 【花子·分享】激活呆客、死客的奥秘，点这里！ 2014-09-25 16:50阅读：  X《花子直播间》导读：顾客为何突然间不到店消费了？对于呆客、死客如何激活？是求爷爷告奶奶，还是让顾客主动追着我们做服务？一起来听听江苏晶海美容用品有限公司总经理花峻清的分享。 花峻清说，每天最开心的事情就是早上打开微信，看着一个个美容天使们斗志昂扬地为一天的工作定下目标，晚上天使们的捷报频传，以及小总结更是让她看到了小细节服务带来的大改变。 小小短信激活呆客、死客 美容师隔几天就给新老顾客发一个短信，结果成功将一位4年都没有来过店里消费的“死客”，从别家店里拉了回来，经过贴心的细节服务，这位顾客又成了店里的常客。长期服务这位顾客的美容师形容：之前来的时候很傲气，没有情感，这次过来我们用6星级的服务和贴心一句话，加一级棒的手法，顾客做了3次服务后主动向我询问抗衰项目，并当场约了老师。  融化顾客内心的“贴心一句话” 一位已经3个月未到店消费的顾 加载中... 内容加载失败，点击此处重试 加载全文 客，再次到店消费的时候，美容师用简单的“贴心一句话”就把顾客“搞定了”。
“姐，我知道您最近心情不好，一会儿您做护理的时候，我就不跟您说话了，您好好放松一下，睡个美容觉。” 做完全身推油后说，美容师很用心的拿出干毛巾为顾客擦脚：“姐，脚上有油，很滑，我帮您擦一下再穿鞋吧。” “姐，刚按摩的时候发现您的脚有点水肿，我帮您写了个泡脚的方子，您记得要回去泡脚哦。” “姐，我要是没记错的话，您这几天应该快来例假了，记得要在包里放卫生巾哦。” 就是以这种涓涓细流的“贴心一句话”，之前与其说话爱答不理的顾客，做完后表扬美容师“感觉好像和以前不一样了”，并主动约了下次服务的时间。  感恩是不索取，不索取收获可能会更大 感恩服务期间，店长要求美容师3个月内不得向顾客提销售，结果往往是3个月内顾客必定会再消费！美容师的种种细节服务把顾客感动得一塌糊涂，不仅主动到店消费，还为美容师带了满满一篮子的土鸡蛋，与美容师深深相拥……类似案例不胜枚举。 花峻清说，从7月份开始做殿堂营销，短短20天的第一期培训就做了200多万的业绩。人性化的营销让美容院更注重感动服务意识的深入，也使美容院的管理进入系统化，一个微信群就可以实现多个店面的远程监控，同时群里的正能量也在不断发光发热，每个人都以积极向阳的心态对待工作、服务客户。 |
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