|
赵存修 25年口腔临床一线管理经验 08年至今专注于牙科门诊的经营管理培训与管理辅导工作 有口腔门诊独立创业的成功经验和失败教训 08年加盟河南纵横企业管理咨询有限公司 任市场部经理和口腔门诊培训辅导老师 现任同昌医疗管理咨询有限公司总经理 本文根据赵存修在创享体牙科研习社6月28日《牙科接诊实战技术》的演讲整理而成。 导读：到底是什么阻碍了牙科技术的发展？为什么那些看似极可能成交的患者最终还是走掉了？ 训练一定要切合实际，学东西一定要学最本质的东西。 我们学东西一定要学最本质的东西，内在的为什么的东西，不要过于追求技巧，最基本的是怎么吸引客户，在实际中怎样在10分钟内提交接诊效率，与客户建立良好的关系，这些都是最本质基础的东西，最有效的东西。 在接诊的过程中，首先要记住客户，客户群体的基础就是我们成长的决定性因素，最本质的是认识问题，想要成为优秀的医生必须先解决认识问题，注重接诊的问题。服务能力是决定型的能力，如果没有这方面的能力，你的技术再好也得不到实现。 有些客户来一次，来两次都没有记住，这就表明我们没有用心，我们用心记住客户了，这个过程会感觉你关心他，再乎他，所以认识人，记住人，是我们接诊最基本应具备的能力。 一年以前的客户我们还是否有印象，他们是否还记得我们？事实上，客户服务不单单是接诊的工作，而是一个系统性工作，首先需要的就是怎么样吸引客户，让客户满意，留住客户。 建立自己的数据库 接诊不是看数量有多少，我们要学会客户管理。我们这两年一直在做一件事，就是接诊工作一定要最实用实战实效。 客户管理一是客户数据的收集，我们首先要有一个目标，我们要有基础的客户群体。作为一个优秀的医生，我们心中一定要有客户，最基本的就是收集客户资料，一天记住五个客户和基本资料，比如姓名电话，主诉等问题，这样一年下来有一千五百个客户，这样两三年下来就有四五千的客户。我们用心服务好每一个客户，这样就有比较广泛的客户群体。客户管理是我们必须做的一件工作。 我们要重视客户，做任何事情，我们一定要解决认识问题，然后是方法问题，第三个是行动问题。 您给过客户重视吗？先解决认识问题，就是要重视这个问题，行动的力度和速度够不够，你一天记住三个客户，你是否重视他们呢。你坚持了没有，坚持了一天还是两天。这些都是需要重视的问题。 量和基本功很重要，用心记住每个客户，这样他们无型中相信你，初期的信任很重要，这样才能建立长期的关系。 大家接下来，每天记住五个客户，先坚持一个月，如果是门诊老板，先训练员工做这件事。 标准操作程序的必要性和重要意义。 我们工作和生活的就是为了获得工作的快乐。快乐是一种选择，如果我们每天疲于奔命的去工作，钱是挣了，可是并不是快乐，如果快乐，我们的工作效率高了，状态就好了。 提升个人和门诊的品牌价值 提高服务质量，这是质量控制的必要程序。 增加客户满意率，回头率，提高转介绍率。 客户满意一定要放在第一位。在这个基础上，增加接诊效率。 创造丰厚的工作业绩，促进个人与健康稳定发展。 门诊创业的三个阶段 1）个人管理阶段 如果靠约束做一件事情，这样的员工是不合格的。合格的员工不需要管理，优秀的员工不需要激励。 2）规范化管理阶段 3）文化管理阶段 牙科初诊接诊的12个关键节点 接诊过程中要有流程的概念，流程是我们对客户服务的细节把握。关系到客户对我们的满意程度。我们一定要重视每一个环节。 案例：有一个拔牙的客户，上牙下牙同时拔掉，客户不是很满意，退费了还不满意，通过临床来看，没有太大问题。事情是这样的，首先客户与医生是熟人关系 ，所以最开始拔牙的价格医生并没有告知，这个医生没有当回事，忽略了。后来客户拔牙后有点疼痛，有点创伤，价格在他看来又有点高，所以心里并不是很舒服，引发了后来退费，纠纷问题。 这件事提醒我们，任何一个细节不太注意，都会引发一系列问题。 