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我们羡慕那些沟通高手，他们总能和各种各样的人群进行友好交流。 在非暴力沟通一书中，我总结了作者的沟通的基本流程：当对方进行对抗，表露出不满的情绪时，我们先认同对方的观点：在认同的时候，我们可以采用复述、镜像的方式让对方加深我们是在倾听的感觉。在缓和对方情绪后，我们可以通过让对方表达心中最不满的地方，以此作为突破口。通过将情绪问题转变为具体的解决问题，实现和平、高效的沟通。 然而，我们都忽略了一个本质的问题：为什么我们要从对方的角度去考虑问题？每个人都是自私的，我们的出发点都是以自己为中心。这也是许多人即使学了各种技巧也无法实现书中所说的各种效果。 然而，我们没有捷径。如果你想要成为沟通高手，那么你只能强迫自己去从别人的角度考虑问题。只有当你不再把谈判的中心放在你自己身上，你才能真正了解对方的需求，然后有针对性的做出各种回复，以达到事半功倍的效果。 那么我们从哪些方面去考虑对方的需求呢？ 一、背景 如果我们有足够的时间，那么我们需要从各种渠道去了解这个人。可以从他的同事、朋友，了解清楚对方的人生经历，初步形成这个人的判断 二、外表 关于外表着装，我们需要先阅读各类心理学、服装之类的书籍，当我们面对面和对方进行接触时，我们可以通过第一次见面时对方的行为举止形成第二次判断，和第一次的背景相互印证补充 三、双方的交集 我们需要考虑双方产生冲突的原因。是钱的问题？感情问题？我们需要进行分类，然后考虑双方的筹码，分析如何才能使双方的利益最大化 四、底线 在初步了解对方的性格和需求后，我们需要尝试试探出对方的底线，对方能接受我们提出多高的要求？通过反复测试，我们掌握底线就能在沟通中掌握主动 五、预留预备方案 我们要考虑我们所说的话，所表达的举动对方会有什么反应，如果对方的态度是抵触，我们需要考虑使用更加委婉的话来进行交流 |
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