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我们店的员工流动性较快，现在店里都是新人，我该如何做好业绩管理，培训如何展开。 帮助新员工成长，最有效的是“传帮带”。 【传】 指传授经验。针对每个产品品类，每个服务环节，进行逐项传授。不要心急，循序渐进，每教员工一个项目就务必做到完全掌握，熟练操作。在营业低峰期，可以多做实际操作演练，两名员工相互练习，店长在一旁指导、纠偏。 【帮】 指销售辅导。当员工接待顾客的时候，要在不远处细心观察，如果自己也在忙就用眼睛的余光去关注。发现员工面露难色，或者顾客有点不耐烦时，马上要上前帮忙。直到这笔单子确定拿下了，才离开。介入的时机要把握好：过早，会让员工产生依赖；过晚，会导致顾客流失。 【带】 是指带头示范。最有效的管理方式就是以身作则。无论是学习还是发传单，无论是迎宾还是做销售。店长都要做示范，为员工树立榜样。 在这个阶段，建议采用递进式的业绩考核办法。也就是：不设指标，员工没有压力，由零开始，完成的业绩越高，提成点数越多。这样，员工既不会因为担心指标完不成而产生压力，也不会因为指标轻松完成而懈怠。 顾客购买隐形眼镜一周后，到店就说是隐形眼镜引起她眼睛发炎，是眼镜质量问题，要求更换；这种情况怎么办？可以写非质量问题不退不换吗？ 商家当然可以事先申明“非质量问题不予退换”，一般可以在店铺的收银服务台处公示，也可以印刷在顾客的取镜单上，也就是店铺的《服务公约》。 （示例） 但本案例不适用 因为顾客已经产生投诉了，再公示就为时已晚了 对于这位顾客，我的个人建议，分两步处理。先向顾客说明，隐形眼镜本身是不会引起眼睛发炎的，只有细菌感染或者不正确的配戴方式，例如连续配戴时间太长等等，才会引起感染；并检查顾客发炎的症状以及推断原因。然后，本着顾客至上的原则，提出可以给予重配优惠或者免费调换；但要让顾客明白，不是我们承认产品质量有问题，而是从顾客满意的角度愿意吃一点亏。 我店里美瞳散光片配出去都有投诉，不知道原因在哪里？基弧8.6或8.4，直径都是14。 首先，要区分投诉的类型。 如果是配戴舒适度不佳，就要检查配适，不仅要看基弧和直径是否与顾客眼睛匹配，还要看镜片厚薄、边缘设计、含水量和透氧性能，这些都会造成顾客配戴不适。 如果是配戴后矫正视力不佳，就要检查散光轴位是否有偏位，以及视野是否受到影响。 顾客投诉的原因不同，解决方案也不一样。过去还遇到过厂家配发的散光隐形眼镜，实际焦度值和包装标称值不相符，那就必须退回厂家调换了。 现在市场上所谓的绿膜防蓝光是不是真的，还是说只是防紫外线而已？这样的镜片整天配戴没问题吧？ 有些镜片是通过膜层反射的原理来过滤有害蓝光的，这种镜片的膜层呈现为较亮的蓝紫色。而绿膜防蓝光镜片靠的是镜片材料本身吸收蓝光。所以，单单看膜层是无法知道这个镜片是不是真的防蓝光，而是需要使用防蓝光阻隔率的测试设备，或者要求厂家提供相关实验数据。   未放置蓝光镜片的光谱图（左） 与放置了蓝光镜片了光谱图（右） 对比 防蓝光镜片全天配戴没有问题，除非这位用户对于色彩的真实性要求很高，比如画家、平面设计师等等，因为配戴防蓝光眼镜看白色、蓝色物体时，会有一定的色彩偏差，这对于上述工作者而言就要他自己决策平衡了。 一位40岁的女性顾客，来我店配了一副新的-8.50度的近视眼镜，一个星期后来复查，发现该名顾客总是喜欢推眼镜，她自己说要把眼镜推得离眼睛近一点才能看清。请问这个现象是怎么一回事？你作为店中一员，你会如何处理？ 此题在技术上的回答并没有难度 大部分的人都回答正确 第一： 是镜架的问题，造成了镜架下滑，镜眼距增大，高度近视会明显感到度数不足，需要把眼镜推近一点才行。面对这个问题如果单纯的从技术角度出发，就失去了商业价值，所以我们更应该展现出强烈的销售意识：高度近视，镜架不服帖，由于镜片偏重还容易下滑。为什么不试试隐形眼镜？轻便舒适、美观无压力……隐形眼镜和镜架交换着戴效果会更好； 第二： 是度数欠矫。也就是说验光师特地给她浅配了。因为此人40岁了，看近会伴随一点老花，验光师特意给她降下来一点度数，好让她看近舒服一些。这个时候我们的销售意识在哪？40岁刚好符合防疲劳镜片的要求，是否可以叫她补差价配一副远近都很清楚的眼镜呢？ 技术的根本是为销售服务的。 【视库知道】专家顾问团队介绍 —— 只为最严谨的答案
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