淘宝开放“卖家关闭订单”权利

万众期待的“卖家关闭订单”的权利放开了。

近期，我们对于淘宝规则中关于卖家违背承诺行为的认定及处罚的规定做了调整，针对淘宝网违背承诺条款“卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）”，进一步明确执行标准，即淘宝网仅受理对卖家抬高价格行为的投诉。调整以后卖家可以关闭买家拍下未付款的交易订单，除了在关闭订单前卖家上调了订单价格的仍然会被淘宝处罚以外，卖家可以自行根据自己对买家“善意”与否的判断来决定是否继续交易。   

规则已经于11月6日正式生效。对用户的公告内容请见：http://rule.taobao.com/detail-288.htm?spm=1.1000386.221670.6.I7XPMG。

 

 众所周知，为了保障消费者的购物体验，淘宝一直不允许卖家主动关闭订单拒绝和买家进行交易。所以，以前在规则中规定了卖家主动关闭订单的，将被认定为违背承诺并处罚。随着市场环境的变化，这样的规定可能给卖家带来了一些负担。尤其是近年以来，出现了一些利用规则对卖家的限制进行要挟的人。

让我们来听一下卖家的声音：

 

 

     为了维护买卖之间的平等关系，将交易自主权交还给买卖双方，我们从卖家可以主动关闭交易开始尝试，希望通过这种改变促进买卖关系的良性发展。卖家关闭订单的权利，只是变革的开始。我们相信，大多数买家卖家会用好权利，和我们一起营造良好的淘宝交易环境。

 

我们要做的事情，也只是刚刚开始，接下来我们还会做：

近期：

1） 通过关闭数据信息披露方式增加卖家关闭订单成本；

2） 完善卖家关闭订单产品，提供关闭原因详细解释，融洽买卖关系；

3） 扩展向卖家提供关闭交易辅助工具的isv业务，发挥ISV在其中的作用。

远期：

1） 数据开放，将买家信息适度地开放供卖家自主判断和使用；

2） 搭建买家信用体系。