很多时候我们以为自己挺能说的,在自我感觉良好的情况下说了很多之后,发现效果还是不行。 为什么呢?肯定是你表达有问题啊。那怎么办啊?昨天,我看到一篇好文章,特别要过来分享给大家。希望对你有所启发。 文:小荻老师 我脑子里一半是干货,一半是下雨时候进的水,一想事儿,全是浆糊。 每次到写年中报告和年终报告的时候,整个人就不好了,完全不知道从哪里开始。 我们遇到80%以上的问题,基本上是沟通问题。 你是个新来公司的员工。 某一天,你加班加到很晚,在22:37,你最后一个从公司出来,锁门回家。 第二天一大早,你到公司的时候,被领导很严肃的叫到办公室,说你最后离开,但是没有关空调,空调开了一晚上,浪费了公司资源,按照公司制度,要扣你二百块钱。 你很委屈,因为1.没有人告诉你公司有这个制度;2.你没注意到,也不知道最后一个人要关空调;3.你加班也是为了赶公司的一个案子,你本来可以不赶的,但是为了客户的体验和感受还是赶着做出来了,客户本来今天一大早看到了正在感激你,你还挺高兴的。 和别人沟通之前,我们会先想一想,但经常没什么头绪,半天想不明白,最后,就一咬牙一跺脚,把心一横,硬着头皮去了。 事实上,在沟通之前,我们需要想明白的东西,一共就三点: 1 沟通目标 你跑去找别人,说了一堆话,最终想达成什么效果,想明白了么? 通常情况下,我们沟通的目标一共就两种,1.影响对方思维;2.影响对方行为。 你需要在去之前,就想明白你的目标,你说的,才会更有针对性,更有说服力,同时,还能够简单、粗暴、有效。 2 沟通对象 听你讲话的是什么人,你搞明白了么?不光是TA的名字、性别、职位、工作,更重要的是,TA是什么样的人,TA关心什么,TA喜欢什么,TA在意什么,TA对什么感兴趣,TA特别介意什么……等等。 搞明白对方的属性,你才能做到说TA想听,或者说,能听的下去的话。 你从小就不喜欢家长训话、老师训话,因为他们说的话你不爱听。 哪怕是对方不喜欢的事情。沟通的艺术依然是,说对方愿意听,能听下去的话。 3 你的观点 事实上,你最不缺的就是你的观点。 不管怎么样!反正我今天就是想把我想说的话说出来,这个这个,还有那个那个,这些一定要说! 观点,要挑。 有些观点,可以加工,在不改变事实的情况下,换个说法,让观点转化成对沟通目标【有用有利】的观点。比如: 我没房没车,但是我爱你,嫁给我吧。 你觉得哪一句成功的可能性更高呢? 回到我们那个可怜的员工。 TA的沟通目标是什么? TA的沟通对象是什么属性? TA的观点? ——这个观点能用么?当然不能。能转化么?也不能。员工进公司搞不明白公司制度,就算相关人员有问题,员工自己也难辞其咎。 ——这个观点能用么?不能。能转化么?可以辅助作陈述,但只能用于客观事实描述。 ——这个观点能用么?可以,但不能做为主要说服项,只能用于辅助捞分,用于功过相抵。因为你不能告诉领导,为了给客户赶案子就可以浪费公司的空调/电费资源。 所以,观点够了么?不够,没有主要沟通说服的观点,要补。 在这个情况下,领导能够愿意不扣员工的钱,只有两个可能:情有可原,或者,念在初犯。 另外,所有情况下的请求原谅,还有个非常重要的观点,或者甚至可以说是必要条件,叫做“我已经知道事情的严重性,并且知道我错了”,简称【主动认错】。 ——这才有可能是给到领导最有用的观点。 还可以有别的加分观点吗?有。领导在意公司资源,也一定会喜欢在意公司资源的员工。 ——这属于免费的不用白不用的观点。还很难被证伪,基本上你只要肯说,别人就肯信的那种。 所以,这个员工如果找领导沟通的话,这么说,你感觉成功率会不会高一些: 领导,我知道,昨天晚上,因为我没有注意到最后一个人要关空调这件事情,导致空调开了一夜,浪费了公司资源,这都是我的错,非常抱歉。 我昨天晚上加班,是为了赶XX的案子,今天早上客户已经收到了,目前还算满意。 我知道每个员工都应该为公司节约资源,我也是努力这么做的,这次是我粗心大意了。 像这样相对简单的对话式沟通逻辑上,我们简单罗列一下,基本上就能想清楚,搞明白了。 作者:小荻,表达逻辑培训师,演示呈现设计师,在行深圳行家,秋叶团队核心小伙伴之一,专治各类沟通顽疾,从原因到原理渐入分析,从逻辑到方法抽丝剥茧。微信公众号“小荻老师”,ID:ixiaodilaoshi。 |
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