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1. 移交挂失补 适用范围：旅客持“挂失补”车票乘车，需到站办理退票时。 处理程序：列车长核对旅客所持“挂失补”票面信息与该旅客实际身份是否相符，记录旅客姓名、身份证号码、车票票号；列车验票时重点加强对“挂失补”票面席位的核对，列车上发现旅客丢失的车票被他人持有时，对持原票旅客，按无票处理，收回原票。“挂失补”所在车厢乘务员核实票面区间的席位使用情况，席位使用正常，由列车长开具客运记录，由车站按章退款。 注意事项：旅客持“挂失补”车票越站乘车时，列车按规定办理越站手续，并在旅客下车前开具客运记录交旅客，注明“旅客***，身份证号****，持车票****（“挂失补”车票票号）自**-**区间席位使用正常，可办理退票；自**-**区间越站乘车，车票号***。”等字样。交旅客下车站办理“挂失补”退票，退票区间为“挂失补”票面区间。下车站核实客运记录、“挂失补”车票和列车补越站车票、购票时所使用的有效身份证件原件及旅客本人一致后，按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费；旅客持“挂失补”车票提前下车时，交旅客实际到站办理“挂失补”退票，退票区间为“挂失补”票面区间；对持“挂失补”车票旅客未按票面车次日期乘车的，按无票处理。 案例1：2015年1月1日旅客持G71次北京西至郑州东挂失补车票乘车，经查票证人一致，席位使用正常，交郑州东站办理退票手续。 北 京 铁 路 局 客统—1 客 运 记 录 第 01 号 | | 记录事由：挂失补 | | | 郑州东站： 2015年1月1日北京西至深圳北G71次列车，旅客XX持当日当次北京西站至郑州东站7车1A“挂失补”车票乘车。（身份证号110102198010101234，车票票号A123456），经列车核对旅客票、证、人信息相符，北京西站至郑州东站间该席位使用正常。现编制客运记录交贵站，请按章办理。 编制人员：G71次列车长（印） | | 注： 1、站、车需要编记录时均适用。 参加人签字： （印） 2、本记录不能作为乘车凭证。 2015年 1 月 1 日编制 |
案例2：2015年1月1日旅客持G71次北京西至郑州东挂失补车票乘车，经查票证人一致，席位使用正常，到站前旅客要求办理补票手续，延长至武汉站下车，在列车有能力情况下，办理延长手续，交武汉站办理退票手续。 北 京 铁 路 局 客统—1 客 运 记 录 第 02 号 | | 记录事由：挂失补越站 | | | 武汉站： 2015年1月1日北京西至深圳北G71次列车，旅客XX持当日当次北京西站至郑州东站7车1A“挂失补”车票乘车。（身份证号110102198010101234，车票票号A123456），经列车核对旅客票、证、人信息相符，北京西站至郑州东站间该席位使用正常。郑州东站至武汉站办理延长补票，车票票号B100101。现编制客运记录交贵站，请按章办理。 编制人员：G71次列车长（印） | | 注： 1、站、车需要编记录时均适用。 参加人签字： （印） 2、本记录不能作为乘车凭证。 2015年 1 月 1 日编制 |
案例3：2015年1月1日旅客持G71次北京西至郑州东挂失补车票乘车，经查票证人一致，席位使用正常，旅客由于自身原因需在邯郸东站提前下车，交邯郸东站办理退票手续。 北 京 铁 路 局 客统—1 客 运 记 录 第 03 号 | | 记录事由：挂失补提前下车 | | | 邯郸东站： 2015年1月1日北京西至深圳北G71次列车，旅客XX持当日当次北京西站至郑州东站7车1A“挂失补”车票乘车。（身份证号110102198010101234，车票票号A123456），经列车核对旅客票、证、人信息相符，席位使用正常。旅客要求在邯郸东站提前下车，现编制客运记录交贵站，请按章办理。 编制人员：G71次列车长（印） | | 注： 1、站、车需要编记录时均适用。参加人签字： （印） 2、本记录不能作为乘车凭证。 2015年 1 月 1 日编制 |
