领导者公务来往需要有礼貌、懂礼节、会说话。在与人交谈中,既要用好口头语,又要用好形体语,从某种程度而言,应酬语言讲的好赖决定着应酬结果的成败。所以,领导者在应酬语上要说话和气,语调亲密,谈论文雅,措辞恰当,显示出尊重对方的姿态。为了避免应酬产生不良后果,切忌“三不说、三不用”的言语,这些就是容易挫伤对方感情的话不说,对方厌烦的话不说,对方接受勉强的话不说。同时,不用反诘词句,不用冷、硬、傲的语调,不用带有讽刺意味的语言,防止出现被动局面。
那么,领导者怎样更好的运用应酬语言呢?笔者认为,应注意把握好四点:
客气而不俗气——在应酬时,要根据对象,用语恰当,和颜悦色,客气适宜,让人感到舒畅。 恭敬而不虚伪——在应酬时,要说话谦虚,恭敬有度,诚恳亲切,言之有物,让人感到实在。 委婉而不隐晦——在应酬时,要口气委婉,交流情感,明确意图,尽力帮助,让人感到友好。 热情而不失态——在应酬时,要热情待人,稳重大方,善解人意,显示涵养,让人产生好感。
总之,说好应酬话,能够表达对来宾的热情和友好;讲得不当会招致来宾的扫兴和反感。同样说话,结果两样。因此,领导者在应酬中,要学会用欢快的语言营造氛围,用良好的词语表达真情,用亲切的语调体现恭敬,通过接待交流,产生磁力,加深友谊,常来常往,增进关系,为营造工作环境打下良好的基础。 |
|