一、准备理念与状态，器材准备 1）一切皆有可能 ，没有任何借口，保证完成任务。 很多时候我们做医生的，我们认为怎么样，客户是否接受我们，我们首先会自己给客户下定义，认为他消费不起，我们首先不要做判定，也许他经济条件并不差，也许他懂得口腔保健知识。 不管是开宝马也好，还是开什么车也好，你只有通过跟他的沟通才知道他是什么样的消费水平。 思维模式决定行为习惯。 绝对成交心法自我暗示：我可以在作任何时间销售任何产品给任何人。 我们做医生需要什么样的理念，我们需要根据客户的需求，利用我们的技术来满足客户的需求。 案例：有些客户宁愿拔牙也不补牙。那么作为我们医生该怎么处理，我们当然要建议他保留，如果他一直坚持，如果你不给他拔，他一样去别的门诊拔，如果在这里拔了，你再给他做固定桥，用个10年8年肯定没问题，他是否到后面就会比较满意，对你的印象度是不是很好，接下来是不是会一直在这里进行治疗。 我们的客户需求是分层次的，在乎价格的客户肯定比较大。所以我们要考虑这个因素，考虑患者最切合的具体与符合他的需求。 2）我们一定要对自己100%负责 在个人成长中，我们一定要对自己负责，当我们每天对自己负责，认认真真的工作，去做每一件事情，一个优秀的医生，用心的做两三年，一定会有成绩。如果需要大量的广告宣传，有可能是我们对客户的技术与用心不到位。 3）简单的状态调整方法 我们在工作中一定要有好的精神状态。如果在工作中我们感觉到疲惫，可以试着做以下： 适量的运动； 调整呼吸； 挺胸收腹。 做为优秀的员工我们要乐观积极地做自己想做的事情，有必胜的信心去做工作，能够不顾生死的去做某件事情。这样的状态才是好的，满分的。 4）器材的准备 我们门诊可以在器材方面我准备一些，这样可以提高我们的工作效率。 我们可以将一些器械准备列出一份清单，分类进行管理： 常见治疗项目器材准备的标准要求： 检查阶段的器材准备； 治疗阶段的器材准备； 根管治疗，树脂充填，全冠制备，牙周手术等…… 二、导师接待，登记资料，分诊，引导给医生 1）服务用语的使用 首先我们前台接诊客户，标准的服务用语，我们前台必须要学会。一个门诊有四台椅位以上，我们一定要有前台，这样服务才能跟上。 2）客户需求的询问 这一点很可能决定客户是否会流失，如果客户寻问价钱，我们进行小组训练，看看你自己是怎么回答的。 临床上发现一些问题，一定要想办法支解决，不要让它再存在，在基层，很多医生没有这方面的方法。 客户进店寻问价格等一些问题，我们一直都比较被动，我们一定要转被动为主动，多问客户一些问题。 要学会问患者的需求，想解决什么问题，想要达到什么效果“你是牙齿出血，还是牙齿痛，还是嘴巴有味道，还是因为牙齿比较黄……”要学会问这些问题 ，了解到客户真正的需求，有一个客户，她过来洗牙，洗完牙以后说牙没洗白，医生说他的是洗不白的，最后客户并不开心很不满意，因为她其实是想把牙洗白，这时候我们就是在初期客户的需求没有问清楚。 我们要多问，是为了引导客户走向正确的治疗，打消客户的疑虑。 明白告知，自愿选择的原理，我们要尊重客户的需求。 在刚才训练中，我们总在回避价格，这样给客户的感觉就是我们不太真诚。 价目表我们是否该公布？ 制定价格表需要考虑到竞争对手的价钱，客户群体需求的程度，如果基础的治疗，10个客户有3个客户是接受不了的，那么这个定价是有问题的。价格表决定着我们客户是否会流失。 如果客户进来看到价目表，眼神出现疑虑，那这个价钱肯定不是他想要的。 中端的门诊如果定价太高，那么患者肯定不多。从战略设计上来讲，关于价格定位，一定要与客户群体相符合。同等档次的门诊不能比他们高。 有时候不是不够用心，不是技术不到位，是老板在定位价格系统出了问题。所以这一点也是很重要的。 3）导医对临床问题的解答尺度把握 哪些问题导医可以回答，哪些问题不能回答，专业性的问题不建议前台来回答，前台回答问题一定要把握一些原则和尺度。 