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乔布斯打算进入手机领域的时候，只有一个理由：已有的手 机都太复杂，太难操作了，世界需要一款简约到极致的手机。因 此，他给设计团队下达了当时看似无法完成的任务：iPhone手机面板上只需要一个控制键。 简单就是美 张小龙，1969年12月出生，Foxmail创始人，带领腾讯公司广州 研发部创建QQmail和微信两款代表性产品，独特的产品理念成为中 国产品经理的代表性人物。2014年5月7日，腾讯公司宣布成立微信事 业群，张小龙出任微信事业群总裁。 张小龙说：“简单就是美”。微信的用户界面非常干净、简单，而“摇一摇”这个功能更是简单到了极致。摇一摇上线后，很快就达到每天一亿次以上的摇一摇使用次数。“简单而自然”的体验人人都会用，并且因为“自然”，而“自然而然”地去用它。 进入摇一摇界面，轻摇手机，听着来复枪的枪声，微信会帮您搜 寻同一时刻摇晃手机的人——聚会上一起摇，会快速帮您列出一起摇 的朋友，摇到的朋友，直接点击就可以开始聊天。 张小龙说，你可能今天看到摇一摇的功能很简单，我们要做也很 容易，可问题就在这里：如果面对一个功能，我们能做到而别人还没 有这样做过的东西，这是非常难的。这里有一些方法是可以遵循的， 也就是简单就是美的方法。 摇一摇界面里没有任何按钮和菜单，也没有任何其他入口。这个 界面没有任何东西，只有一个图案，就像是iPhone或者马桶只有一个按钮。它只有一张图片，这张图片只需要用户做一个动作，就是“摇一摇”。 摇的这个过程很有意思，先有一个声音，然后有一扇门打开，再 合上。然后甚至在打开的时候，如果你想换一个图片的话，你可以把 手指伸到这个缝里面去点一下，点一下可以换一个背景图，没有发现 吧？ “摇一摇”这个动作非常简单，是人类有史以来最具有启发性的一个动作。张小龙甚至因此研究过人类的起源，人类为什么会直立行 走？因为人类要用手来抓石头打猎，最后脚就用来做别的事了，最后 就直立行走了。 有人认为实现“摇一摇”的技术难度很高，而张小龙认为技术问题不是一个问题，对于腾讯来说非常容易做到。这个功能非常简单，优 秀的开发同事可能一两天就可以开发出来，但是我们怎样才能把一个 功能做成一种极简的体验，这个具有一定的难度。 腾讯CEO马化腾很认真地给张小龙发了一封邮件，说摇一摇的功能真的很好，但是要防止竞争对手抄袭模仿微信的功能。之前微信做 了一个查看附近的人，然后竞争对手也做了，并且加了一个小创新在 里面，叫做表白功能，这样跟微信就不一样了。Pony说为什么微信没有预先把这些该想到的都想进去，让别人想模仿的时候都没有办法再 来做一个微创新？ 张小龙说微创新是永无止境的，别人总可以加一点东西来跟你不 太一样。微信这个功能已经做到最简化了，别人没法超越（我们当时 是有这种自信的）。自信一方面是说已经最简化——因为就像iPhone只有一个按钮，除非你做一个没有按钮的手机——这里只有一个动 作，甚至连按钮都没有；另外一个原因，这个体验的整个过程是非常 严实的，它是一种人类的性驱动力在完成整个过程，没有什么吸引你 的驱动力比性的驱动力会更原始，这是弗洛伊德说的，所以这也是科 学，而不是一个道德低下的问题。 从这两个角度，一方面是它确实做得很简单，另外一方面它让你 很爽，这个爽是来自很深层次的原因，所以张小龙说竞争对手无法超 越。一些看起来很简单的东西，但是它要有一些方法或思考才能达成 这种简单。 怎样看待简单就是美？张小龙的理解是，简单是一种审美观，它 不是一种完全理性的结论。不是说我们尽可能做得简陋一点，而是说 你脑袋里是不是有一种观念在这里——你看到一个界面，一看它密密 麻麻铺满了按钮，你就知道这东西一点都不美，想要把它给简化一 下。 