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◎ 案例分享 ◎ 德胜公司有个王师傅，吃过午饭想到咖啡屋买罐儿可乐，从宿舍走过来马上到咖啡屋了，突然想起自己忘记戴工牌了，于是立马折返回宿舍戴上工牌再到咖啡屋。因为，德胜公司有制度规定：在工作地必须戴工牌。 “诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”这四条，是德胜公司也是创始人聂圣哲的价值底线。聂圣哲在一次会议上说：有些人往往聪明过头，喜欢走捷径，玩小聪明，这都是我们要坚决抵制的。我绝对不能容忍我熟悉的人，我曾帮助过的人蔑视制度，绝对不可以，100%不可以。我们对违反制度的，对违反程序的人严惩不贷。如果有人对公司制度不是发自内心拥护的，那就尽快离开德胜。公司整顿就是要使不适合这些制度的人及早离开，免得耽误了他们的青春。 ◎ 头脑风暴 ◎ 一般来说，随便到一家企业，哪怕是刚刚创立的企业，你问他们有没有规章制度，他们马上就会给你拿出来一沓子文件，乃至于装订得像标书一样，印刷精美的《公司管理制度汇编》让你参观。如果你问：这些制度落实得怎样？可能这家企业的管理者就会打哈哈：一般吧，要是都落实了，我们的企业早就做大做强了。 为什么中国很多企业、团队有制度，但却落实不力，甚至根本就无法落实、没有落实呢？ 1. 制度本身无法落实 许多企业的制度是管理者在“错误发生后”的气愤中写就的，或者是各部门写各部门的，如办公室写行政管理类制度，财务部写财务管理制度。制度的起草人在起草的过程中，往往本能地考虑本岗位、本部门的利益，几乎不考虑相关部门、相关责任人是否能够执行。起草完成后，本应该充分讨论、共同认可后方可颁布实施的制度，只是领导审阅后就匆忙颁布了。这样的制度如何做到客观、全面？又如何使其他部门、有关员工也能自觉执行？另外，许多制度脱离实际，与其他制度之间存在矛盾，因此难于执行。 2. 缺乏有效的监督机制 许多制度没有奖惩措施，执行得好，没什么奖励；执行得不好，也没什么惩罚，执行和不执行的成本都是零。即使是有奖惩措施，如果执行成本高于不执行成本，也会导致不执行。任何制度都必须进行监督，而且是全面的监督。可以想象：自己起草、自己执行、自己监督、自己评价，怎么可能有好的执行效果？法律执行需要监督，制度执行同样需要监督。制度监督包括制度本身的监督，比如每一个制度都要有“奖惩措施”。同时，要建立管理制度的制度：企业内部专职人员或部门的内部监督；作为“第三方”的管理咨询公司的外部监督，如聘请神秘顾客对服务质量的抽查，以监督制度执行情况。任何一方面的监督缺失，都会导致不执行。 3. 管理者执行制度的软弱无力 有制度，制度设计得也合理，而且有明确的监督检查机制，但是，到了具体执行过程中，执行者却碍于人情、情面走了样，于是网开一面、下不为例、睁一只眼闭一只眼就成了中国企业制度执行的死穴。 韩非子强调：“火形严，故人鲜灼；水形懦，人多溺”（《韩非子·内储说下》），意思是说，火看起来很严重，所以很少有人被烧伤；而水看起来柔弱，但很多人却因溺水而死。在《韩非子》里就有一个这样的典型案例，子产在郑国当宰相的时候，弥留之际告诫继任者游吉一定要从严执法，不要让百姓觉得新上任的宰相懦弱。但子产去世后，游吉却拉不下面子，不够严苛，导致郑国的很多年轻人为非作歹，祸害整个国家，游吉不得已率军平乱，花了一天一夜才制止了暴乱。 这个故事的教训是深刻的，再好的制度不抓落实，就会成为一纸空文，其结果比没有制度更糟糕。如果没有制度，我们还可以制定，但如果是有了制度，而不去执行，不去落实，那的确是一件很糟糕的事。管理者如果对于已经制定的制度遭到屡次践踏而不闻不问，最终的结果是造成制度的形同虚设，管理公信力下降，这比一项制度不落实所造成的后果更可怕。 ◎ 策略方法 ◎ 1. 提高认识：制度管理是塑造员工的系统工程 制度的制定与执行实质上是一种塑造人的过程。为什么要定制度？就是因为某个方面不规范，有问题，需要明确大家的行为要求，原来大家习以为常的习惯行为需要做出改变，按照制定的制度来。任何人都不喜欢受到约束，制度本身就是对人的约束，会让人不习惯，不舒服，甚至伤害到某些人的利益。