2. 移交无票且拒绝补票人员 适用范围：旅客无票乘车，且拒绝在车内办理补票时。 处理程序：车内发现旅客无票乘车，列车按规定为旅客办理补票手续，旅客拒绝或由于其他原因无法在车内办理补票时，由列车长开具客运记录，移交前方站处理。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款，核收手续费。 案例1：2015年1月1日，北京站开D25次列车，列车始发后发现1名无票人员乘车，旅客拒绝补票，列车移交前方停车站唐山北站处理。 北 京 铁 路 局 客统—1 客 运 记 录 第 04 号 | | 记录事由：无票 | | | 唐山北站： 2015年1月1日北京至哈尔滨西D25次列车，北京站开车后验票，在8车二等座发现一名无票人员(姓名：XX，身份证号：110102198010101234)北京站上车，旅客拒绝补票，现交贵站，请按章办理。 编制人员：D25次列车长（印） | | 注： 参加人签字： （印） 1、站、车需要编记录时均适用。 2、本记录不能作为乘车凭证。 2015年 1月 1 日编制 |
3. 移交越站且未能补票人员 适用范围：旅客越站乘车，且拒绝在车内办理延长补票时。 处理程序：车内发现旅客未在票面到站下车，要求旅客办理延长补票，旅客拒绝或由于其他原因无法在车内办理补票时，由列车长开具客运记录，移交前方站处理。
案例：2015年1月1日，北京南至福州G55次列车，济南西站开车后，发现一名持北京南至济南西车票旅客未在济南西站下车，要求延长至南京南站下车，但自称无能力在车内办理延长补票，列车移交前方第一个停车站曲阜东站到站处理。 北 京 铁 路 局 客统—1 客 运 记 录 第 05 号 | | 记录事由：越站 | | | 曲阜东站： 2015年1月1日北京南至福州G55次列车，旅客XX，持本次列车北京南站至济南西站车票，(身份证号110102198010101234，车票票号A123456)，未在济南西站下车，旅客自称无能力在车内办理补票业务，现交贵站，请按章办理。 编制人员：G55次列车长（印） | | 注： 1、站、车需要编记录时均适用。 参加人签字： （印） 2、本记录不能作为乘车凭证。 2015年 1 月 1 日编制 |
4. 移交自身原因坐过站旅客 使用范围：旅客由于睡着、未听到广播到站通告等原因坐过站，需要返回实际到站时。 处理程序：旅客主动声明，或列车查验票时发现旅客坐过站，需返回实际到站时，由列车长开具客运记录交前方到站处理。
案例：2015年1月1日，北京西至长沙南G501次列车，石家庄站开车后，一名持北京西至石家庄车票旅客找到列车工作人员，称在车内睡着，未在石家庄站下车，要求返回石家庄站，列车移交前方第一个停车站邢台东站到站处理。 北 京 铁 路 局 客统—1 客 运 记 录 第 06 号 | | 记录事由：坐过站 | | | 邢台东站： 2015年1月1日北京西至长沙南G501次列车，旅客XX，持本次列车北京西站至石家庄站车票，(身份证号110102198010101234，车票票号A123456)，由于自身原因未能在石家庄站下车，要求返回石家庄，现交贵站，请按章办理。 编制人员：G501次列车长（印） | | 注： 1、站、车需要编记录时均适用。 参加人签字： （印） 2、本记录不能作为乘车凭证。 2015年 1 月 1 日编制 |
5. 移交误乘旅客 适用范围：旅客由于自身原因误乘列车，需立即下车返回或接续原径路旅行时。 处理程序：旅客主动声明，或在查票过程中发现旅客误乘列车，由列车长开具客运记录移交前方站处理，原票与本车次同径路时，可移交换乘站处理。
案例1:2015年:1月1日北京西至深圳北G71次列车，北京西站开车后，发现一名旅客持当日G651次北京西至西安北站车票，误乘本车，G71次与G651次北京西至石家庄间同径路，旅客要求到石家庄站换乘，列车交石家庄站处理。 北 京 铁 路 局 客统—1 客 运 记 录 第 07 号 | | 记录事由：误乘 | | | 石家庄站： 2015年1月1日北京西至深圳北G71次列车，北京西站开车后，旅客XX持当日G651次列车北京西站至西安北站车票（身份证号110102198010101234，车票票号A123456）,误乘我车，现移交贵站，请按章办理。 编制人员：G71次列车长（印） | | 注： 1、站、车需要编记录时均适用。 参加人签字： （印） 2、本记录不能作为乘车凭证。 2015年 1 月 1 日编制 |
