|
建立初期时间：2-3周 主页的页面装修、微信的认证、各版块和各功能的设计完善包括：微信的认证、粉丝服务平台及导航菜单设置（素材填充）、公告栏、友情链接、详细资料、子品牌、领导人、员工、微客服等 要求公司员工开通个人微博、微信并关注官微，同时互相关注且的主动关注本集团各分公司、公司同事、媒体、本地微博客户，关注后同时进行求关注，这样第一批的粉丝就开始聚集起来了。 常规栏目的试运行，可物尽其用显先让周围可利用资源进行初步推广，尝试1~2周，关注效果进行微调。
运营探索期时间：1-2个月 探索粉丝心理和互动情况，逐步调整优化栏目、语言风格并根据情况加入新栏目。 确定大致合理的KPI数据考核，以及人员分工调配执行。 新版微博、微信上线给予企业自媒体运营很大创新空间， 对于非媒体、非名人的商业账号，前期需要不断通过线上有奖活动和玩法，刺激粉丝关注和互动情绪。
运营发展期时间：2-5个月
把核心用户分类，找到核心用户中契合度高的粉丝，如优秀媒体以及知名同行，这部分受关注的网友自身的粉丝不能低于500个，通过不断地与这些网友进行互评、交流，提高与粉丝之间的互动性，提高粉丝忠诚度及粘度，为以后更多的线上或线下活动打下良好的基础。 在栏目稳定、风格固定、粉丝积累的基础较为扎实之后，做些创意类、借势营销的社会化推广，多做话题性炒作，做一个真正能结合当下热点吸引网友眼球的有态度的品牌自媒体。
运营后续方向时间：1-2个月 对前期自媒体运营工作进行总结，并规划2015后半年（万象城正式开业）的微博运营方向和目标。 项目终端的宣传，如展架、名片、宣传单张，展厅活动等等添加自媒体信息。 建立集团及子公司自媒体矩阵，建立链式传播反应系统，加大对不同品牌客户和活动的渗透，同步举行自媒体主导和传统活动串联主题的线下线上活动，增加宣传的叠加效应，加大宣传效果。 自媒体实现了自宣外，到了转化人流和营收的阶段。建立自己的达人和粉丝俱乐部系统并打造自己的粉丝团（通过挑选高质量本地达人义务和权利并存），根据业务需考虑含有会员深度入口、玩法开发等功能APP的开发。
团队分工： 项目负责人：统筹微博微信运营方向、KPI考核、公司资源协调和运营报告 运营官：负责微博微信内容策划发布、文案撰写、粉丝互动、信息反馈、客户运营指导等 创意策划：根据营销节点、公司节点、活动节点策划事件活动 设计师：负责活动配图、社交海报、物料设计、配合执行、客户创意指导等 技术：配合分析数据、微信技术开发（H5、互动游戏）、服务订制客户的能力
发布时间点选择 一、根据用户的行为确定，例如坐车，中午吃饭，晚上回家，睡觉前等各种碎片时间点来推送。或者根据用户的活跃度来推送，找最多人活跃的时候下手。 二、根据发布者的行为确定，一般都是即时性的，例如爆炸新闻，只要是新的，爆炸的，也就不用刻意去管哪个时段的。或者另外像天气的肯定是提前的。再有你甚至能装逼的说专门做一个时段，培养用户习惯，让他们跟随你。 多条图文消息编辑时的注意事项 样式要简单，不要有太多颜色突出会分散注意力； 文章配图不宜多，会受到网速影响无法打开，无特殊情况三张足矣； 多分段多留白，不要出现大量文字堆积的情况； 文字 500-1000 为宜，用户阅读都是利用碎片时间，太长了没这个耐心。小技巧，如果不是新闻类资讯网站，编辑多条图文消
避免犯低级错误，检查以下几点： 图片显示是否正常？ 有无错别字？ 段间距是否一致？ 段首空格是否一样？ 重要的信息，预览除了发送给自己 最好再发给同事帮忙检查。
一般发布规则 对所有新增加的粉丝和订阅用户私信自动回复发送感谢语；(微博、微信) 对于最新的重大新闻置顶，不时更新； 每天发布6条以上微博，每条微博之间间隔30分钟以上。 赋予微博”鲜活的生命质感”,每天主动参与评论本地微博客户,增加互动,但要留意评论内容不要随意的同时转发,尤其是对加V、达人等高质量用户和有咨询信息疑问的尽力给予确切回复，进而增加我们对网友亲切感和粘度； 多与一些本地重要微博客户及意见领袖互动。 加大原创内容，尽量减少转载内容,注意企业硬广的频率,每天不要超过2次； 紧密关注时下最新话题和最新热播电视电影； 建立一套良性的微博供源途径和机制； 根据发布微博的重要性和相关性@ 给相关大号给予转发支持。
危机应对策略 统一指挥，项目负责人召开相关人员会议； 注意倾听，及早响应（感谢关注、诚意邀请参观公司、请对方给出意见 与建议等）； 不在事发评论区积极回应，尽可能降低舆情的热度； 事后恢复，弥补事件造成的损失； 建立危机应对预案，确保紧急时刻能做到“兵来将挡水来土掩”； 完善网络微博发言人机制，统一指挥，统一口径； 加强与网友日常沟通，培养忠实粉丝和客户，防患于未然； 重企业领导人及员工在微博的一言一行。
内容来源：网络，获取更多行业价值知识，可关注“知识库”账户，或登陆Useit知识库网站。 Useit知识库 原文地址：http://www./thread-12815-1-1.html 
|
