人性深处，总有一些共性的东西需要我们去察觉。唯有如此，你才能在建立人脉的过程中走进对方的心，发展新关系。
了解人性的秘密，发现交往对手的个人偏好，首先要求你做一个察言观色的高手。只有善于把握对方的心理变化，拿捏对方的情绪状态，才能知己知彼。在这一点上，和可谓中国历史上少有的“能人”。
和珅“少贫无籍，为文生员”，到了乾隆四十年（1775年）才被擢为御前侍卫。此后，他深得乾隆的宠信，一路高升，盘踞在军机大臣的位置上长达20多年。
能够成为乾隆眼前的大红人，和珅靠的就是感情细腻、善于观察、长于揣摩。凭借这一点，他在官场上左右逢源。
众所周知，乾隆皇帝喜欢吟诗作赋。为此，和珅下工夫收集乾隆的诗作，并对其用典、诗（词）风、喜用的词句了解得一清二楚，结果得到了乾隆的另眼相待。
和珅对乾隆的脾气、爱好、生活习惯、思考方法了如指掌，充分做到了想乾隆之所想，急乾隆之所急，这与一般的曲意迎奉、阿谀献媚不同。因为和往往能将心比心，所以他的许多奉迎行为没有那么低俗和赤裸裸，显得更加真切。
有一次，乾隆出游，中途忽然命令停下轿子。大家都很着急，不知道该怎么办。和珅知道了这种情况，立即找来一个瓦盆，递进轿子里。等这位皇帝撒完尿，才继续前行。其他人如梦初醒，对和珅佩服得五体投地。
做一个察言观色的高手，并不是庸俗的溜须拍马，而是一门实实在在的高深学问，是处理好人际关系、发展人脉网络的利器。为此，你需要把握好下面几点：
（1）善解人意
在日常生活中，察言观色，揣摩人心，必须做到“善解人意”，能够“想对方之所想，急对方之所急”。比如，别人说了上半句话，你要准确无误地说出后半句话；此外，你还要善于替对方着想，甚至连对方想不到的地方也能想到，让人有“心有灵犀一点通”的感觉。
（2）良性互动
察言观色，需要在双方之间形成某种互动，从而让对方流露出自己的偏好、意见。这样一来，你才能更全面地“认识”接触的对象。比如，营业员要学会对顾客多进行赞美，让其拥有一个良好的心境。如果顾客是一对情侣，为了促成销售，你就要设法赞美那位女士。因为在购物时，男士一般会听从女士的意见。
（3）痛陈利害
美国精神医生米亚兹博士，在自己的著作《如何观察他人的眼光》中，引述了许多实例，说明察言观色及说服他人之道。比如，他曾游说一位即将抛弃丈夫、儿女，投奔情夫怀抱的少妇。在谈话中，他根本不提她的丈夫和儿女之事，只是旁敲侧击地将“离家出走绝非明智之举”的观念，灌输至少妇的脑海?从而使她翻然醒悟，悬崖勒马。显然，把利害关系说清、说透，才能引导对方做出正确选择。
人性的秘密，往往潜藏在眼神里、手势上，而且会跟随情势的变化而飘动。无论与对方建立信任，还是从对方身上打开缺口，你都必须眼光深邃、听觉灵敏、心思缜密，从而在察言观色中驾驭人心。
既不赞成也不反对
西方人有很强的“是非观”，态度分明。中国人也有“是非”，但是没有“是”，也没有“非”。他们似乎总是抱着模棱两可的态度，真正的答案不是有，也不是没有，大家常说的一句话是“很难讲”。
保持既不赞成也不反对的心态来包容一切，是中国人的一大特色。理解了这一点，我们就容易看透中国人处理关系时的心理契约，以及背后的逻辑。
（1）模糊哲学符合变化的世界趋势
对某件事情态度“模棱两可”，其实是一种特有的模糊哲学。生活中充满了变数，对人和事的把握，需要以变化的思维来考虑，而不采取僵化、机械的方法，这符合模糊哲学的辩证理论。
西方人做饭按标准工艺制作，是精确哲学；中国人做饭一次一?味道，是模糊哲学。中国人不但做饭如此，处理各种关系也秉承了模糊哲学的智慧，在不确定中建立自己的判断、逻辑，其实是最符合现实的。
（2）太清楚了，就失去了弹性
俗话说，水至清则无鱼，人至察则无徒。意思是，湖水太清澈了，就没有鱼儿可以栖身了，因为那会变得非常不安全；对人体察得太清楚，就不容易和对方建立信任关系了。
人与人之间，对待各种事情，都要保持一定的距离和神秘感，这样才容易给对方留下腾挪的余地，否则让彼此关系紧张，做人做事都会失去人情味和弹性，容易把关系搞砸。
通过上面的分析可以得出结论，中国人在为人处世过程中，坚持含混的沟通方式，在模糊中把握人和事的远近、轻重，并由此形成了善于包容一切的行为习惯。
因此，和中国人打交道，一定要学会委婉表达，善于给人留面子，有些东西不能言明，凡事留有余地。
历史上，宋太宗是一个气度恢弘的人，他能够容忍大臣的一些过失，所以实现了有效的国家治理。孔守正被封为殿前都虞候，有一次他和大臣王荣陪伴皇上喝酒。两个人喝得大醉，就当着宋太宗的面争论秋季守卫边境的功劳，结果完全失去了君臣的礼仪。在当时，这种行为是“大不敬罪”，按照法律应该交有关部门治罪，但是宋太宗没有这么做。
第二天，孔守正和王荣清醒过来，听别人说起自己在皇帝面前的失礼行为，吓得出了一身冷汗。于是两个人一起到金殿上向宋太宗请罪，但是宋太宗若无其事地说：“我当时也喝多了，有许多事情根本记不起来了，你们不用在这里打扰我了。”就这样，宋太宗糊里糊涂地化解了一场不必要的误会。
做事的时候，明确目标是很重要的，明确是非标准也很关键。但是，牵扯到人的因素，问题就复杂起来，需要讲求策略才能把事情处理得圆满。当一些东西不能明言的时候，把握糊涂处事的要义就很有必要了，这适合中国人的心理文化特色。
与人交往，说话办事必须符合一般的心理规律，才容易被对方接纳、认可。在中国的文化语境里，凡事不言明，注重心理上的默契，是一大特色。比如，朋友遇到尴尬的事情，假装不在意，然后转移话题把事情遮掩过去，容易使对方感受到关爱和惬意。反之，如果我们在这种情况下较真，做《皇帝的新装》里讲真话的小孩儿，往往会使对方颜面无存，僵化彼此的关系。
来源：张俊杰《关系网》
感悟：俗话说，眼观四路，耳听八方。“察言观色”就是在人际交往中，对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察，是掌握对方意图的先决条件，测得风问才能使舵。文/单眼老表
