运营|培训机构如何提升学校品牌竞争力

在当前的市场竞争环境当中，任何参与到市场经营的企业都无法将“品牌”置之度外。特别是对于教育培训机构而言，“预付费”的销售政策更是要求自己的品牌能够得到客户的信任。

因此，作为培训机构，品牌竞争力的核心，是需要体现在教育服务以及日常管理当中，通过管理团队的文化价值输出，来提高品牌稳定性。

1 学校管理团队的文化价值观

学校的发展、学校的文化气息和价值追求是由领头人的梦想和价值观决定的。学校文化是指学校信奉并付诸实践的价值理念。全体教职员工要有共同信奉的价值理念，并能将理念付诸行动。良好的学校品牌应体现如下价值理念：经营性的价值理念如诚信、比较优势、危机意识、开拓创新。管理性的价值理念如质量与效益、团队合作、人性化、效率优先等。还有最重要的教育活动中的价值理念如以人为本、公平等。学校只有拥有了属于全体教职员工的共同价值理念，正是有精神追求，学校才有一种张力，有无所不在、生生不息的“场”，深刻地影响学校品牌素质，学校品牌才能真正具有稳定的内核。

学校从对家长的前期咨询到日常对孩子的教育行为，到售后服务的电话回访，处处体现了学校的价值追求----是否追求高教学质量、是否强调学生的考试成绩而搞“填鸭式“教学、是否强调孩子学好英语的同时有综合能力的提升，是否有性格、品德的培养?是否采用适合孩子特点的教学方法、是否给与孩子好的学习环境?等等方面。不论学校怎么做和做到什么程度，家长一定能感受到学校的所为，家长会按自己的“感受”直接评价这是否是自己愿意相信的培训机构。

2 质量保证

 培训学校的发展有不同的分阶段目标。对于一所新学校而言，第一阶段是奠定人力和物质基础，建立规范的教育教学管理制度，吸引生源。接下来的阶段目标在于不断改进，树立品牌，在群英竞争中建立和保持领先优势。在实现具体阶段目标的过程中，重要的是学校是否能够“得天下英才而教之”。也就是说，学校之间最激烈的竞争就是生源竞争。但竞争者决不能以单纯的追求招生数量和规模为目的，因为学校不单是把学生招收进门就万事大吉，学校要能提供满足学生需要的教育产品。

学生和家长是在选择并接受了一种教育之后才能切实判断这样的教育产品究竟能否满足自己的需要，因此他们在选择培训学校时也更多以其它家长的信任程度、行业认可度和信誉为依据。综之，学校的竞争目标是多方面的，但无论是招生数量，还是行业认可度、家长的信任，最终都取决于一个学校提供的教育产品的质量高低，没有好的教育质量，就满足不了受教育者的需要。学校竞争归根到底是教育服务质量的竞争。

 教学质量和服务对象的满意度、忠诚度，是学校的生命线。这需要学校建立以学员为对象，以学校内部运营的整个服务过程的组织构成和制度构成来保证。从开始的宣传和咨询解答，到教学管理和实施、学员日常服务等几方面，怎么增加学员满意度?怎么建立忠诚度?课程是否体现了学术要求?提供课程产品的过程和结果是否达到预定目标高度，是否受学生欢迎?这需要有效的学员服务质量管理体系。

3 创新能力

学校的教学服务，也可以说是一个忠诚营销问题。现在的家长，对“教育质量”、“学员服务”的期望已经被一些教学机构的教育实践所激发而一再提高，怎么能比竞争者更好地满足学员和家长的需求?根据学生的需要要对教育教学服务内容和效果进行怎样的改革?需要创新能力!

 要知道，学校的品牌打造需要的是长期积累的过程，其中包括多种繁杂的管理事务，如招生管理、教学管理、学生管理、后勤管理、广告宣传。通过提高和改进学校服务规模和服务技术等，另外还有品牌的延伸、品牌联手等，涉及品牌锻造的不同方面。但家长和孩子的需要是在变化中，行业也在变化中，这意味着我们要多多体悟民办培训行业的本质，需要主动研究实现顾客满意最大化的新方法和途径，树立学校良好的品牌形象，内外兼修、整合营销，最后通过教学质量的提高、通过学员和家长服务的忠诚度提高，不断提升培训学校的影响力，走向辉煌。