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【导读】在职场中销售员在倾听客户讲话过程时，是否碰到不知如何插话，如何才有助于达到最佳倾听的效果呢？ 【正文】1.在职场中是否碰到同事在跟你谈某件事情时，因为担心你可能对此事不感兴趣，显露出犹豫，为难的神情时，你可以伺机说一两句安慰的话：你能谈谈那件事吗？我不是十分了解。请你继续说、我对此事也是十分有兴趣的。 此时你说的话是为了表明一个意图：我很愿意听你的叙述，不论你说得好不好，说得是什么。这样能消除同事间的犹豫，坚定同事倾诉的信心。 2.在职场中当同事由于心烦、愤怒等原因，在讲话中不能控制自己的感情时，你可用一两句话来疏导，比如：“你一定感到气愤。”“你似乎有些心烦。”“你心里很难受吗？”当说完这些话后，同事可能会发泄一番，或哭或骂都不足为奇。因为，当我们说这些话的目的就是把同事心中郁结的一股异常情感“诱导”出来，当同事发泄一番后，会感到轻松、解脱，从而能够从容地完成对问题的叙述。 这里值得注意的是，当我们说这些话时不要陷入盲目安慰的误区。不应对同事的话作出判断、评价，说一些诸如“你是对的”、“你不应该这样”类似的话。我们的目的不过是顺应同事的情绪，为他架设一条“输导管”，而不应该“火上浇油”，强化他的抑郁情绪。 3.在职场中当同事在叙述时急切地想让你理解他谈话的内容时，你可以用一两句话“综述”对方话中的含义。“你是说......”、“你的意见是”、“你想说的是这个意思吧”。这样的综述既能及时地验证你对同事谈话内容的理解程度，加深对其谈话内容发表判断、评论，不对同事的情感作出是与否的表示，如终处于一种中立的态度上。 在职场中有时在非语言传递信息中，我们可以流露出自己的立场，但在语言中切不可流露这是一条重要界限。如果我们试图超越这个界限，就有可能会陷入倾听误区的危险，从而使这一场失去了方向和意义。 简而言之，言而简之，站在对方的角度来思考问题，才是沟通的核心。 个人原创，欢迎大家一起交流，图片来源均为网络，如有侵权，请第一时间联系文章作者，并做删除处理，谢谢，作者qq：1270597863。 职场、职场、职场，重要的事说三遍！ |
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