案例：我去给日照一家门诊做辅导，前台不是专业的，之前做大堂经理，客户问补牙多少钱，没两三分钟客户就走了。 所以前台一定要规范，有要专业性，如果不会回答，一定要让医生来解答。 4）分诊，基础资料的登记。 做为一个医生如果还决得登记病例资料麻烦，看看做得好的医生，不仅是病例，包括患者的照片存放都是做得很好的。 怎么样去分诊，分诊是否规范 分诊需要有标准，如果没有标准，会造成分诊资源的浪费，接诊的有效率下降。所以我们需要遵守下列原则： 充分尊重顾客的主动选择原则 如果患者过来看牙，找的是张医生 ，如果你给他找的李医生，他前期并不相信李医生，觉得他经验不够，这样就会造成客户的流失，他与张医生之前已经建立了良好的信任关系 。 优势资源的充分利用原则 如果患者过来，我们通过初步了解，知道他的明确需求，并且有一定的口腔知识， 对口腔有很高的要求，经济能力也不错，我们一定要推荐给他优秀的医生看诊。 我们一定要将客户的价值，医生的价值，门诊的价值实现出来。 如果一位优秀的医生与普通的医生工资差不多，那么我们很难将优秀医生留住。因为他的价值体现不出来。 如果没有客户价值就不会有医生的价值，医生的价值体现出门诊的价值。所以我们一定要将客户利益放在第一位。 按顺序分诊原则 公平分诊，平均分配，实际上照顾能力比较弱的医生。 规划设计一定要体现优秀医生的价值。 对于前台，我们需要做一些绩效考评，前台除了做一些基本工作，我们要提高前台的协调能力，树立正确的核心价值观。理念文化建设是我们的核心。我们一定要有正确的价值观念，我们要树立全局观念，要照顾到门诊的利益。 5）导医与医生的客户交接沟通 不管是下班还是吃饭，都可以聊一聊，患者的基本情况。 6）导医职责和接诊流程 迎候病人； 初步了解病情；进行登记； 分诊； 关注候诊病人； 引导病人； 向大夫介绍病人及向病人介绍大夫； 收费； 送病人； 做报表； 回访病人。 7）初步沟通时的注意事项 面带微笑； 问好； 倾听时要给以鼓励，表杨，认同等； 适当地重复一些话，确认客户的就诊意向： 一定要确认客户的基本需求。通过一些基本的询问，了解他最本质的需求，我们需要对客户进行充分的了解，尊重客户的需求，跟据他的需求利用我们的技术设置方案。 我们要积累大量的基础客户群体，我们不要太急功近利，不要着急 ，慢慢来，这样才会有效果。 穿插一些家常话，缩短与客户的心理距离。 三、医生的自我介绍，主诉问题询问，了解需求 1）医生的自我介绍 自我介绍是规范化程序里必须要做的，比如来了一位复诊的患者，下次前台问他上回是谁给你治疗的，患者一时会答不上来。 话述：您好！我是X医生，今天由为您看牙，您有什么问题请跟我讲，整个过程需要我们一起合作，才能有好的治疗（修复）效果，您今天主要想让我帮您解决什么问题啊？您请讲！ 我们一个牙科机构品牌的积累，医生是服务的主体，让客户记住医生，建立与客户的信任。如果客户没有对医生的忠诚，就没有对门诊的忠诚。 在管理上我们要有一个理念，我们要有成就员工的理念，如果整个员工优秀了，我们整个团队才会优秀。 2）询问主诉问题 自我介绍：如何做好自我介绍？ 主诉询问:倾听是这个环节最重要的内容 一个最基本的原则----首先要解决主诉问题 案例：有个客户是楔状缺损，一共有9颗，医生说需要补一下，客户问了一下有没有好一点的材料，医生说需要1800元。客户就想怎么需要花这么多。所以告诉患者要按步骤来做，先解决主诉问题。 谨防为了业绩的提升而不自觉地进行过度医疗行为。 注意事项：安抚患者紧张情绪也是重要的接诊工作内容 患者一般都会有防范心理，所以在初期接诊的过程 ，让患者减少紧张的感觉，给他一个微笑，给他一些关心。 如果客户在门口寻问价格，需要把握一些分寸。