 用心倾听的九个要求 01 不断向沟通对象传递接纳、信任与尊重信号，或者偶尔复述沟通对象讲的话，或者用鼓励、请求的语言激发对方，比如，“您说的非常有价值。”“很好！”“请接着讲。”“你能讲得详细一些吗？”“假如没有这个前提，结果会是什么情况？”“您说的……很有意思。”一方面使沟通对象感觉到的重视，另一方面又让对方把话说透彻。 02 努力推测沟通对象可能想说的话，有助于更好地理解和体会沟通对象的感情。 但不能对沟通对象的的话进行假设之后，就把假设当真，不再认真倾听。 尤其要克服自己的偏见，不要受先入为主的心理影响。 03 保持与沟通对象的眼神接触，但又要避免长时间地盯着沟通对象，否则会使沟通对象感到不安。 04 端正坐姿，并让身体稍稍前倾，面对沟通对象，在他讲话时，不时地作一些笔记，尤其要注意不要给对方一个无精打采的感觉。 05 即使突然有电话打进来，可明确告诉对方过一会儿再打过来。 如果电话内容紧急而重要，必须接听时，也要向沟通对象说明原因，表示歉意。 06 不要东张西望，若有所思。 避免跷着二郎腿、双手抱胸、双目仰视天花板，或者斜目睨视这样一些容易使沟通对象误以为你不耐烦、抗拒或高傲的行为举止。 07 在倾听过程中，如果没有听清楚，没有理解； 或是想得到更多的信息，澄清一些问题，希望沟通对象重复； 或者希望使用其它的表述方法，以便于理解； 或者想告诉沟通对象你已经理解了他所讲的问题，希望他谈一些其他问题。 这可在适当的情况下，直接把自己的想法告知沟通对象。 08 以热诚、友善的态度倾听，避免任何冷漠、自我优越感、吹毛求疵行为。 09 要有心理准备听取不同意见，即使沟通对象所说的话伤害了你，也绝不要马上在脸色上、语调上表现出来，至少要让人把话说完。 |
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