粉丝为王的年代,也是属于好人的时代。 为啥这么说呢? 有了粉丝,玩车教授一天时间可以卖一百台车,放牛哥可以一天时间筹集123万瞬间启动新公司。 有了粉丝,吴晓波不管卖啥都火爆,罗胖子随便吆喝一嗓子,他的书就卖光了。 所以为了吸引到粉丝,你就得做个好人,人品好自然就会有粉丝,谁都不喜欢跟坏人一起玩。 我对粉丝的理解是,愿意为你付费的叫粉丝,不管你卖啥她都支持你,对于这样的粉丝,应该100%的去服务好她。 不愿意为价值买单,不愿意付费的,都不叫粉丝,你的注意力不应该放在这些人身上。 啥是铁杆粉丝呢? 第一,是非常支持你的,不管你卖啥她都买。 第二,大客户,贡献业绩最多的人。 铁杆粉丝是你重点服务的对象,你的精力和资源要往这些人倾斜。 不管做什么生意,经营的不是产品,都是在经营人。 人经营好了,生意就不会差,凡是生意没做好的,都是人没经营好。 卖一个产品,做一桩生意,交一个朋友就是这个道理。 我以前做实体店的时候,都会搜集顾客资料,把顾客分类,分三个等级。 1.普通顾客 2.会员顾客 3.vip大客户 分等级后我发现我的业绩的80%是这些大客户贡献的,而这些vip大客户只占了总客数20%。 也就是说这20%的客人占了80%的业绩,你说要不要好好服务这20%的大客户。 同时发现一个问题,这20%的大客户来店消费频率比较高,消费金额比较大,转介绍也是最多的。 发现这些问题后,我们的工作重点转移的如何打造vip大客户上,把顾客变成铁杆粉丝。 把顾客变成铁杆粉丝只需做好一件事情,那就是互动。 互动可以增加链接,增进感情,对品牌对公司文化都会有更深的了解,对你越了解,就对你越信任,对你越信任就会把心交给你,最后把钱交给你。 我那时候是这样做互动的,做客户答谢会,就是请客户来吃喝玩乐,完了还发奖品。 这都是老套的玩法了,现在要玩新的,玩社群,玩沙龙。 比如,你是搞餐饮的,可以搞个美食品鉴会,邀请顾客来参加。 你是搞美容美发的,可以搞个美妆美颜沙龙,或者是美丽学堂,给顾客传播正确的方法。 针对你的行业和顾客群体做一个有针对性的沙龙,让顾客参与进来,给他们提供增值服务。 这样的方式是跟客户最好的互动方法,也是非常有黏度的。 不管做任何生意,微商也好,实体店也罢,把顾客变成粉丝是值得我们好好研究的。 .................................. ..................................... |
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