我原来一直是抄小路上班，你现在让我走大路，远了一大截子，那哪儿成！特别是对于自由惯了散漫惯了的人，管理者定制度之前一定要再三思考：这个制度能不能得到落实，有没有信心、决心落实好？如果这个制度落实起来有难度，自己也没有太大的把握，就干脆不要定，连说也不要说，否则，只会让管理者没面子，降低管理威信。 几乎每次，只要有机会，德胜老总聂圣哲就会发表他对员工遵守制度的希望和要求：每个员工时时刻刻都要明白一个大道理，你选择了德胜，你就应该有一种“嫁鸡随鸡，嫁狗随狗”的精神，就应该对德胜的理念和制度有一种盲从。这里有一点不需要你糊涂的，你随时觉得德胜公司不是你待的地方，你随时可以辞职，我们决不会因为德胜的私利而拖一些人的后腿，但决不容许你选择了德胜而工作又三心二意！这是我们严肃的纪律！你选择了德胜，你在德胜干，领德胜的工资，你就要对德胜尊重。 在德胜，制度管理其实是一项十分烦琐的用心的教育工程。每个人的心灵中都有一个空间，如果你不去填充美好的东西，它就会杂草丛生。德胜的大多数员工都是农民工，这些工人的内心往往一片空白，但是他们也有很多根深蒂固的不良习性。所以说，制度管理的本质，其实就是一个对员工进行再教育的庞大系统工程，管理者要有足够的、清醒的认识。 2. 自我反省：你的团队制度落实得如何？ （1）有没有领导带头不执行？制度颁布后，领导要求其他人执行，自己往往不执行；或者中高层管理人员不执行，只要求一般员工执行。久而久之，上行下效，大家都不执行了，又回到了“人管人累死人”的局面。 （2）有没有忽略过程、只重结果而导致的不执行？因为制度本身可能不合理，如果执行的话，要这个审核、那个签字，很麻烦；不执行，只要是结果一样，领导高兴，甚至会夸下属“聪明”、“干得好”。久而久之，大家都忽略了过程，只追求结果。事实上，过程是结果的必需，结果是过程的必然。没有事前和事中控制的过程，不会导致有好的结果。即使是有好的结果，可能也是偶然的、个别的。而一旦没有好的结果，再追溯原因，就已经晚了，因为从领导到员工已经养成了不要过程、只要结果的执行习惯。 （3）有没有制度面前不平等所导致的不执行？有的企业，一把手可以“理所当然”地不执行，高层违反制度后一把手鉴于自己都没能执行制度，所以就“网开一面”算了，中层干部违反了制度后，高层也以“有情可原”来开脱，对有的员工，因为人情关系等原因，也可以“下不为例”，口子越开越大，结果导致制度执行的“大面积塌方”。你的企业、团队在制度面前是不是人人平等？ 3. 抛弃熟人文化，建立生人文化 作为企业的领导者，部门的管理者，有没有这样的情况，你的下属喊你叫大哥，叫老兄、老弟？如果有，这种“熟人文化”将会导致团队的规章制度形同虚设。为什么？因为你和下属是兄弟关系，就算犯了点儿错，睁一只眼闭一只眼就过去了。他们为什么要叫你大哥？只有一个目的：他要特权，想凌驾于所有人之上，不按规则办，在团队里特殊化，横着走。所以，管理者走“群众路线”与群众打成一片，与下属称兄道弟的结果是，下属犯了错误，违反了制度，上司抹不开情面不了了之。后遗症是下属得寸进尺，不拿制度当回事，嬉皮笑脸，整个团队管理接近失控状态。 如果不这样呢？事情就好办多了，咱们是工作关系，契约合同关系，公事公办，该怎么来就怎么来，拿钱干活，规规矩矩，照制度来，为什么？因为大哥不在，我得小心点儿，否则会挨罚的，这就是“生人文化”。因此，不管是老板、总经理还是部门经理，要想把团队带好，必须抛弃“熟人文化”建立“生人文化”，不给那些投机取巧的、耍小聪明的人留有空间，这样一来制度的执行当然就顺畅多了。 管理者在企业中所扮演的角色是至关重要的，合理的制度会使管理事半功倍，激励员工需要一些合理的机制如：晋升机制、人才机制、薪酬机制、PK机制、对赌机制等，加薇信：204513532，我可以分享给你一份提管理方案制定，制度制定，提升员工能力的视频供您学习，一定可以帮到您。 一个企业没有人才只有两个原因：一是真的没有人才可用，二是没有激励员工成为人才的机制。你是哪一种？ 欢迎订阅本号，你可以收到更多对你有帮助的好文章！ |
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