案例2：2015年1月1日，北京西至深圳北G71次列车，石家庄站开车后，一名旅客持当日G604次石家庄至北京西站车票，误乘本车，移交前方停靠站邢台东站处理。 北 京 铁 路 局 客统—1 客 运 记 录 第 08 号 | | 记录事由：误乘 | | | 邢台东站： 2015年1月1日北京西至深圳北G71次列车，石家庄站开车后，旅客XX持当日G604次列车石家庄站至北京西站车票（身份证号110102198010101234，车票票号A123456）,误乘我车，现移交贵站，请按章办理。 编制人员：G71次列车长（印） | | 注： 1、站、车需要编记录时均适用。 参加人签字： （印） 2、本记录不能作为乘车凭证。 2015年 1 月 1 日编制 |
6.移交丢失车票补票后又找到原票旅客 适用范围：列车内验票时或运行途中，旅客车票丢失，自丢失站起另行购票，补票后又找到原票时。 处理程序：在列车上旅客丢失车票时，应自丢失站（不能判明时从列车始发站起）起补收票价，核收手续费，旅客补票后又找到原票时，由列车长开具客运记录交旅客到站办理后补车票退票手续，退票核收退票费。
案例：2015年1月1日，天津西至上海虹桥G211次，旅客自天津西站乘车至上海虹桥站，查验票证人一致，济南西站开车后，旅客发现车票丢失，列车长补收济南西站至上海虹桥站车票，上海虹桥到站前，旅客又找到原票，列车移交上海虹桥站处理。 北 京 铁 路 局 客统—1 客 运 记 录 第 9 号 | | 记录事由：丢失车票补票后又找到原票 | | | 上海虹桥站： 2015年1月1日天津西至上海虹桥G211次列车，济南西站开车后验票发现旅客XX（身份证号110102198010101234）自称车票丢失，列车为旅客办理补票手续，上海虹桥到站前旅客找回原票，现移交贵站，请按章办理。 附：车票信息 原票：天津西站至上海虹桥站，6车1A，车票票号：A123456 列车补票：济南西站至上海虹桥站，车票票号：B100101 编制人员：G211次列车长（印） | | 注： 1、站、车需要编记录时均适用。参加人签字： （印） 2、本记录不能作为乘车凭证。 2015年 1 月 1 日编制 |
7. 移交列车晚点中转换乘 适用范围：旅客持接续车票乘车，由于本次列车晚点，无法在到站后中转换乘后续列车时。 处理程序：由于突发原因造成列车晚点，对持接续车票，且确定无法按时中转换乘的旅客，由列车长开具客运记录交站，为旅客办理改签、退票手续。
案例：2015年1月1日G65次列车，旅客一行2人持本次列车北京西至广州南车票乘车，已购当日广州南至南宁东D3628次车票，列车因天气原因晚点1小时，无法中转换乘D3628次列车，列车编制客运记录交广州南站处理。 北 京 铁 路 局 客统—1 客 运 记 录 第 10 号 | | 记录事由：晚点中转换乘 | | | 广州南站： 2015年1月1日北京西至广州南G65次列车，旅客XX等一行贰人，持当日G65次列车北京西站至广州南站车票，到站接续换乘广州南站至南宁东站D3628次，由于列车晚点无法中转换乘D3628次列车，现交贵站，请按章办理。 附：旅客身份及车票信息 姓名：XX，身份证号：110102198010101234，本次列车车票票号：A123456，换乘列车车票票号：B123789。 姓名：XX，身份证号：110102198010104567，本次列车车票票号：A123457，换乘列车车票票号：B123788。 编制人员：G65次列车长（印） | | 注： 1、站、车需要编记录时均适用。参加人签字： （印） 2、本记录不能作为乘车凭证。 2015年 1 月 1 日编制 |
8. 移交列车空调故障退差 适用范围：列车运行过程中空调故障，无法修复。需对故障车厢旅客退还未使用空调区间票价差额时。 处理程序：列车个别车厢发生空调故障经机械师确认无法修复时，列车长妥善安排故障车厢旅客到其他车厢乘车；对车内条件有限，无法妥善安排的，开具客运记录交到站，为旅客办理空调票退还差价。
