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有效接听电话的24个准则

2016-08-03  愿时光不...

深圳
8月25-26日

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1.对方来电时,如果需要费时查资料,最好先挂断电话,稍后再打。

2.当被对方问及'需要多少时间'等问题时,回答应比预定时间稍长。

3.对无法负责的电话,应迅速交给上司处理。

4.不太理解对方所提事项时,可复诵电话内容,需求上司判断。

5.对方来电不满、抱怨时,最好能先诚恳地聆听对方诉说。

6.对经常打来的询问电话,公司内的回答应力求统一。

7.来电者的问题即使和公司没有直接关系,也应尽量详细回答。

8.即使别人打错电话,也应亲切对待。

9.知道对方打的是长途电话时,应亲切地询问“是否需要我拨过去?”

10.事先准备公司位置图,以便随时应付对方询问公司地址。

11.预先了解到公司的交通工具究竟有几种。

12.听不清楚对方声音时,应立即告诉对方。

13.为电话优先或访客优先犹豫时,请优先选择访客。

14.通话中有客人来访时,应先征求对方同意,暂且挂上电话。

15.当电话经由外线传达时,切记向对方说声“久等了”。

16.拿起听筒,深呼吸后再开始讲话。

17.和同事聊天时,不要立刻拿起听筒。

18.电话中的人没有离开前,不要大声地和他人谈笑。

19.即使不是自己的电话,也要积极应对。

20.即使熟悉对方的声音,也应该确认一下,以免弄错。

21.电话中要确认对方名字如何书写时,应注意自己的表达方式。

22.若对方开始进入话题,就可省略礼貌性的寒暄。

23.即使对方公司名称冗长难记,也不可随便省略。

24.当对方要找的人不在时,请不要随便传话。



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