“改善”所产生的问题都用一张A3资料解决---风靡全球的丰田式A3资料制作方法

在丰田，进公司第一年主要任务是制作A3资料。

丰田式问题解决·现场改善的资料---掌握制作“解决问题的A3报告书”方法

制作A3材料  例：改善加班时间

制作要点：A3报告的框架构成

左上起：背景 →现状→目标设定→原因分析→解决方案→实行计划→结果验证

   要点：

①A3材料是用来正确指导怎么样和解决问题

②只记录本质内容，容易理解，促进注意方法③可以一边调整焦点，一边确认内容

制作① 背景为什么要解决这个问题

背景方面：考虑背景时，要了解设定的题目是否针对解决问题，如果不是针对问题，那么就需要改变题目。

背景说明：经济情势，业界事情，政府方针，社会动向等大方面

应有状态：自己公司的目标，标准，基准等

将背景说明和应有状态结合进行总结，用图表，数据进行统计将更有效果。

在了解背景后，要看清楚问题的重要性和紧急性，这就需要了解公司现有状态和应有状态的差距，这个差距就是要解决问题的根本。

明确问题后就要开始正式的制作A3材料的模板--要重视PDAC！

   要点：

①在A3材料里，非常重视PLAN（计划）的制成。  

②为说服看材料的人，要通过背景说明将问题的重要性和紧急性进行解说

制作② 现状呈现真实现状

现状：将问题的现状用“三现主义”进行明确

定量数据收集：收集用数字表现的数据

定性数据收集：采访，评论，消费者意见等，收集这些不是数字的数据

例子

营业工作工程的特性要因图的分析案例

   要点：

①要通过观察现地，现物详细的把握和描述现实

②观察现地的时候，不要只看表面，要看到现地真实的一面

制作③ 目标制定有难度的可实现目标

制定 目标的三个重点：

①要明确达成目标的期限

②要给目标标注具体数字

③要制定有难度的目标

   要点：

①制定的目标伸展度不易过难，也不易过于简单

②制定目标是要明确，把什么事情什么时间通过什么方法完成

制作④ 分析用全新的头脑思考问题的真因

分析：要将问题的真正原因的分析结果详细标明

分析结果要让看资料的人明白，通常在商业上会使用“逻辑树”的方式

   要点：

①制定的目标伸展度不易过难，也不易过于简单

②探寻真正的原因时，要使用“五遍为什么”，“特性要因图”，“逻辑树”等方法

制作⑤ 解决策略

   要点：

①面对各种原因要准备好多种解决策略

②提出的解决策略，重点是不仅只参考同业界的其他公司案例，要广范围的收集情报，思考方法

制作⑥ 计划实行

计划实行：选择“解决策略”后进行实施策略是也要标明时间安排。而且要标明实施者或者负责人的名字。

   要点：

①谁，什么时候，做了什么，要进行具体的标注

②如果报告书作为一种建立部门间共识的工具来使用，能更好的与相关部门协作。

制作⑦ 验证结果

丰田式的”横向展开“是？

验证结果：为验证实行策略的结果，要制作数据报告

   要点：

①每个策略都要进行效果验证

②如果问题没有解决，再次进行STEP④的分析过程，要进行多次分析