如果他比较抵触，不要硬拉他进门诊，如果发现他有些意向，可以拉他单独进门诊休息室进行交谈。 四、如何获得信任 1）信任是接诊的基础，首先要解决信任问题 客户过来， 我们要全面检查，要全面沟通，有些门诊一定要抓住客户的消费能力是怎么样的，过度的依赖营销，就像吸毒一样，这样是不好的。我们要想客户获得怎样的价值。 以信任换信任 ，以真诚换真诚。 永远要先问自己：客户能从我们这里得到有什么价值的服务。 我们自己要对自己非常自信，不管上技术质量，还是收费价格（做大量的调查，与周边的门诊对比），服务好。讲出来的内容很从容自信，那么客户很快会信任我们。 想要感动客户首先要感动自己。 2）我们该怎样面对遇到的每一位客户 只有一种办法，我要在心里默默地为他祝福。这无言的爱会闪现在我的眼神里，流露在我的眉宇间，让我嘴角挂上微笑，在我的声音里响起共鸣。 在这无声的爱意里，他的心靡向我敞开了，他不再拒绝我推荐的服务。 我要用全身心的爱来迎接今天。 3）建立顾客依赖的九个步骤 第一、倾听，问很好的问题； 第二、出自真诚地赞美顾客，表扬顾客； 第三、不断地认同顾客； 第四、模仿顾客讲话的速度； 案例：客户喜欢跟自己说话速度一致的人交流，他讲话声音比较小，你的声音就要小一点，如果他嗓门比较大，说话快，就不能让太温吞的人接诊，就像儿牙的沟通工作，选儿牙医生一定要选有亲和力的医生，或者聘请一位幼儿园老师做医生的助理。 第五、熟悉产品的专业知识； 案例：前几天我们在商丘那边做内训，说到过一点，好的医生教课书一定要看透，一些基本的问题，诊断要吃透。我们专业技术一定要过关。 例如全瓷牙的价位不一样，收费不一样，区别在哪里，我们都可以讲清楚吗？我们讲不明白，就会比较含糊，就说贵的肯定就好，一分钱一分货。这样只会让客户觉得我们不专业，信任就建立不起来。 第六、永远为成功而穿着，为胜利而打扮； 我们要注重自己的形象建设，有些患者比较注重眼缘，衣着得体，谈吐大方，干净洒脱，给人的印象肯定是好的。 第七、彻底地了解顾客的背景； 我们了解客户的工作单位，所从事的职业，可以更好的方便我们了解客户消费能力。 第八、使用顾客的见证； 我们需要有自己的客户资料，比如病例，数码照片，任何一个优秀的医生，必须要有自己的病例。 第九、要有一些大顾客的名单 我们积累的客户群体里面，必须要有影响力的知名人物。如果有客户比较喜欢说，喜欢与邻居分享 ，可以与之建立良好的关系。 4）建立病人对医生的信任的有效方法 1、通过门诊环境和医生仪容，仪表的包装来提高医生的权威。
2、医生和病人耐心和善的沟通，易于被客户接受的医生，客户对他的信任也越高。 3、客户在复诊、治疗后休息时，医生都应尽可能主动和自己的客户沟通，了解他们的感受、疗效。 4、对客户治疗过程中提供额外的帮助，例如提醒治疗或者修复后的注意事项，怎么坐车，怎样调节饮食，甚至怎么和家人相处等等，这些额外的作法，极易赢得客户好感，让客户留下深刻的印象 。 5、回访客户，提醒客户复诊的时间，回复客户的咨询电话 6、熟练检查与技术操作，体贴关心的话语 7、帮助客户调节心理、消除客户的心理紧张和顾虑 8、对治疗前的告知解释要既专业又轻松，不能增加客户的紧张情绪 9、操作过程中，多与客户沟通，询问客户的感受，解释操作的程序，及时缓解客户的紧张情绪 10、给客户客户自己的电话，告诉客户“有什么问题可以随时找我 五、重点标准程序 1）全面检查 最常见的一种现象就是我们开展的项目没有检查全面，想不全面。 我们作为规范化的临床技术标准，我们在检查的环节里，需要将所有问题检查出来，如果一个医生不告知患者都有哪些问题，那么客户自身肯定也不知道。 我们有责任对客户负责，告知他所有的问题。 