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陶瓷专卖店 门店管理规范
一、门店形象 1、门店是一个品牌的形象，所有员工是门店的形象代表，必须树立好门店形象(门店的每个出入口，必须有员工站着值班，迎接顾客，(人员的安排见值班表)，顾客进门要立即迎上去说:您好～欢迎光临金牌亚洲陶瓷，并接待顾客直至离开(每一个员工所接待的顾客要做到有始有终)，同时另一位员工马上到出入口值班)。 2、店员礼仪:门店所有员工上班着公司统一工装、挂工号牌;干净整洁;不能留指甲;头发要盘起来;化淡妆，笑容怡静。 3、门店人员上班一律站立服务。(开单除外) 4、同事之间必须团结友爱、对工作心态极积;时刻培养自身气质与素质。 5、门店前台不允许同时坐三个人以上(开单除外) 6、电话礼仪: 6.1接挂电话要轻拿轻放，摘机后立即说:'您好，金牌亚洲';挂机前说'谢谢'一般让顾客先挂机。 6.2转接:转接电话时，话筒要朝下轻放或手提着。 7、打电话:选择合适的时间打电话，打电话之前应清楚去电内容，准备好纸笔。通话时应注意公司形象，充分尊重客户，条理清晰，简洁扼要，不准闲聊，电话中不报价，通话完毕后做好通话记录。 二、门店日常管理 1、早班:半小时内完成门店所有卫生;门店所有物品配置，资料补充，单据填写。 1/4页 2、上班不准迟到及早退。(认真接待完每一位顾客才能下班。早晚按时打卡。) 3、上班时间面对顾客及同事要积极的打招呼、问候。(要充满信心、充满激情、要微笑服务，不能带情绪上班，接待的每一位有意向顾客要在登记本上做好登记)。 4、上班时不准随意离开岗位，需离岗时或休息要遵得上级同意并告知原因。 (将应交接好的工作交接好) 5、上班时不准扎堆随意闲聊、坐在沙发上看报纸、吃零食及随意拿着茶杯在店堂乱走;站姿及坐姿要端正，不准靠在柜台或展架上。 6、不准在工作场所大声喧哗及打闹、嘻戏。 7、客户进门，门店人员应在最快时间内放下个人事情，接待客户。 8、门店人员应积极主动配合正在接待客户人员的工作。 9、不准以貌取人或顾客成交金额少就态度冷漠(要认真对待每一位顾客)。 10、门店人员自行安排早会制度。 11、门店导购在接待客户时应注意个人的站姿及坐姿(如:不能手插在衣服口袋里等) 12、门店所有导购不能用公司电话打私人电话。 13、晚班:收齐门店物品，做好清洁地面、垃圾筒、烟灰缸，备饮用水，早上的清洁水备好。 14、门店所有员工不得在门店写日报表，一律下班后至二楼办公区填写。 三、迎送顾客 1、迎顾客: 2/4页 (1)主动迎上去'您好～欢迎光临金牌亚洲' (2)招呼顾客请喝茶水 2、送顾客:好走;再来;我会联系您的。 备注:以上门店管理规范请全体门店人员认真学习、讨论、遵守。如有违 批评、警告、警告行政处罚(店长及行政处罚每次10元)降级、反视情节轻重按' 开除处理'。 门店自律 一、工作时间 1、按公司规定，配合XXX建材广场,开门收市时间(8:30-9:00)，门店早班为8:00-18:00;晚班为14:00-21:00。 2、轮休和请假需提前一天申请，经主管审批后方可休假(周六、日特殊情况除外)。 3、早班与晚班要做好交接，并登记在册。 二、门店形象 1、早班。(抛光砖清洁，样板间及门店所有配置) 物品:补充资料、单据填写 2、晚班。(收齐放好门店物品，做好晚班总结，清洁地面、垃圾筒、烟灰缸，备饮用水至少半桶) 1、店员礼仪。(统一形象着装，干净整洁，头发要扎起来，化淡妆，笑容怡静) 2、电话礼仪。 3/4页 (1)接挂电话要轻拿轻放，摘机后立即说:'您好～金牌亚洲陶瓷';挂机前说:'谢谢'。 (2)转接。转接电话时，话筒要朝下轻放或手提着喊别人。 (3)打电话。选择合适的时间打电话，打电话之前应清楚去电内容，准备好纸笔。电话中不予报价，不聊天。通话应简洁扼要，并做好记录。 (4)通话时，应尊重电话里外的客人，两者都重要。 三、接适客人 1、接客人。 (1)主动迎上去'您好～欢迎光临金牌亚洲' (2)招呼顾客请喝茶水 2、送顾客:好走;再来;我会联系您的。 四、门店分工 XX:订单管理，配合办公室跟踪发货。 XX:售后服务，铺贴指导，送货跟踪，案例分析。 XX:库存表更换，申请物品资料、单据、价格更改、样品调换 XX:门店营运工作，把握重点客户资料，负责门店业务，负责门店工作监督，并做好与各部门的沟通工作。 4/4页全文完 |
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