 交谈要用心；赞美要真诚； 讲解要到位；沟通要及时。

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