案例:2015年7月1日G69次列车，旅客一行两人持北京西至广州南2车厢车票，长沙南站开车后，2号车厢空调故障，经机械师确认空调无法修复，且未能安排旅客至其他车厢就座，列车编制客运记录交旅客到站广州南站处理。 北 京 铁 路 局 客统—1 客 运 记 录 第 11 号 | | 记录事由：空调故障退差 | | | 广州南站： 2015年7月1日G69次列车，长沙南站开车后，2号车厢空调故障，经随车机械师查看后，确认无法在运行中修复。旅客XX等一行贰人，均持2车厢车票，长沙南站至广州南站区间所乘车厢未使用空调，现交贵站，请按章处理。 附：旅客及同行人车票、个人信息： 旅客姓名：XX，身份证号：110102198010101234 ，车厢席位号：2车1A，车票票号：A123456 旅客姓名：XX，身份证号：110102198010101236，车厢席位号：2车1C，车票票号：A123458 编制人员：G69次列车长（印） | | 注： 1、站、车需要编记录时均适用。参加人签字： （印） 2、本记录不能作为乘车凭证。 2015年 7 月 1 日编制 |
9. 移交列车倒号退差 适用范围：列车临时倒换车底，坐席定员不符，致使部分持高等级车票旅客乘坐低等级坐席时。 处理程序：因列车临时或运行中车底临时故障更换车底时，列车应尽力安排旅客按原座席就坐，并做好解释工作，因运输能力有限时，致使旅客持商务座或一等座旅客乘坐二等座车时，列车应做好解释服务工作，稳定旅客情绪，列车长为旅客开具客运记录交旅客到站，由车站为旅客办理退差手续。
案例：2015年1月1日G65次列车临时更换车底，由原380AL车底（定员1028）更换为380BL（1015）车底，使旅客持北京西至郑州东站一等座席（4车5C）乘坐二等座席（4车5C），列车交郑州东站办理退差手续。 北 京 铁 路 局 客统—1 客 运 记 录 第 12 号 | | 记录事由：倒换车底退差 | | | 郑州东站： 2015年1月1日，北京西站至深圳北站的G65次列车，因列车临时更换车底，旅客XX持北京西至郑州东4车5C，一等座席车票（身份证号110102198010101234，车票票号A123456），北京西至郑州东间乘坐二等坐席，需退还票价差额，现交贵站，请按章处理。 编制人员：G65次列车长（印） | | 注： 1、站、车需要编记录时均适用。参加人签字： （印） 2、本记录不能作为乘车凭证。 2015年 1 月 1 日编制 |
10. 移交突发急病旅客 适用范围：旅客在车内突发急病，需移交前方站治疗时。 处理程序：旅客在列车内突发急病时，列车要组织红十字救护员采取抢救措施，广播寻找医生、按照医嘱为旅客提供药品；旅客病情严重不适合继续乘车旅行时，列车应编制客运记录，详细注明旅客姓名、性别、年龄、单位及携带品品名件数等，移交列车前方有医疗条件车站处理；收集不少于两份的同行人或见证人证明材料及参加救治医生的证明；如旅客不同意中途下车治疗时，由旅客出具拒绝下车治疗的证明。
案例1：2015年1月1日，旅客持G213次天津西至济南西车票乘车，携带黑色挎包一个，沧州西站开车后，旅客突发急病，列车广播寻找医生，在车内进行紧急救治，因列车条件有限，需下车治疗，列车长编制客运记录交前方停车站德州东站治疗。 北 京 铁 路 局 客统—1 客 运 记 录 第 13 号 | | 记录事由：旅客突发急病 | | | 德州东站： 2015年1月1日，天津西至上海虹桥G213次列车，旅客XX持天津西站至济南西站车票（身份证号：110102198010101234，车票票号A123456），沧州西至德州东区间，旅客在车内突发急病，列车已进行简单救助，由于车内治疗条件有限，医护人员建议下车治疗。现移交贵站，请按章办理。 附：旅客旁证材料贰份，医护人员救治证明壹份。 旅客携带品：黑色挎包壹个。 编制人员：G213次列车长（印） | | 注： 1、站、车需要编记录时均适用。参加人签字： （印） 2、本记录不能作为乘车凭证。 2015年 1 月 1 日编制 |
