用户运营是整个运营环节中最重要的一环，也是在整个运营工作中和用户接触最频繁的环节，如何搞定APP用户，如何让用户嗨起来，是用户运营的核心，也是本文的主要内容。
>>>>【一】把握用户痛点，搞定用户需求
每个APP诞生的初衷都是为了满足一部分人的需求，让这部分人能一直去使用APP，并进行宣传和买单。只不过，在很多APP的发展过程中，很容易做着做着就歪了，忽视了本质，把精力放在了其他的事情上。
当然，竞品太多，服务太差，这也是一个用户不想用你产品的原因，而在这个时候，就需要用户运营人，牢牢地掌握住用户的痛点，从用户的需求源头下手，搞定用户。
>>>>【二】抓紧十分钟“新用户热度期”
一个产品的用户流失，很多都是发生在开始使用产品的十分钟内，我称之为“十分钟热度期”。当一个用户来使用你的产品时，一定都是带着需求来的，而是否能留住用户，有时根本不在于你的需求完成的是否好，而在于用户初次体验的印象，而这种初次体验，用户不会给你太多时间来展示，也就是在5-10分钟而已。
所以把握好这黄金十分钟显得尤为重要，通过活动盒子在自己的APP页面进行埋点，可以有效帮助用户进行APP初体验。比如在注册页面进行埋点，只要用户进入注册页面就可以获取抽奖机会，同时在抽奖活动页面对APP进行宣传，有效引导用户在领取奖品后继续进行注册并进行体验。
>>>>【三】组建核心用户群，培养种子用户
在挑选核心用户时，前期可以靠有偿体验刺激，收集一部分人，后期一定要对这部分人进行筛选，找出对产品产生了热爱的用户。这部分就是你产品的粉丝，也就是你的核心用户，他们会在你产品出错的时候，给你支持，帮你挑bug，帮你刷评论，更会帮你的产品进行口碑宣传，帮你快速获得第一批用户。
至于这部分用户如何去维护，其实也是很简单，产品优先体验，活动特权，经常在群内发点小的激励，然后再配个贴心的管理员，一切足矣，但他们为你创造出的价值，远远超出你的付出。
>>>>【四】像对待朋友一样，对待用户
讲过第三条的核心用户群，就很自然的要做到第四条。无论你是在维护核心用户，还是在维护普通用户时，运营人员都需要将用户当作朋友，而不仅仅是一个使用者。你要明白，这不仅仅是一个称呼的问题，更是一种态度。
>>>>【五】针对性推送和活动，让用户嗨起来
当我们有了第一部分用户的时候，如何让用户活跃起来呢，这个时候，我们就需要用到推送和活动了，而这两点我们首先要做到的就是精准和有针对性，越精准效果就越好。
众所周知用户有很强的周期性，所以为了完成用户的活跃度任务，我们必须进行推送。而在推送前我们需要通过活动盒子对用户进行进行人物画像以及标签化，再根据他们的职位和工作年限进行精准的划分，同时还可以根据用户的最后登录时间，选出较为活跃的和沉默用户等，根据用户的不同属性进行针对性的推送和文案，有了针对性，就有了精准度，效果也会比普通的推送效果更好一些。
而在活动的策划上，针对性显得就尤其重要了，通常你的用户群每一阶段会有不同的心理需求，也会有不同的行为习惯，就像学生用户会在固定的时间去考公务员、考四六级、毕业等等，我们就需要抓住用户的这一活动规律，进行针对性的活动。这种活动会直通人物内心，击中任务需求，会比一些只发金钱和奖励的活动效果好太多，还不会给用户一种活动很low的印象。
>>>>【六】建立用户联系，每个用户都不孤单
在运营中也是一样的，可以通过”用户联系“来给用户心理暗示，每个用户都不是一个人在战斗，不是孤零零的在使用，还有很多和他有联系的人在使用这款产品，通过这种”用户联系“带动模式，活跃和拉新用户，增强用户的粘性。就像很多医疗产品都会有”病友的交流论坛“一样，病友虽不能治疗疾病，却可以互相鼓励，也可以在鼓励中增加彼此对产品的粘性，完成用户运营的指标。
最后，所有的运营方法和经验，都只能是借鉴，更多的还是需要结合产品本身去做考量，选择合适的方法去尝试和改进，这也是为什么做运营容易，做好运营难的原因。运营不仅需要简单的执行，更需要一种思想，一种对产品和用户双向的深度思考。
【本文内容选自 老六谈运营庞伟】
【本文编辑 活动盒子 多久】
