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本文为销售与管理（Marketing360）原创文章 ，编辑：李昊 人物 观点 案例 职场 营销 如果让你安装一款社区管理APP， 一款免费，一款收费，你装那个？ 大多数人会选择免费的，但在这个世界上，永远有逆行的勇士。 14年初，汪校正创立爱家微社区（以下简称“爱家”），从SaaS平台入手，为物业公司提供完整的基础服务。一直就走的是收费路线。 目前，爱家已经与20多家物业公司合作，覆盖260个社区、30万人群。项目近日完成1000万元天使轮融资，投资方是天成创投。 在所有人都在烧钱做推广的时候，汪校正靠着收钱在市场上站稳了脚跟。 为什么？ 创立爱家之前的汪校正一直在做软件开发，在13年的时候开发了一款名叫 “异呼通”的产品，用于工人处理设备异常。这款产品启发了汪校正，他开始思考着款产品是不是可以应用到各行各业。在制造业上可行。那么在社区呢？
长期以来，物业公司缺乏人员管理，导致和业主关系紧张。好一点的物业公司会通过微信群反映问题，更多的是层层汇报，报喜不报忧，导致业主真实声音被屏蔽掉。 “做第一版产品的时候，业主的期待是什么，其实我们不是很清楚。“汪校正坦言。所以在爱家初期的版本中，功能非常的多。包含了故障报修、投诉、代收快递、家庭相册、家庭理财等30多个功能。 在几个社区试运行之后，反馈效果很糟糕。系统庞杂，功能多，但应用率很低。发现问题之后，汪校正很快进行了调整——要给产品做减法！ 这一减就减去了三分之二的功能，保留10个实用功能。这招删繁就简的效果立竿见影。 汪校正重新定位产品：做物业和业主的交流平台，从解决实际问题切入。 以报修为例。楼道灯坏掉，电话通知物业公司后，前台客服先在电话里记录情况，然后挨个询问，找到有空的维修师傅。接着，师傅到前台拿工单，到仓库领灯泡。“这是传统物业公司的报修过程，80%的时间都浪费在维修之外。” 市场反馈很好，不过，汪校正的业务推进得并不快。 几个月之后，社区O2O一下子火热起来。大批提供社区服务的公司涌进市场，不仅大力推广，还免费服务，有的公司甚至安装1个系统，用户能拿到20元补贴。爱家受到了明显的冲击。 对此，汪校正其实非常迷惑：通过烧钱，后起的公司短时间就能占领大量社区。但一个不赚钱的公司能活下来么？ 汪校正没有被短暂的打击迷住眼睛，他一直坚持两点：收费方式继续做，扩大物业基础服务平台。 去年平台的功能又新增了，通过App可以维护保养设备、监控员工到岗状况、移动巡逻等。 同时，配合物业服务，去年4月，爱家智能门锁在小区投入使用，代替传统门禁系统，用户可以通过手机解锁。 他始终认为对物业公司来说，能够解决实际问题，为一个小区花几千块钱是值得的。只要产品解决用户痛点，客户不可能拒绝的。 社区平台大量倒下，汪校正说“看到别人尸体的时候，心里也不禁发凉。我们现在是活下来了，但接下来的路到底该怎么走下去？” 他分析过，电商模式和生鲜配送都不是其长处。反复思考，汪校正最终还是把目光定在了产品本身上。他觉得应该继续沿着收费软件平台的路子走。 “我们花精力打造小区物业基础服务管理平台，两年的时间一直做产品升级。这是我们真正擅长的，也是爱家价值所在。” 找准自身优势后，再考虑社区运营，汪有了新的思路。“最适合做社区运营的是物业公司，所以管理平台之外，还可以为其提供运营平台。”在运营平台上，物业公司有专属发布后台，可以开微店、发公告。 平台升级后，汪对价格做了调整，从每人1元变为10元。 今年上半年，融资启动。5月，天成创投认可爱家的模式，表达了投资意向。没多久项目就完成1000万元天使轮融资。 对于未来，汪校正充满了信心。 目前，已经有20多家物业公司使用爱家系统，覆盖260个小区、30万人群，App用户10万人。接下来，汪校正将把重心放在小区扩张上，争取到年底覆盖超过500个小区。 他说：“做社区入口级App的时代已经过去了，更重要的是围绕合作的社区，做好运营。” |
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