作为微商，你会和客户聊天吗？做微商，很多人认为最关键的就是会说，所以一有客户咨询，就开始滔滔不绝，不知道你发现没有，很多客户压根就没耐心听你说完。  作为微商，你会和客户聊天吗？ 1/1 老话说得好：沟通从心开始，销售第一步就是要学会倾听。在这个过程中，80%是靠听，而剩下的20%是靠讲。听，有三个步骤： 1.倾听客户需求； 2.改进产品和服务； 3.掌握客户的满意度。 一个合格的销售人员，首先是一个合格的听众，然后才是一个演说家。认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。学会倾听客户谈话的销售人员，会真正走进客户的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。 一、学会倾听客户的谈话 1.让客户把话说完，不要打断对方； 2.努力去体察客户的感情； 3.用心聆听； 4.要注意反馈，聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思； 5.注意力放在客户谈话的内容上； 6.要使思考的速度与谈话相适应，思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析； 7.避免出现沉默的情况。 二、听懂“价格太贵”的潜台词 1.潜台词之一：价格比别人高，难以做决定。 2.潜台词之二：我不了解，风险太大，再考虑考虑。 3.潜台词之三：你说的这些不是我真正关心的。 三、透过语态看出客户的性格 1.善于使用恭敬用语的客户，多圆滑和世故。 2.多使用礼貌语的客户，心胸比较开阔，有一定的包容力。 3.说话简洁的客户，性格豪爽、开朗、大方。 4.说话拖拖拉拉废话连篇的客户，责任心不强。 5.说话习惯用方言的人，感情丰富而且重感情。 6.善于劝慰他人的客户，才思敏捷。 7.在谈话中好为人师的客户，喜欢卖弄，要走进他们的内心，根本的一点事满足他们好为人师的心理。 8.肆意诬蔑他人的客户，心胸比较狭窄。 9.说话尖酸刻薄的用户，这种人时常会遭到周围人的厌恶。 四、掌握耐心倾听的三部曲 1.抱着热情与负责的态度去倾听，好的倾听者，用耳听内容，更用心听情感。 2.倾听时要避免不必要的干扰。 3.做一个主动的倾听者，行动胜过言语，主动倾听对方的讲话，事实上就是用一种无声的语言表达了你对他人的尊重。做一个好聆听着，我们不仅会赢得客户的赞美，更重要的是-赢得客户的心。 总之，简单归纳一下就是：走进客户的世界，把客户带进你的世界。这里最重要的就是一定要走心。真心去为客户着想，对方是能感受到的。 |
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