我们在回答别人的请求之前，最好在心里事先打好腹稿，列出纲要，免得临时遗漏或说错话。在说话开头，一定要先定一定神，态度从容，双眼注视着对方，表现出诚恳的神情，然后再把想好的话从容地说出口。在说话时，也不要不经大脑地随意打断别人的发言，并应注意对方是否赞成你的意见，还是不以为然，据此来随时调整你的说法。这时，如果你发觉对方露出不愿意多听的神情，你就应该设法结束话题；如果对方有疑问，你就该多作解释；如果他乐于接受你的见解，你就应单刀直入，不要再绕圈子；如果你觉得他有要插话的样子，你就该请对方发表自己的意见。对于他的答话，你应特别注意，特别留神。
我们回应别人的请求时应用头脑，仔细斟酌。例如，同样一个“喔”字，就有许多不同的表示。“喔。”是表示知道了，并赞成对方的观点；“喔!”则是表示惊奇，表示自己对于对方的观点非常震惊或获得了莫大的启示；“喔?”是表示疑问，是表示不太赞成或有疑问。“好的，就这样吧。”这就是你完全接受；“好的，以后再谈吧!’'这表示你不肯接受：“好的，等我研究研究。”这表示你原则上可以同意，但具体办法还须讨论；如果你说：“好的，你听我的回音。”这是表示你肯帮忙；“好的，我替你留意。”这是你没有把握的表示；“好的，我替你想办法。”这是你肯负几分责任的表示。
我们对人回答，应该有个分寸。认为对的，就回答他一声“很好”；但若自己认为不对，就回答他：“这个问题很难说。”自认为是可以办到的就回答他：“我去试试，但成功与否不敢肯定。”自认为办不到，就应回答他：“这件事太困难了，恐怕没多大的希望。”总之，不要说得太肯定，太肯定的回答，最易造成不太愉快的后果。一切的回答，必须过一下大脑，深思熟虑后再回应别人。
回答时最好留些回旋的余地，万一临时不能决定，你可以回答对方：“待我考虑后，再答复你吧!”或者说：“待我与某某商量后，由某某答复你吧!”前者是表示接受与不接受各占一半，后者的表示则多数是婉言拒绝。如果对方唠叨不停，你不想再听下去，也有几个方法可以应付，你可以讲些其他无关紧要的话，转移目标；也可说：“好的，今天就谈到这里吧。”然后立起身来，说声“对不起，再见!下次再聊”。对方自然会中止谈话，离开你那里。
如果对方是一个喜欢刺探你的意思的人，往往会迂回曲折，中间插入一句关键的话，希望你暴露真情。你如果不愿意透露自己，应该特别留神那句主要的话，设法避过去，或者故意当作没有听见，抑或是含糊其辞，以“不便奉告”的态度，来阻挡他不断的进攻。
此外，我们在宿醉未醒时，不要见客；盛怒之后，不要见客。因为醉时容易说错话，泄漏秘密；怒后容易迁怒来客，无端得罪人。人与人之间交谈好感难得，恶感易成，所以与人对话时，必须谨慎，用清醒的头脑应对是与人交谈的基础。
我们要有清醒的头脑，说话时要用头脑，回应别人的请求时要经过大脑。要成就人见人爱的好人缘，就清醒地考虑过后，再巧妙地回应别人的请求吧!
在人际交往中，我们还经常遇到一些难以回答、不愿意回答或者不便回答的问题。如果坦白地说一声“无可奉告”、“不知道”不仅将破坏气氛，使对方难堪，还显得自己没风度，没水平，也没有涵养。这时，最巧妙的办法是使用无效回答，巧妙回避。
我们对于难以回答的问题，不要马上给出具体答案，可以采取无效回答的方式争取时间。所谓无效回答，即用一些没有实际意义的话来做些实质性的回答，答了等于没答，推诿搪塞，而别人又不能说没答。譬如：
秦先生遇到李小姐：“喂，小李，听说你病了，什么病?”
“不是什么大病。”
“究竟是什么病?
“一点小病。”
显而易见，秦先生可能是真的关心李小姐，但却失礼，两性间毕竟是有忌讳的。在这种情况下，李小姐机警地做了无效回答，就比较得体。
生活中，回避回答用得较多的词是“不清楚”、“没确定”、“没什么”。
“喂，听说你们老板交桃花运啦?”
“不清楚呀。”——好事者无可奈何。
回避回答的方法和策略多种多样，会说话的人可以参考如下五种：
(1)守势的含混回答。我们若不能正面回答对方的责难，那就消极抵抗。承诺给自己一个时间限制，譬如：我需要好好考虑一下，下午给你答复。将回答缓后，给自己充足的时间，也让他人明白，这个问题确实为难你了。
(2)积极的答非所问。譬如一位翻译小姐到澳大利亚工作时。澳大利亚人问她：“你爱澳大利亚吗?”这位女士觉得答“爱”与“不爱”都不合适，便答道：“澳大利亚的袋鼠真可爱。”这类转移答复可以用于回答那些不便于具体肯定与否定的问题。
(3)歪答一些荒唐或者强人所难的问题，我们有时不必硬着头皮去找正确答案，不妨偷换概念，或者将“错”就“错”。歪打正着也许会取得好的效果。譬如，一外国人责难中国人，问中国有多少厕所，答：“两个，一个是男厕所，一个是女厕所。”回答违反常情的提问，我们可以适时发挥自己的小聪明，巧妙地把问题甩给别人。
(4)直接地回避。我们其实也不要害怕直接说出对方不得不承认的避答理由，这样双方均不难堪。譬如，一位外国记者在中央美术馆与大家谈“女模特儿具有为艺术献身精神”的话题时，突然问其中的一位女画家：“假如让您当人体模特儿，您是否愿意呢?”公开说“愿意”吧，对一个青年女性确非易事；说“不愿意”呢，又是自己打自己的嘴巴。于是，女画家直接回答说：“这是我的私事，不在采访之列吧?’’自然而又有理地让自己解脱了窘境。
(5)诱导对方自我否定。譬如罗斯福被朋友问到军事机密的时候，悄悄对朋友说道：“你能保密吗?”朋友脱口而出：“能。”罗斯福马上接过话说道：“我也能。”显然，罗斯福巧妙地设计了一个圈套，诱导对方说出自己不想回答的原因，而表面上又确实给出了回答。
我们回避回答看起来多带消极色彩，实际上是处于积极的守势，柔中有刚，守中有攻。此外，我们对于自己难以回答的问题采取回避的方法进行回答，需要机智，也可以尽量坦白表示自己的难处，留心学习，灵机应变，其实并不难把握。
来源：丁艳丽《有些事看透别说透》
感悟：做事说话拿捏分寸，可以保护自己，融入社会．与人和谐相处，也可以让人暗中积蓄力量、悄然潜行，在不显山不露水中成就事业，不招人嫌、不讨人厌、不惹人嫉。做人做事刚柔相济，在举手投足间左右逢源，这里面的学问深不可测参透其中玄机的人，在社会上纵横行走，才能成就人生的辉煌。说话办事掌握分寸，做人做事多个心眼。
能方能圆，能刚能柔。能进能退，智胜而非力取．不死板也不奸猾。只有达到这种境界，才能游刃有余、得心应手地应对一切难题。世上没有一成不变的做人做事方法，此一时彼一时，运用之妙，存乎一心。文/单眼老表