乔布斯常说：“人生中最重要的决定不是你做什么，而是你不做什么。”在设计iPod时，简单设计的思想贯穿了产品设计的整个过程。除了不提供开关键以外，iPod还把全部4个功能键都集中在中央转轮上，整个播放器没有任何多余的操控界面。 在设计iPod时，设计师艾维说：“从某种意义上看，我们真正在做的，是在设计中不断做减法。”到了研发iPhone时，因为已经成功研发了多点触控显示屏，艾维和乔布斯终于可以大展拳脚，把不必要 的按键删除删除再删除。那时，乔布斯对设计团队最常说的话就 是，“已有的所有手机都太复杂，太难操作了，苹果需要一款简约到极致的手机。” 在刚开始设计iPhone的时候，乔布斯就给设计团队下达了当时看似无法完成的任务：iPhone手机面板上只需要一个控制键。 面对这个似乎异想天开的想法，设计师和工程师们绞尽脑汁，可 是怎么也想不出如何用一个控制键完成所有的操作功能。他们一次次 跑到乔布斯面前，陈述手机面板上必须有多个按键的理由。每周的会 议上，都会有人对乔布斯说：“这不可能。” 乔布斯对这些抱怨充耳不闻，他坚信一定有办法设计出一个控制 键的解决方案。他对设计师说：“iPhone面板上将只有一个按键，去搞定它。” “零按键”代表着一种简约之美，它的背后，是乔布斯用户至上的产品理念。一位“苹果”前软件开发工程师曾经和别人说过这样一件事，在一个照片编辑应用就要发布的前几天，乔布斯发现一个索引功 能应用很复杂，于是决定去掉这个功能。当时说明书都已经写好并打 印成册了，但乔布斯并没有因此放弃改动。这让设计团队觉得很沮 丧，但是大家也确实发现“那个改动真的让它变得更好用了”。现在，这种思考问题的方式已经扎根到“苹果”基层，一些工程师经常会说：“如果我是乔布斯，我会怎么看待这个问题。”不论是iMac，iPod，iPhone，还是iPad都体现了“苹果”的简单风格。 乔布斯曾经这么表示：iPad缺少的功能正是我们感到骄傲的地方，因为我们不断改进的目的是为了使用户和互动内容之间没有距 离。iPad可以运行各种应用，并且拥有日历、电子邮件、网页浏览、办公效率管理、音频、视频和游戏等功能。但当你开始使用的时候， 你一般不会把它看作“工具”，这种体验更像是你与一个人或一个动物的关系。正是因为舍去那些繁琐的东西才有了今天“苹果”的个性。乔布斯说：“这样的组织非常流畅、简单，容易看明白，而且责任非常明确，一切都简化了，这正是我的信条——聚焦与简化。” 除了苹果之外，无印良品和宜家也是以简洁风格著称，而对于互 联网产品来说，更应该追求简洁的设计风格，因为在我们的现实生活 和虚拟网络中，太多的东西都是诸多复杂元素堆积而来的，人们已经 开始厌倦复杂，简约的设计反而能更好地吸引客户。 所谓内在，就是指用户使用产品时的用户体验，表现于用户的使 用操作，操作的简化设计，能帮助用户更加有效的使用产品，这是产 品价值的体现，操作的简化设计对用户的使用提供更好的体验。用简 化的方式解决复杂的难以置信的问题，让人意识不到解决方案的存 在，感觉不到最终被解决的问题的困难性，这才是好的产品应该做到 的。 简化操作，减少操作的复杂度和操作步骤，提高用户的使用效 率。产品的操作不能弄得太复杂，而是要越简单越好，这样既容易上 手使用，也能节约时间，无疑对用户来说是一个很大的吸引力。而如 果产品使用操作一旦繁琐，势必影响用户使用与体验，继而可能导致 用户的离开。另外，许多产品上都有着诸多的功能，有些用户根本用 不到，删减一些不必要的功能，也能简化产品的操作体验。 |
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