|
随着拿牌的内外资直销企业不断递增，如何保护消费者的权益？如何引导消费者正确认识直销业和直销产品？面对这些问题，由工商国家工商行政管理局组织开展的直销行业消费者满意度问卷调研活动近日启动。 本次调研活动受国家工商总局反垄断与反不正当竞争执法局委托，由中国消费者报社组织实施，旨在进一步了解直销行业消费者满意度情况，为引导直销企业自觉履行社会责任，保护消费者的合法权益及下一步相关工作的开展，提供参考借鉴数据。直销企业消费者权益保护状况问卷调研活动同步启动。 当前，我国已进入消费需求持续增长、消费结构加快升级、消费拉动经济作用明显增强的重要阶段。在新消费时代，如何通过加强自律，规范经营，切实保护消费者权益，从而进一步扩大直销消费市场，促进直销行业取得更好成绩，这是每一个直销企业、每一个直销从业人员都必须思考的课题。 直销行业消费者满意度问卷调研系列活动正是在此背景下展开。据介绍，本次系列问卷调研活动主要分两部分，一部分是以购买、接受过直销企业产品和服务的消费者为调研对象，请他们填写《直销行业消费者满意度调研问卷》。消费者的抽样、选取及问卷填写工作由部分省市工商局协助进行；另一部分是以直销企业为调研对象，请企业填写《直销企业保护消费者权益状况调研问卷》。问卷设计依据《消费者权益保护法》、《直销管理条例》、《禁止传销条例》、《直销企业信息报备、披露管理办法》、《直销企业履行社会责任指引》等进行，全部问卷调研活动结束后，将形成相关调研报告。
为了丰富本次调研活动的内容，活动组织单位还邀请了神秘顾客，对直销企业的客户服务电话、信息披露等情况，进行暗访式调查。 直销行业消费者满意度及直销企业消费者权益保护状况问卷调研活动，是对直销行业保护消费者权益工作的一次阶段性检视。直销企业只有赢得消费者的认可，才能赢得市场和企业的发展。此项活动的顺利开展，必将推动直销行业保护消费者权益工作迈上新的台阶。 来源：国家工商行政管理局 |
|
|
