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有优秀的工具 才有优秀的店长 有标准才有执行力 店长不仅要懂店面经营，还要懂得危机公关、人员管理、商品分析、促销技巧、销售分析、组织会议、导购培训、客户服务、市场分析、竞争对手调研等，不全面系统学一下怎么会呢 ！！！ 能预防问题一流店长、能发现问题二流店长。 能解决问题三流店长、不会解决问题四流店长。 推脱责任是五流店长、 制造麻烦是不入流店长。 店长快速掌握店面盈利核心指标，提升业绩的方法。 店长如何察言观色了解店面氛围、店长如何激励团队士气充满战斗力。 店长如何做科学计划、目标分解、实施监督、督导修正、效果评估总结的方法。 店长如何做正确有效的培训，让销售方法快速复制给导购，仅仅传、帮、带是还不够的。 《黄埔店长手册》和《黄埔店长表格》 【环环连锁观点】 连锁企业成功的因素之一就是标准化运营，这就要求连锁门店要不折不扣、完整地把连锁企业总部的目标与计划、运营活动与行为的要求体现到门店的日常化管理当中，店长是门店的营运管理的最高执行者和管理者。店长标准化营运管理质量的好坏决定了门店的总体经营效益，是门店的核心人物，为了使店长更加清晰的了解门店的工作重点及主要工作流程，特编制《店长手册》以期能为店长提供工作帮助与指导。 店长手册是连锁店的店长工作可分为例行性工作和主题性工作。例行性工作是指店长每日工流程、每周、每月的工作要点及日常操作规范。主题性工作指的是店长对人员、商品和店面管理的三大内容。 店长不仅要按规范指导门店日常经营，而且还要对经营的结果进行不断的分析总结，持续的提升门店的经营水平。 【使用范围】 本手册仅供连锁企业运营部相关人员及门店店长、副店长作为工作手册阅读、参考。 【使用说明】 《店长手册》内容包括连锁门店组织结构与岗位设置、店长例行性工作、店长专题性工作和店面盈利分析与经营提升的工作流程、操作规范与工具表单。《店长手册》是连锁企业人成功的操作经验，也是连锁总部智慧的结晶。正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积累，才铸就了连锁店强大的经营竞争力。 黄埔店长手册 目 录 第一章 移动互联网O2O 1、什么是门店O2O /007 2、O2O对门店的现状和升级 /008 3、移动互联网消费者对门店消费习惯 /014 4、传统门店不要迷恋互联网品牌 /015 5、未来门店经营趋势 /017 6、O2O门店经典案例 /018 第二章 店长角色认知 1、店长的角色定位 /020 2、店长具备的素质 /023 3、店长的职位描述 /024 4、店铺信息管理 /029 5、店长的职业规划 /030 6、专卖店的组织架构 /031 7、店长必备的特质 /032 8、店长的执行力 /039 第三章 店长日常工作 1、店长一天工作 /044 2、店长的日常管理 /052 3、交接班管理 /055 4、排班管理与技巧 /056 5、周会管理与技巧 /057 第四章 团队建设 1、店长在门店管理中定位 /059 2、店长对门店管理的认识 /062 3、店长对员工职业规划 /065 4、店长对员工心态管理 /066 5、店长对员工行为管理 /068 6、店长对员工激励管理 /075 7、店长对员工培训管理 /081 8、店长对团队精神的培养 /094 9、店长对新员工管理 /097 10、店长对员工流失管理 /099 第五章 刺头员工的管理 1、老油条居功自傲，怎么办 /100 2、职业迷茫型员工如何激励 /104 3、面对心态消极型员工怎么办 /105 4、对明星销售态度差店员如何辅导 /106 5、对能力差态度好的员工如何辅导 /106 6、对刺头型员工的引导 /109 7、怎样应对斤斤计较型员工 /109 8、老功臣型员工怎么管理 /110 9、无所事事员工 /111 10、80、90后员工管理之道 /111 11、批评员工应该掌握的方法 /113 12、员工与老板沾亲带故 /113 13、处于辞职边缘的员工 /114 第六章 门店销售管理 1、影响门店销售的因素及原因分析 /118 2、日常销售活动 /121 3、怎样提高门店销售 /124 4、销售团队常见的四大顽症及解决措施 /126 5、顾客12种类型分析及应对策略 /127 6、没有顾客的活动方法 /131 7、滞销商品与对策 /134 8、卖场上的各种禁忌 /135 9、查、见习竞争商店的方法 /134 10、促销管理 /137 11、商品管理 /142 第七章 商品陈列管理 1、陈列原则 /149 2、陈列操作标准 /151 3、易见易触的陈列 /153 4、设置吸引顾客的焦点陈列 /157 5、商品陈列管理制度 /160 第八章 店长提升 1、店长能力提升 /161 2、店长应如何追求卓越 /170 3、店长在职训练的基本要领 /174 4、店内货品的数量控制和调整 /184 5、加强团队意识建立有效沟通 /186 第九章 投诉管理及应对策略 1、投诉的一般原因分析 /189 2、顾客投诉处理的原则 /190 3、顾客投诉处理的技巧与相关规定 /190 4、处理抱怨的心态和3阶段 /195 5、活用处理抱怨的3变法 /196 第十章 门店绩效考核 1、考核原则 /197 2、考核制度具体操作与注意事项 /198 第十一章 财务管理 1、备用金管理 /199 2、发票管理 /199 3、收银管理制度 /200 4、每日收银明细表 /202 5、每月收银明细表 /203 第十二章 安全管理 1、消防及安全管理 /204 2、店铺紧急事件的管理 /206 第十三章 服务管理 /216 第十四章 店长应懂数据分析诊断业绩 /220 附：店员考核表 /222 店长考核表 /223 门店日常工作流程图 /224 《黄埔店长手册》书籍 《黄埔店长表格》书籍 咨询微信号：a13798521852 欢迎关注公众号：解读营销——jdyx8899 关注可以了解更加详细 |
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