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文：李从选 2015年可以说是连锁药店行业的中医馆年，到今年中医馆已经不再是要不要做的问题，而是如何做得更好，如何在竞争中脱颖而出的问题了。对此，资深中药人康美药业OTC事业部总经理李从选在兴奋于中医馆热带来的机会的同时，也抛出了自己的隐忧。 （第一药店财智图库） 从2014年到2015年中医馆大热的同时，出现了一些打着养生招牌的中医馆对中医养生服务过度攫取，导致病人对中医信任度下降的问题；也有部分中医馆因使用大量的中成药或开具高价处方，让患者产生抵触情绪；还有中医疗效较慢也让患者对中医到底有效和无效难辨真伪。 中医馆热确实是中医药受到国家战略层面重视的必然现象，笔者的观点是凡药店必有中药，凡大店必配中医。我们知道，药分中药西药，药店少了中药就相当于少了一条腿，也少了中医药消费主流——中老年人客流。但是中医馆怎样经营确实是值得研究探讨的问题。笔者认为中医馆的核心就是三大问题：中医、中药、经营。 培养中医首先谈医德 中医馆的核心竞争资源是中医，因为相对于优质中药，中医来源更少。如何构建中医馆的中医资源体系呢，笔者建议如下： 重医德教育与培养。目前的中医行业与社会其它行业一样，已经以赚钱为产业首要目标了，但医者父母心，医生产业的首要目的是治好病，中医馆要大张旗鼓地进行医德馆风建设，要通过各种方式，传播治病救人、急人所急的理念。对于要钱不要脸，随意开放的中医，要敢于大胆淘汰，以获取顾客美誉度提升。 可通过大医院名医来宣讲、德高望重的老中医来宣讲、电视片观看、企业理念传达等方式引导中医以治好病为第一考虑，而不是开高价药赚钱、或者是开低效药维持患者忠诚实质却为长期赚钱。 还可通过患者打分，与患者门诊量大小评比确定诊费收取标准。如果担心中医资源稀缺，怕老中医不来而一点都不管，则个别医生会以利益导向，开大处方和高价药，损害消费者利益，造成顾客满意度降低，后患无穷。 此外，还可以通过机制来限制大处方、高价药。比如超过15味药提成比例降低，高价药提成比例降低等。当然，如果中医馆经营者自己就希望医生多开药、开贵的药，那就是自己在作死。 广开中医馆中医来源途径：可以异地交流、大学聘请中医博士、硕士、中医院聘请、民间搜罗、等多种方式整合中医资源。 （第一药店财智图库） 勿因贪便宜而进伪劣中药 再说中药，中医治疗无效，一半是因为药材的问题，因此国医大师南京中医药大学教授周仲瑛说：中医将亡于中药。老中医判断中药好坏的标准就是两条：道地药材以及炮制工艺。其实关于贵与否的问题，笔者的观点是：治不好病，再便宜都是贵的；治好了病，再贵的都是便宜的！贵是相对的，对于治病来说，必须选用道地药材和古法或者科学方法炮制好的中药，以治好病为前提。 如何构建优质中药产品体系？笔者给出以下几个建议，希望经营者真正按照中药的要求来严把购进关，不以颜值来判断中药好坏。具体可以采取以下方法： 1、组成老中医、老药工、执业中药师为主的中药鉴定小组，每批都进行相关品质鉴定。 2、固定从品质有保证的品牌大中药饮片企业进货，不轻易换供应商。 3、派出自己的质检人员和原料采购人员到供应商处调研，确保质量。 除了从源头上提升中药品质外，还要通过视频、文字、喷绘在自己的门头、店面、橱窗、货架等各种展示场所，大力宣传与转播中药优劣判定判别方法，告诉消费者熏蒸硫磺的中药与没有熏蒸硫磺中药的区别，优质道地中药和粗制滥造的非道地中药的疗效差距。向消费者普及什么是假冒伪劣的同时，也就是间接向消费者说明，我们家才是正宗的。 （第一药店财智图库） 用正确的方法营销中药 首先，不以简单网络上传的花茶组方等到处贩卖产品；不以道听途说、随便抄来的方子进行养生汤、养生粥、养生羹的配方推荐。 不过度宣传中药是万能的、不能单独给消费者推荐一味中药治疗什么样的疾病，因为中药需要配伍来提高疗效，且现代人的体质和中药功效，使得推荐剂量需要大幅度加大，这只能是在医生实践基础上做出相应的组方与剂量推荐。 只在面对适合中药治疗的一些慢性病、疑难杂症以及需要整体系统治疗的疾病时，才给消费者开中药治疗，拿不准宁可不开方。 强调中药的调理、保健、养生功效。老中医会根据每个消费者的体质类型和差异，进行养生调理、个性化熬制膏方和配方。 拿古代经典方子和国医大师养生配方指导养生调理。要通过老中医引导，使整个中医馆形成正确的开药观念，根据理法方药、君臣佐使需求开药，根据病情需要和药物功效开药，而不问药物价格。 对于重症急症，不单独推荐中药治疗，而是中医药搭配治疗达到协同作用，取得更好效果。 |
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