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作者：段文奇 浙江师范大学商学院教授 管理的常识（ID：Guanlidechangshi）原创首发 自20世纪90年代以来，信息技术挟国际互联网之威，得资本市场之势，以平台组织为形，聚智能化、自动化之神，推动全球经济社会掀起一轮又一轮的变革和转型。 以Wintel平台为核心的PC产业改变了我们日常工作和信息处理的模式，以亚马逊和阿里巴巴为代表的电子商务平台改变了商品交易的形式，以Google和百度为主导的搜索引擎平台改变了我们获取信息的方式，以苹果手机和腾讯微信为典型的沟通平台改变了我们参与移动社交的动机：我参与故我存在，类似例子不胜枚举。 这些平台企业在领导和推动一场场经济社会变革和转型的同时，自身也借助资本的力量获得快速发展。阿里巴巴IPO首日市值竟与中石油这样的巨无霸相当，前者经营收入却不及后者的十分之一，管理精英们不得不深入思考这样一个问题：现在和未来，全球经济社会的组织形式和价值形成机理正在发生什么变化，以及将要形成何种趋势。 毫无疑问，平台化是最主要的趋势之一。经过十多年的艰辛探索，平台领域的学者们敏锐地捕捉到平台组织这种新型经济业态，对其经济本质、竞争规律、管理模式和运营策略等进行了深入研究。 根据作者的思考，未来经济社会至少有三个基本趋势，分别是运作平台化、产品智能化和创新平民化。 高技术含量的架构把复杂、高端的科技产品转化为简单、易于生产的零部件及其组合，从而实现产品平台化。产品制造过程中嵌入智能芯片，运行时自动发送信息或自适应优化，从而实现产品智能化。依赖架构和工具支撑，个人可以快速表达个性化需求或设计个性化创新产品，利用交易平台聚集个性化需求和设计以形成规模经济，从而实现创新平民化。 显而易见，平台化是最基本的趋势和最根本的推动力量，服务经济也将呈现类似的趋势。 这里不拟对上述趋势进行深入探讨，接下来集中精力回答如下问题：企业如何顺应平台化发展趋势，通过实施平台化发展战略，打造平台商业生态系统，实现平台化转型。 针对上述问题，我们提出了平台化发展战略思想及其策略制定方法。如果企业的产品或服务具有平台的经济特征或能够转化为平台模式，就具备了平台化发展的基础。按照打造平台商业生态系统的方式来运作和管理企业，就是这里所说的平台化发展。 为打造成功的平台商业生态系统，需要实施平台化发展战略，该战略的内涵包括：平台商业生态系统的参与者及其需求、平台系统的功能模块、平台的架构、平台运营流程、平台商业模式、平台商业生态系统的动态演变机制、平台发展方向和战略重点、平台运营和管控策略、平台系统动态优化方法、平台化发展战略的实施流程等十个方面。 平台化发展的首要任务是展望和界定平台商业生态系统有哪些类型玩家，辨识每类玩家加入平台商业生态系统的动机和需求，他们之间的相互关系和作用有哪些类型，衡量每类玩家的特征有哪些指标。针对前述问题，我们提出了描述玩家，即平台用户的类型、关系和作用类型、需求描述、衡量用户数量和质量的方法。 为支撑平台系统各类用户之间的交易或匹配需求，平台需要具备一系列的功能，通过功能模块来实现，可以借鉴设计结构矩阵方法将用户需求转化为功能模块。 功能模块之间的层次关系、支撑平台运营的基础设施和确保用户之间有序开展活动的规则构成了平台架构的基本元素，我们提出了基于服务矩阵的架构设计方法，从而帮助平台企业界定平台的核心组件和基本规则。 针对平台系统上的各个功能，需要设计相应的服务流程来实现，流程之间的顺畅衔接能够提高平台系统的运作效率，我们提出了服务流程设计的基本方法和评价流程运行效率的工具方法。 资本改变了平台企业的商业运行逻辑，遵循传统的商业模式必然寸步难行或在竞争中被无情淘汰，独创出别具一格的新颖商业模式是平台企业竞争的重要法宝。首先提出了平台商业模式的画布方法，从价值主张、平台利益相关主体、用户类型定位、关键交互活动、平台推广渠道、价值传递机制、关键平台模块、关键社区支持服务和价值攫取方式等九个方面描述平台企业的商业模式，为改进和优化商业模式提供总体思路和方向。 平台系统用户参与平台上各种活动的意愿、频率、数量和质量等取决于其他类型用户参与平台活动的意愿、频率、数量和质量等参数，这种相互依赖关系形成推动平台系统动态演变的反馈机制和驱动力。我们提出刻画用户特征的向量描述方法和各个变量之间正负反馈关系的函数描述方法，从而为定量描述平台系统动态演变奠定基础，并为预测平台系统的演进趋势提供依据。 根据平台系统的发展目标和动态演变机制，辨识出最有利于平台商业生态系统持续繁荣和健康发展的方向和重点，最能提高平台系统整体绩效的指标代表了发展方向，最能快速推动平台发展的指标代表了战略重点，两者既有交叉又不完全相同。 通过平台企业可控的六项分类机制（平台控制、准入控制、市场调节控制、制裁控制、激励控制、沟通控制），采用七项策略组合（产品和服务策略、设计和控制策略、制度和规范策略、采用网络策略、战略性营销策略、战略性价格策略、合作竞争策略），引发和增强平台商业生态系统的六种动力学和反馈机制（预期效应、个体选择机制、信息传播和学习效应、潮流效应和制度规范压力、决策协调机制、竞争机制）的正反馈作用，抑制负反馈作用，引导和协调平台商业生态系统各类用户形成发展合力。 平台企业需要监测平台上各类用户的状态和行为，分析他们对平台各项服务的使用和与其他用户之间的交互情况，评估平台系统进一步演化的方向和可能性。通过制裁控制、激励控制、沟通控制等控制机制调整平台商业生态中用户的行为，或者通过平台服务创新、平台技术优化、用户需求解决方案交付、用户通知等环节对平台自身进行调整和改进。通过对平台商业生态系统、市场环境、技术发展趋势等进行长期监测，学习、治理和改进现有的平台商业生态系统，将推动平台商业生态系统演进到新一代平台。 首先，需要了解和理顺平台商业生态系统的各类用户及其之间的关系，这是实施平台化发展战略的第一步。 其次，在第一步基础上设计平台化发展战略，明确发展的基本方向、战略重点和可行策略，并将平台化发展战略转化为具体的行动步骤。 接下来，设计与开发平台架构、功能模块和服务流程，对于有一定基础的平台企业，一方面是平台功能和服务的创新，另一方面是技术平台的建设和优化。 进一步，需要制定平台系统的推广方案和竞争策略，吸引各类用户加入平台并开展交易或匹配活动。 最后，对平台系统上各项服务的使用情况和运营效果进行监测、反馈和提升，实现对平台商业生态系统的治理、持续优化与转型升级。
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