口腔门诊常见的治疗项目 治疗：牙体，牙髓，树脂，美白 修复：固定义齿，活动义齿 正畸：固定，活动，儿童，成人 牙周：洁治，抛光，手术，种植 口外：拔牙，牙槽，整形 粘膜：溃疡，苔藓，白斑 2）全面记录 检查记录一定要在病例里展示出来，检查出来的问题一定要写在病例里，这样不仅显得专业，也方便后续的资料查询。 要有自己的数据库，每一位患者是怎样的情况，详细的记录下来。 3）全面告知 把握好分寸，分步骤来告知客户。不要一次性将所有问题全步告诉他，信任需要一步步来建立。 六、诊断问题 比如相邻的两个牙都疼，但是有些却不是那么明显，或是牙周炎与根尖炎。不能确定诊断的话，千万不要开始治疗，否则可能会后患无穷 七、治疗计划的制定 充分沟通，了解外在需求与潜在需求 一次性执行治疗计划还是分阶段执行治疗计划 在整个治疗过程中，患者的合作很重要 治疗方案提供2-3个，一定是2-3个。 八、价格的沟通确定 1）报价之前需要注重哪些问题 第一、没有获得信任不报价 如果没有确定客户对我们的信任，千万不要报价。 初期患者对我们的专业技术有一定的了解，我们可以解决他的疑虑，对我们有一些信任，出的每种方案，方案每种的利弊、优缺点让客户做出详细了解，当我们从患者的各个方面真的为其考虑，是可以进行报价的。 第二、没有塑造产品价值不报价 第三、客户没有接受设计方案不报价 要求太高，又不想花太多钱的，这样的客户我们是可以选择淘汰的。 方案也接受了，但患者就是想打折，如果门诊是开业初期，客户流量不是很大，是可以进行打折的（但是要有底线）。出现一些问题时，我们处理方法要有一定的灵活性。 性格比较内向，不善于拿定主意，结合其患者消费能力，可以帮其选择最适合他的治疗方案。 2）客户选择 不是所有的客户我们都能做，我们该怎样做同选择呢？ 1、客户期望值过高客户不做 花的钱有限，还想牙齿做到最好等一系列问题。 2、重视钱财不重视健康的客户不做 客户不舍得花钱，太在乎钱财，对其他方面很舍得，可是对看牙却不舍得，他没有口腔保健知识，也不接受这方面的意识。 3、有技术项目禁忌症，没有技术能力做好的项目不做 有禁忌症的，我们要遵守职业底线，道德底线，有些项目坚决不能做。 4、蛮横不讲理的客户不做 案例：几年前，有位家长领着孩子去看牙，跟医生讲必须讲要有效果，有没有文字性的东西说可以将其治好，医生将同意书拿出来签字，后来又要求医生签字说如果他走了怎么办？后来我劝他还是不要接，因为如果后期有一点事情，他可能就会执意，不好沟通。 后来去别家门诊看了，出问题了，把别家门诊给告了，陪了7万5 。 案例：客户领着孩子去看牙，告知医生，一定要看好，我是县政府的，如果你不看好，我会去告你。这样的客户肯定不能接 5、心理有问题或者性格偏执的客户不做 案例：抑郁症的客户外观表现可能比较正常，如果真是这样，他可能会比较偏执，还有一些老人家长期一个人在家，比较孤僻。还有女性更年期期间等一些客户。 案例：广东一位主任去世的那件事情，后来被证实该患者有严重的心理问题 对于一些有心理问题的客户，我们平时没有重视，我们讲道理都是没用的。 这方面我们需要一些风险意识，我们在这方面需要要一些预案。策略性的一些东西我们要有。 6、相信巫术，不相信医生的不做 没有信任，就没有包容，哪怕有一些小小的问题，他也会找茬。 需要格外谨慎遇到这九种患者。 1. 看过3名以上专家； 2. 满嘴都是专业术语； 3. 和你探讨手术怎么做； 4. 一见你就泪流满面，说你是救星，甚至下跪； 5. 到处是疼痛点； 6. 行为古怪； 7. 总皱眉头，面相不善，尖酸刻薄； 8. 一上来就问，我这病是不是被xxx误诊了？ 9.叫谁治疗过，给我治坏了。 3）价格沟通 价格沟通的最基本原则—知情，同意，自愿接受原则 任何一款产品，不要说贵，只有值得不值得的问题，没有贵不贵的问题。 一定要强调对客户的价值 有一些门诊不想洗牙，一些小客户并不愿意接待，其实这些基础项目是最好建立客户群体的时候。 