案例2：2015年1月1日，旅客持G213次天津西至济南西车票乘车，沧州西站开车后，旅客突发急病，列车广播寻找医生，在车内进行紧急救治，旅客出具书面证明要求到济南西站下车治疗，列车长编制客运记录交旅客下车站济南西站治疗。 北 京 铁 路 局 客统—1 客 运 记 录 第 14 号 | | 记录事由：旅客突发急病 | | | 济南西站： 2015年1月1日，天津西至上海虹桥G213次列车，旅客XX持天津西站至济南西站车票（身份证号：110102198010101234，车票票号A123456），沧州西至德州东区间，旅客在车内突发急病，列车已进行简单救助，旅客本人要求至济南西站下车治疗。现移交贵站，请按章办理。 附：旅客旁证材料贰份，医护人员救治证明壹份，旅客本人要求到济南西站下车治疗证明壹份。 编制人员：G213次列车长（印） | | 注： 1、站、车需要编记录时均适用。 参加人签字： （印） 2、本记录不能作为乘车凭证。 2015年 1 月 1 日编制 |
11.移交旅客意外伤害 适用范围：旅客在车内因自身原因或其他原因发生意外伤害，需移交车站处理时。 处理程序：发生旅客意外伤害后，列车长立即赶到现场，组织红十字救护员采取救助措施，广播寻找医生、利用车内现有条件，按照医嘱为旅客提供紧急治疗；列车长会同乘警及所在车厢乘务员，对意外伤害现场进行初步勘察，调查事情经过，收集不少于两份同行人或见证人的旁证材料及现场照片、录像等其他相关证据，并妥善保管；检查受伤旅客个人信息及车票信息，编制客运记录，连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并交前方有医疗条件车站处理，并于前方站拍发电报，将详细情况电告有关部门。 注意事项：①旅客拒绝中途下车治疗时，由旅客出具拒绝下车治疗的证明。②客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、年龄、有效身份证件号码、联系方式、住址，车票信息，受伤地点、受伤原因、受伤部位，处理简况，以及证据材料清单等内容。因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并在3日内向处理单位补交有关材料；③特殊情况来不及编制客运记录时，列车长或其指定的专人应随同伤害旅客下车办理交接；④涉及第三人时，应将第三人同时交站处理；⑤其他未尽事项按《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》办理。 案例：2015年1月1日，旅客持G83次北京西至石家庄车票乘车，北京西至石家庄区间，旅客接打开水时不慎烫伤，列车进行简单处理，交前方站石家庄站处理。 北 京 铁 路 局 客统—1 客 运 记 录 第 15 号 | | 记录事由：旅客意外伤害 | | | 石家庄站： 2015年1月1日G83次列车，旅客XX，性别男，年龄28，持北京西站至石家庄站6车2A席位车票（旅客身份证号: 110102198010101234，车票票号A123456），北京西站至石家庄站区间，该旅客接打开水时，不慎将自己左手臂烫伤红肿起泡。列车已在车内寻找医生，进行简单救治，现编制客运记录交贵站，请按章办理。 附：旅客旁证材料贰份，医护人员救治证明壹份 编制人员：G83次列车长（印） | | 注： 1、站、车需要编记录时均适用。参加人签字： （印） 2、本记录不能作为乘车凭证。 2015年 1 月 1 日编制 |
12. 移交疑似食物中毒旅客 适用范围：在列车内发现有旅客因食用食物，有呕吐现象，疑似食物中毒时。 处理程序：列车内发现旅客疑似食物中毒时，列车长应第一时间赶赴现场，并组织乘务员做好现场保护工作，询问旅客病因，列车积极广播寻找医生进行救助，同时收集不少于两份旅客旁证材料，同时编制客运记录，交前方停车站处理。列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运调度。接到报告后，客运调度应当立即根据列车长提出的要求，通知有关车站及值班主任（列车调度员），需要停车处理的停车处理，并报告本铁路局客运处。 