梅西百货的“神奇”销售

导 语

       在互联网 时代，梅西百货的“神奇销售”不断改善消费者的购物体验，吸引更多的“回头客”，提高商品销售速度。

       2015年下半年梅西百货(Macy's)入驻天猫国际并参与了“双11”促销活动，一时间梅西百货再度成为人们关注的焦点。梅西百货作为美国老牌零售百货公司，历经低潮再次复出，并且成为零售百货公司的标杆。在“互联网 ”时代，梅西百货的“神奇销售”不断改善消费者的购物体验，吸引更多的“回头客”，提高商品销售速度。

神奇的员工

       所谓“神奇”的员工，即通过大量的培训，使每一个基层员工都成为“时装师”或者“购物顾问”，能为顾客提供完备的购买建议和协助，用最快的速度满足消费者的需求，永远给顾客带来“惊喜”。

“神奇”员工的4项本领

  对商品的10项认识；

  对不同顾客采取不同的销售策略；

  善于发掘消费者需求，在最短的时间内为消费者提供合适的商品组合；

  善于发掘未来客户。

        “神奇员工”带来的购物体验可以提高顾客忠诚度，是吸引消费者的重要法宝之一。

神奇的设备

       梅西总能把科技创新的成果应用于销售，并且把其作用发挥得淋漓尽致。利用各种新技术和自助设备来改善消费者的购物体验，实现线上线下的融合。

  第一，使用传感器技术为消费者定位和推送信息。

       梅西百货与美国移动电商Swirl合作，在移动应用中加入“门店购物服务”功能，当传感器探测到APP用户出现在门店附近，就会推送优惠信息、独家时尚信息以及门店商品的搭配指南。

  第二，无线热点的应用。

        梅西以免费无线热点为消费者打造一个既有实体店特色又有网络特征的购物环境和体验。

       一方面可以通过无线热点清楚了解消费者在店内的移动路线、进店频率以及在每个区域的停留时间，为商品布置提供建议；另一方面热点与谷歌地图合作，为消费者提供店内导航服务，让消费者在最短时间内找到喜欢的商品。

  第三，在店内安装自助设备。

       例如“Beauty stop”和“Tablets”是安装于实体店的自助服务设备，顾客能在“Beauty stop”上搜索化妆品库存、了解和研究产品功能，并进行购买。一个“Beauty stop”的专职礼宾助理在现场为顾客提供使用帮助，并协助处理信用卡交易。

        “Tablets”除了有“Beauty stop”的功能之外，还用于辅助送货服务，礼宾助理通过使用全球定位系统和数字签名套件来更有效和准确地管理送货流程。

  第四，利用“信息亭”在实体店铺中模拟消费者的在线购物体验。

       “信息亭”通过网络和梅西百货的后台相连，让顾客了解店内产品、品牌的情况，并且进行评论。在这个过程中，其实企业提供的是一种“专家型咨询服务”，也就是能够通过自己的系统为消费者提供专业、准确、一对一的VIP服务。这时就不再是模拟在线体验，而是超越在线体验了。

  第五，同日送达。

       不久前，梅西表示，将在9个城市推广“同日送达”服务，这项服务和Deliv创新企业合作。Deliv是一个类似于Uber的企业，经营模式是让与自己签约的司机帮助送货。消费者下单后，这些司机可在距离最近的梅西门店取货送达消费者门口。