|
讨价还价估计是卖家遇上比较头疼的事情了，面对这样的事情卖家们真是很多时候无可奈何，大家都知道现在每一个流量都很难得，每一个询问更是来之不易。如果在询单沟通这个环节流失了客户，真是十万个扼腕叹息啊!! 遇到讨价还价依然在所难免，但是，我们说只要能沟通很多问题其实都可以改善。今天小编就来就买家的几种砍价方式为大家讲讲应对方式，希望能给大家一些启示。
 买家砍价类型一：试探型这类砍价的语言特征一般是“还能不能优惠点，可以打折吗... ...”对于这类客户大部分情况下你只要礼貌拒绝之后，一般这类客户就不会再三要求了。但，别忘了我们虽然不给便宜但最终的目的还是希望促成最终的交易，所以我们在婉拒中可以引导客户多买些店铺里的宝贝，超过多少就可以包邮或者怎么样的一些小甜头。 客服话术模拟： (1)亲，我们这个已经是最低价了哦，一分价钱一分货的呢 (2)亲，这件宝贝现在有个实惠的套餐，你看看，买套餐会更划算呢 (3)亲，我们现在都是在赚信誉，宝贝已经最低价了，要不你拍够xxx元，给你包邮
 买家砍价类型二：允诺型此类砍价语言特征呢，一般是“这太贵了，你第一次优惠点我以后就认准你们家，我介绍朋友来买... ...”这样的客户其实他们心里面是已经货比几家了的，从商品本身应该还是比较认可了的，但是还是希望能省点就省点。面对这种情况，应对方式是将客户已经认可的部分再做信心强化。 客服话术模拟： (1)亲，我们对品质把关很严格的，都是选用最好的材料，这个价格已经十分公道，所以，我们的老客户也比较多 (2)亲，这个价格已经不贵了哦，虽然有一些同类产品，但是，质量可能是不一样的啦。 买家砍价类型三：对比型这类型买家大家想必就知道啦，一般的语言特征就是“谁谁谁家这样的东西都比你便宜，就你们家最贵... ...”对于这样的客户呢，首先卖家要先淡定，既然其他家一样的东西比我们便宜，那客户不直接去便宜的那家买呢，说回来还是看不上其他家而更青睐我们这个 “贵”的。但又担心万一就是一样的东西，买贵了吃亏。那么，我们的应对要点就是引导客户关注性价比和服务，价格并非是唯一的因素。 客服话术模拟： 亲，别人家的产品是不是和我们一样，是不是正品我不知道，但就这个产品本身的成本来说，我们的价格是很公道的。以次充好的现象也很多，需要您的火眼金睛哦... ... 小编寄语：以上就是几种比较常见的如何砍价方式，还有一些其他情况大家也可以从中举一反三，但重要的是不论是哪一种情况，卖家一定要言语亲和，给买家一个比较好的印象。要知道作为淘宝客服话术，什么该说?什么不该说? |
|
|
