|
一、百货店服务的标准不是满意，而是更满意。每一个百货经营企业都很重视服务，都制定了很多的服务标准，但真正做到更满意服务的零售企业不多见，细节说明，这就是服务，服务讲的就是细节，包括软硬件方面，如热情地和顾客打招呼、良好规范的文明用语、营业人员的仪容仪表仪态、顾客投诉处理艺术、对顾客安全的考虑、顾客物品专管、商品包装、商品送货、购物理财咨询、商品知识咨询、对孕妇老人及残疾人等购物方便性的考虑、售后服务、对待商户的态度等等，总之，供应商和消费者是百货店生存的两个上帝，服务好了这两个上帝，自然财源滚滚，这也是解决服务管理问题的根本理念。 二、百货店布局设计及氛围营造问题所导致的经营不旺之解决方案 百货店的布局设计及氛围营造说的就是商场的购物环境，试想一个布局零乱，交通不畅，灯光暗淡，空气不通，色彩单一、温度不适的商场，会到这样一个环境购物的消费者会有多少？好的品牌又会有多少？这样的商场怎么会旺？因此，商场的购物环境直接影响到旺场问题，应高度重视，必须站在消费者的角度去设计营造商场的氛围，让消费者愿意来，来了不想走才行。要想解决好此项问题，就必须遵守商业经营的一般规律，一切以消费者为出发点来设计营造购物的环境，讲究和谐，讲究美，讲究特色，讲究细节，这样才是保障商场旺场之举。 三、关于招商管理问题所导致的经营不旺之解决方案 招商是后期经营管理的保证，可是很多的商场要么自己招商开业，要么是聘请了专门负责开业的公司招商开业，要么聘请了所谓的“野鸡团队”招商开业，大多是为了开业而开业，收取开业服务费，从而导致了使“招商”变成了“填满”，使后期经营陷入困境，这样的例子很多。从招商技术上讲，主要存在的问题是招商目标不明确，招商缺乏计划性，对当地市场资源掌握不够，招商时机把握的不到位，招商质量没有严格审核，招商条件制订不合理，招商合同条款不规范，招商执行中可能存在人情关系，种种导致了后期经营不能正常进行，或出现这样那样的矛盾和纠纷，或导致营业额低下，成为旺场桎梏。由此可以得知解决旺场问题的根本方法就是重新招商，重新进行系统的招商策划，问题严重的，还要考虑重新开业，给商户进驻信心。此时的招商难度很大，关键是解决商户的信心问题。 对于以上我知道的手法有三，一是重新利用媒体诉求专业管理及商场繁荣计划；二是重新制订品牌引进计划，特别是抓住几个当地知名品牌商，确保引进，不惜代价，起一点带面作用；三是抓住自己某一类强势商品，完善招商，局部推广，同时调整内部商品组合和楼层布局，通过强势商品招商带动其它品牌招商，逐步完善品牌优化，当然还要考虑到不同时节的招商时机。 四、关于百货店的销售管理问题所导致的经营不旺之解决方案 我理解的百货店销售管理主要有卖场的现场人员推销、导购、促销、成交、大客户销售、积分制度等。销售工作同样十分的重要，往往存在的问题是人员对商品知识欠缺，不会推销商品，不能很好地与顾客沟通，抓不住顾客的需求，导致了销量下降；导购人员管理混乱，推销无序，乱要价乱承诺，影响了营业形象；促销活动很少进行，或有进行主题不清，目标不明，有形无实，为了活动而活动；说到成交，如果是比例抽成结算方式，跑单问题直接影响到销售额；大客户的销售没有进行（团购），或进行的不够理想，销售额上不去；积分制度是百货店的很重要的一项锁定顾客的手段，运用不力，或积分设计不科学，没有达到目标等等。上述问题都是导致商场经营不旺的因素，可能还有更多，我暂时还没有想到。要解决上述问题，关键还是销售专业问题，要进行系统的策划和不折不扣的执行，并且在执行中不断进行论证优化，特别是促销的开展，跑单问题的解决，团购都是提升百货店营业额的重要举措。 掌合天下千场订货嘉年华倒计时 掌合天下千场订货嘉年华倒计时 掌合天下·围场零售领军人物创新产业项目峰会召开
|
|
|
