|
?关注本公众号后回复数字1—6：即可获得“入建材群学习、门店管理、会议系统、激励员工、电销宝典、门店晨操...”等内容，已覆盖99%的家居建材干货内容。 微信跟单的操作流程及话术内容 准备动作： 根据前期排查动作判断客户： 1、交房时间。2、装修时间。3、装修进程。4、已订购品类。5、未订购品类。6、自装还是装饰公司。7、未定品类有无偏向品牌。8，有没有参加过建材促销。9，有没有熟悉的装饰公司或工长。 目的： 根据客户基础信息，在选择不同需求的客户的应对策略和话术。 示例： 第一次：电话后加微信，主要以加客户好友为主。 参考话术： 1、张哥您好！我是刚才给您打电话的小王，麻烦您加下我的微信。 2、张姐，您好！我是XX卖场团购部的主管XX，希望在您新家装修选购建材时能够帮助您。 3、张哥您好！我是XX装饰公司设计师XX，我擅长XX风格的设计，希望在您的新家装修时，可以帮助您。 4、张哥，您好！我是咱们小区物业经理XX，在您的新家装修时我们考虑到为了让您省心，特意联合XX装饰公司，XX建材品牌。为咱们小区的业主争取一份安心和保障。 5、您好！我是XX装饰公司项目经理，具有15年家庭装修项目经验。希望您装修时能帮到您。 6、王哥您好！我把您加到我们的业主群里哦，每天都会有一些产品选购知识，装修方面的知识在里面发布。还有一些特价的产品。可以抢红包哦。还可以抽奖呢。 目的： 把客户加为好友后在根据客户装修进程将其导流至不同的微信群内。 第二次：与客户沟通交房日期，需求等基础信息 参考话术： 1、张哥，您好！不好意思昨天把您加入我们的团购群里了，我听同事说咱家在XX小区的房子已经开始装修了，正好我们这个群里每天都会有很多商家会发布一些特价产品的信息，所以我就想着把您拉进来。要是您觉得吵的话就把信息屏蔽掉。希望可以帮到您。 2、王哥，你好！我是昨天给您打电话XX品牌的小刘。听朋友说您家快装修了，如果您想找装饰公司的话我这里有几个设计师不错的推荐给您。 3、王哥，您好！我是XX团购部的经理XX，听说您想找包工头自己装修，我这里正好认识几个干活很认真的工长，您要是需要的话我可以帮您联系一下，另外，过几天我们正好有个建材促销，您也可以先过来了解一下。 目的： 根据客户交房日期，判断客户需求，不仅仅是产品需求，要判断客户此时此刻需求什么。 第三次：加深沟通，增进印象，选发已编辑好的团购优惠信息、或设计师及设计案例等信息发送给准客户。 参考话术： 1、张哥你好！昨天给您推荐的那几款瓷砖信息您看了吗？您喜欢吗？那个效果图，我认识几个瓷砖品牌的店长，要不这周末您有空过来我带您去看看。 2、张哥您好！刚才给您发的那两个品牌的地板您看了吗？现在国内这两个品牌算是最好的了。也不知道您喜欢不喜欢，上次听您说咱家装的简欧风格，我又挑了几个，发给您看看。 3、王哥您好！昨天给您发的那几个设计师的设计效果图您看了吗？他们几个都是对中式风格设计特别在行的，而且据我所知，其中有两个都是做了10年以上的老设计师了，很有经验。我可以帮您联系联系哦。 4、张先生您好！昨天发给您那几个工长您觉得可以吗？他们都是做了8年以上的老工长了，手里有很多水电工的。而且干活又认真，仔细。我可以带您去他们现在在做的工地去看看哦，您看看满意的话我帮您联系联系。还能优惠的。 目的： 以再次挖掘客户需求为目的，判断不准确时，可以先抛出不同兴趣点来激发客户需求。具体语言可根据客户反应再作调整。 第四次：邀请客户进店或组织小型活动邀请客户参与，对产品及服务产生认知 参考话术： 1、张哥！您好！我们XX号在XX要举办一个设计师装修知识讲座，特意给您发个信息。 2、张哥您好！跟您发个瓷砖选购的知识哦，瓷砖胚体不是越白越好的。橱柜衣柜等板式家具选购前一定要注意板材的环保性和五金件的出身。这两点很关键。 3、张哥您好！您收到我们的邀请函了吗？可以先到我们22个品牌的专卖店来看看产品哦，您过来之前给我打电话，我好安排工作人员接待您。 4、张哥，您好！这周有几款特价产品会在周末到店哦，我看跟咱们家的装修风格听搭配的，您来给我电话哦。 目的： 根据客户不同的需求层级向客户推荐不同的活动或服务，或者邀请客户进店。 第五次：建立客户关系，邀请客户参加活动现场，或进店 参考话术： 1、张哥，您好！我们的XX活动将于明早十点准时开启，现场抽奖，爆款产品，iPhone6s，都将在现场抽取哦，您到了的话给我打电话，我来接您。 2、张姐：明天全民家居购活动正式启动，请您明天准时到现场。明天不仅有各种抽奖，还有各种爆款产品可以选购，我会一直在现场，随时准备为您服务。您到现场后，有任何需要请随时拨打我的电话。再次感谢您的参与XX专卖店 XXX 3、张哥，您好！明天我们的活动就正式开始了哦 目的： 告知客户准时参加活动，并且告知客户到现场后去亲自接待。 点击红色字体进入：行业交流学习群，非家居建材朋友谢绝进入！ 点击下角“阅读原文”快速关注公众号 |
|
|
