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作为交互设计师的你，可能会听产品经理说过：“我们的产品支付成功率很低，很多用户下了单，但没有完成付款，好郁闷。”或是“听到用户反馈说很难用，操作很复杂，我该怎么办？” 今天就来介绍几个简化复杂操作的好方法. 下面你要做的，就是要简化复杂的操作流程。 1、减少冗余步骤和干扰项人们在处理信息、学习规程和记忆细节方面的能力是有限的，选项越多，步骤越长，用户需要耗费的注意力和理解力就越多。一个人面临的选择越多，所需要做出决策的时间就越长。复杂的操作流程，也往往来源于冗余的步骤和干扰项。 下图分别是微信付款和支付宝付款的界面。两个界面都是让用户输入六位数密码，唯一的区别就在于支付宝在输入密码后，要点击一下确定才能支付，而微信输入密码后直接支付。虽然只是一个操作上小小差异，但在感受上，还是会觉得微信的体验更流畅。  多一次操作，意味着多一次注意力的转移，减少一个不必要的步骤，会让用户操作起来觉得轻松很多。 还有这么一个例子：一位哥伦比亚大学教授在一个超级市场设立了一个免费品尝的展位。在第一个星期六，提供了24种口味的果酱供人们品尝，而另一个周六则仅提供6种口味。出人意料的是，在有24种口味的展示上，有60％的顾客停在了展位并参与了免费品尝活动，在他们中有3%的人购买了商品；在只有6种口味的展示中，有40%的顾客参与了免费品尝活动，但在这些人中却有30%的人购买了产品。后者的转换率是前者的10倍！ 提供很多选项看似可以给用户更多选择，让他们可以掌控局面，但如果超过了一定的界限，特别是在很多选择都很类似的情况下，反而会给用户带来负担。 下图为两款闹钟应用，一款提供了非常强大的功能，在设置闹钟时可以有多种重复方式：每天、每周的某些日子、每周的某些日子和第N组节假日、仅第N组节假日、每隔N日、每月的某一日、每月第N周的某日……另一款只是简单的让用户选择每周几重复。如果是你，会喜欢哪款呢？  设置第一款闹钟时我几乎要疯掉，如此多的选项让我无所适从，操作效率大大降低了。我根本搞不清楚“每周的某些日子和第N组节假日”是什么意思，也不觉得把闹钟设置为“起床闹钟”、“午睡闹钟”、“下班闹钟”有什么意义，只要它在设定的时间能够响就可以了。而在使用第二款时会觉得简单明了，很容易操作。 2、将复杂操作转移给系统每一个过程都有其固有的复杂性，无论在产品开发环节还是在用户与产品的交互环节，这一固有的复杂度都无法依照我们的意愿消失，只能设法调整、平衡。复杂性存在一个临界点，超过了这个点，过程就无法再简化了，你只能将固有的复杂性从一个地方转移到另一个地方。比如想要做菜就一定要洗菜切菜，这个复杂过程是无法跳过的，但我们也可以购买洗好切好的蔬菜，将复杂转移给商家。 在交互设计中，如果已经到了这个临界点怎么办？我们可以将复杂操作从用户转移给系统，让机器代替用户进行操作。 在Google Map中，如果用户想查询线路，就一定要输入起点和终点，这是无法省略的过程。但是在查询路线时，Google Map会利用定位功能自动将起点定位为“我的位置”，减少用户的操作。  其实将复杂操作转移给系统，就是让机器变得更智能，这是科技发展以来人们一直在做的一件事。无论是记录用户名和密码、自动识别用户IP所在的城市、自动补全等常见的交互设计细节，还是Google Glass智能眼镜、可以自动驾驶的智能汽车等高科技产品，都是增加了工程师的工作量，将复杂转移给系统，来让软件变得更加简单好用，让数以万计的用户减少额外的付出。 |
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