案例：2015年1月1日，北京南至上海虹桥G119次列车，天津南站开车后，7车1A旅客在车内吃完自带早餐后不停呕吐，出现疑似食物中毒症状，列车长在车内寻找医生，积极对旅客进行救助，但车内条件有限，旅客未见好转，列车长编制客运记录连同食物残留及旅客呕吐物、旅客旁证一并交前方停车站济南西站处理。 北 京 铁 路 局 客统—1 客 运 记 录 第 16 号 | | 记录事由：疑似食物中毒 | | | 济南西站： 2015年1月1日，北京南至上海虹桥的G119次列车，天津南站开车后，列车发现7车1A座席旅客XX（性别男，年龄33, 身份证号: 110102198010101234，车票票号A123456）不停呕吐，经列车全力医治，未见好转，现移交贵站，请按章办理。 附：封存呕吐物样品壹份，旅客自带早餐残留物壹份，旅客旁证材料贰份 编制人员：G119次列车长（印） | | 注： 1、站、车需要编记录时均适用。参加人签字： （印） 2、本记录不能作为乘车凭证。 2015年 1 月 1 日编制 |
13. 移交遗失物品 适用范围：旅客将随身携带物品遗忘在列车上时。 处理程序：本车厢乘务员发现旅客将随身携带品遗忘在列车上时，立即汇报列车长，由列车长会同乘警开包检查，清点物品，开具物品清单，能判明旅客下车站时，移交旅客下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终到站，由列车长开具客运记录交车站处理。
案例：2015年1月1日G40次列车，北京南站终到后，列车检查旅客遗失品，发现6车1A座椅上方行李架有一个黑色书包，列车长会同乘警检查包内物品，发现包内白色衬衣1件，保温杯1个，褐色钱包1个内有现金300元银行卡2张。列车长编制客运记录交北京南站处理。 北 京 铁 路 局 客统—1 客 运 记 录 第 17 号 | | 记录事由：旅客遗失物品 | | | 北京南站： 2015年1月1日，杭州至北京南的G40次列车，北京南站到站后，经检查在6车1A号座席上方行李架上发现一个黑色书包，无法判明旅客身份及下车站，列车长会同乘警清点包内物品，现交贵站，请按章办理。 附：旅客遗失品清单 白色衬衣壹件，保温杯壹个，褐色钱包壹个（内有现金叁百元整，银行卡贰张）。 编制人员：G40次列车长（印） | | 注： 1、站、车需要编记录时均适用。参加人签字： （印） 2、本记录不能作为乘车凭证。 2015年 1 月 1 日编制 |
14. 移交精神异常旅客 适用范围：列车内发现无人护送的精神病旅客时。 处理程序：列车内发现无人护送的精神病旅客，应重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，由列车长指派专人看护，开具客运记录移交到站处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。 案例：2015年1月1日，北京南至上海虹桥G11次，济南西站开车后，乘务员接旅客反映8车10C一名男性旅客行为异常，一直在座位上自言自语。列车长及乘警前往座位了解旅客情况，发现旅客独自乘车，乘车至南京南站，疑似精神异常。列车长询问家属联系电话，指定专人对该旅客进行看护，乘警协助。编制客运记录交南京南站处理。 北 京 铁 路 局 客统—1 客 运 记 录 第 18 号 | | 记录事由：精神异常旅客 | | | 南京南站： 2015年1月1日，北京南至上海虹桥的G11次列车，济南西站开车后，列车发现一名旅客疑似精神异常，无同行人护送。旅客姓名XX，年龄21，住址：南京市XX区XX路XX号，身份证号：110102198010101234，家属姓名：XX，联系电话：13801231234，乘车区间北京南站至南京南站，坐席8车10C，车票票号A123456。现移交贵站，请按章办理。 编制人员：G11次列车长（印） | | 注： 1、站、车需要编记录时均适用。参加人签字： （印） 2、本记录不能作为乘车凭证。 2015年 1 月 1 日编制 |
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