九、操作过程中的注意事项 细节决定成败，细节！细节！一定要追求技术细节！精品是通过每个细节雕塑出来的 干活比较粗，不细心，客户会感受得到。 礼仪细节：诊疗过程中的电话管理问题 在一些临床过程中我们是禁止接听话的，如果正在看牙，或在接诊的时候去接电话，客户还在张着嘴难受，你在那哈哈大笑，客户是怎样一种感受。 我们需要专注，我们可以在忙完的时候，看看有没有未接来电，再回过去。 案例：以前我听说有一位初诊的客户，开了一个30多万的车，穿着也比较讲究，看了牙几分钟下来后要离开，看着表情好像不是很满意，前台跟着一起出去，要走时客户说了年轻人什么素质，一直在那接电话。 十、操作过程中的口腔健康教育问题 1）口腔科普知识的宣教 是我们与客户建立良好关系的最好方式。 2）任何一个项目的开展，需要我们积极主动的去开展，而不是被动的去开展，看到别人开展才想着去开展。 在客户开发这方面我们做的不是很够 。 十一、医嘱的明确告知 1）医嘱的最重要的内容 预防医疗纠纷的发生 告知可能的并发症 让患者主动配合治疗，做好预防措施 预约时间确定 每一个项目需要一个医嘱单。 2）预约管理制度 建议：如果与客户约定时间你不在，那就是我们的不对。如果客户规定时间没来。我们可以告知其不来的后果，告知其不要来太早或太晚都是有必要的。 3）离店前的客户的满意度调查 建议：不管是在什么层面上，可以在客户治疗结束后，简单的询问，问一下有没有什么不满意的地方，有哪里没有达到预期的效果。 建议：我们所有的工作一定要围绕客户的需求来询问，通过调查我们可以了解工作的不足，我们可以做一些治疗保证承诺书，做一些小册子，比如“诚实做人，好好做事”等，有书面的东西，这样可以更好的加深客户的信任程度 。 十二、医后服务程序 1）推荐客户转介绍 建议方法： 门诊规模不是很大的，尽量将客户送到门口，告诉他开车要小心等 ，客户会感觉我们很在乎他。 下班之前把病例完成，这是规范化的要求。 后续服务的问题，后续服务是营销的开始，一个是培养客户忠诚度，带来更多的客户。不管是打电话，还是微信，还是现场的一些交流活动。 以前我帮一个门诊策划了一场年会，让一些老客户过来，花了6000多，后来这些老客户带来了五个种植的。 比如春天或者秋天，我们会做一些指甲油的活动。 售后服务这方面，我们很多门诊做的不是很规范，如果这个牙看了一年以上，后面几乎就不联系了。 2）给客户一些“利益” 建议方法： 客户的最终满意是转介绍的基础与前提条件。让客户自动自发的做一下转介绍，可以给客户提个醒，我们回访过程中肯定有客户对我们是满意的，这样我们可以这么说“张大妈，您看您对我们这么满意，看看您有没有朋友或要看牙的，可以介绍给我们，我们可以给你做个积分”。 准备一些礼品。为了表示客户转介绍的感谢。可以根据推荐的客户在门诊消费了多少钱，给客户准备礼品。 可以适当的返还一些治疗费用，如果有介绍的过来。 兼职人员的聘请。将来我们门诊营销体系里，有一定客户群体里，比如银行工作人员，保险公司的工作人员，他们的群体比较大，我们可以给制定一些优惠政策。 后期建议 1、每天按照标准程序接诊一个客户 2、每个客户总结一点其中存在的问题 3、安排有关人员制定本门诊的接诊培训标准 4、制定接诊能力提升时间表，提高接诊成功率 结语 沟通无处不在，成也沟通，败也沟通...... 在牙科学习上，你是否期待着，花最少的钱，学最实用的课程?你是否经常思考，该如何提升业务技能并创造价值，以服务于更多的牙科患者?你是否在尝试，用创新的思维方式来取代陈旧的过时的方法?如果你的回答是“是”，那么欢迎加入我们的队伍！ 创享体牙科研习社 加入中国牙医创享式教育学管理学院 一起与更多牛人碰撞，研习卓越管理 一起与众多牙科先行者在一起研习牙科 体验心灵医道、让生命之花绽放 打开格局，凝聚力量，共创牙科企业价值 |
|
|
