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NO.1 行业大事 淘宝官方公开今年双11高客单、高转化的杀手锏 双11往往会被视为一场大商家的狂欢，但根据最近天猫官方发布的消息，天猫服饰成立了专门的双11腰部商家成长项目组，细分化、风格化（比如大码服饰、中国风服饰等等）的腰部商家正在受到重视。腰部商家在品牌力上较为欠缺，但具体到单款商品的竞争力却很强。 对于这部分优质的腰部商家，天猫将在双11把有竞争力的商家TOP款推送至聚划算、淘清仓、淘抢购和手淘等流量入口。天猫官方负责人介绍，双11或许会有一个专门的腰部商家会场。 天猫官方负责人称，今年会在活动会场、广告焦点位方面做足个性化。整个营销方向更加注重娱乐化和互动性，并将在造势期、预热、正式爆发期做足直播和互动内容。有创意或者脑洞大开的内容，会给店铺带来粉丝的转换，对于预热也会有很好的作用。 商家在参与双11前三个月，最好通过日销或参与活动对商品做充分的沉淀和曝光，培养用户的潜在习惯，并在这个过程中观察TOP商品整体表现如何。腰部商家可以通过日常会员的收藏为个性化挖掘素材，做好储备，从而提升双11期间的转化率。 很多商家都在关心什么类型的产品能够参加双11的预售活动，天猫官方称会加大力度推广更加瞄准顾客心智的商品，比如话题款、明星合作款、限量款等尖货。 天猫服饰官方称，具体的营销玩法、工具会在下周的服饰类目大会上做公布。阿朱姑娘也会继续关注天猫淘宝的最新动作，为大家及时推送相关资讯。 来源 | 卖家 （ID：maijiakan） NO.2 营销推广 除了试衣间，优衣库是这样做营销的 关于实体店的“试衣间”的讨论已经很多，电商将要冲垮大部分的实体店，这几乎已经成为一种思维定势，但是优衣库却不一样，几乎是反其道而行之。 据了解，明年优衣库在中国的店面扩张是全面提速，新开店数量同比要增长30%，这背后部分原因在于优衣库的APP以及O2O试水，取得了不错的成绩。目前优衣库的店面主要还是在一二线城市居多，而优衣库APP和天猫旗舰店的用户却来自全国各地。 优衣库通过APP的推广，让越来越多的用户知道自己的品牌，让更多用户产生一种愿望，期待优衣库去自己城市开店。同时，根据用户的地理位置、日活跃度等相关数据，来提供开店选址与节奏把控方面的决策参考。 另外优衣库避了免双线互博。首先，它实现了线上与线下同价，从而避免线上渠道的冲击。其次，它通过多种方式吸引用户前往实体店购物，比如APP中提供周边店面的位置指引，其线上APP提供的优惠券二维码都是专门设计的，只能在实体店内才能扫描使用。 对于商品打折，优衣库采取了“指定产品区隔+时间段区隔”的策略。指定产品区隔是指，线上与线下打折的商品都是特别指定的，并在款型上有所区隔。 而所谓“时间段区隔”，指定折扣活动的时间段，并采用错峰排序的方式，用户错过线上折扣，也可以耐心等候实体店随之到来的折扣期。 优衣库的020策略你学会了么？ 来源 | 赢商新闻 NO.3 视觉设计 如何让设计更好地体现品牌理念（五） 品牌图像 前面说到的品牌图形多是“写意”的，是偏抽象的表达。 而品牌图像，则是“写实”的，是对品牌所处的、与品牌相关的客观世界的一种真实再现的视觉描述。 比如说，品牌（产品、服务）的使用者是什么样的人？产品和服务具体的使用场景如何？品牌使用者、产品和使用情景，三者是如何互动的？这些方面的思考以图像方式呈现出来，就是品牌图像。 图像更能加强品牌理念的外显，因为它的视觉更加具体，传达和激发的联想更加直观。 例如，LG品牌倡导现代、温馨、有品质和品味的生活方式，那么它的品牌图像就通过以产品应用场景为主的画面来说明和暗示这种理念。 再比如，沃尔玛也是一种生活方式品牌，它的品牌图像，要重点展示出真实环境中产品与人发生关联时的情感状态，强调人与人之间的关爱、真实、愉悦的情感联结，而非对产品外观的刻意关注。 一份科学、完整的品牌视觉指导手册，通常也应给出关于品牌图像的应用表达规范设定。这样，无论怎样做广告传播创意，都不会偏离品牌的理念的表达。 前面简单谈了品牌标志、颜色、图形、图像这四种品牌建设中最基本、也最根本的视觉要素。但在实际应用中，这些要素通常不会单独出现，而是整体体现在产品设计、产品包装、广告传播以及品牌的电商网站和线下空间中。 小结一下以上文字：要想让视觉设计有效传达品牌理念，就要基于视觉与品牌理念之间的生理的和社会文化的联系、联想，来为品牌设定一套专属的视觉符号（和视觉风格）体系，（包括颜色、图形、图像风格等。）并长期一致使用，使之成为某个品牌特有的 固定视觉（印象）符号。 来源 | 媒体资源网 NO.4 电商客服 真诚和用心要有实际体现 阿芙超级客服养成之四
阿芙客服自发的真诚和用心，帮他们收获无数好评，甚至拥有自己的大量粉丝... 真诚和用心都是自发的，才能得到顾客的认可和拥护。 当然真诚也需要有实际体现，在沟通、赠品、服务多管齐下，客户才能认为你真的是在用心。 来源|尤寅yoyn的博客 NO.5 供应链管理 如果你在选电商ERP 我有10个建议送给你！（中） 选择一款适合自己的电商ERP，总结了电商牛人血和泪的经验： 4、关注淘宝服务市场的评分 大部分的电商ERP都可以在淘宝服务市场 “企业ERP”里找到，建议选择5分的、排名靠前的、尤其是获得过“淘拍档”称号的电商ERP（“淘拍档”是阿里授予优质服务商的最高荣誉），这样比较有保障，还要看看评价，免费评价和付费评价都要看一下。 5、软件运行速度 最影响效率的就是软件运行速度了。如果操作一下就要几秒钟甚至更长时间的话，如何跟那种执行速度提升几倍的软件PK效率呢？速度方面，操作一下就能大致了解。 运行不够快，有种冲动叫砸电脑。
6、客户服务质量 主要衡量指标：响应时间和解决问题的有效性。软件类产品的售后服务有多重要，相信也不需要我再作过多强调。建议大家选择有一对一售后客服的电商ERP，这样就算在操作上任何疑问，新员工入职需要培训等，都可以第一时间得到响应，毕竟买电商ERP只是一时，用ERP至少得一年。服务质量既要自己亲自体验，还可以通过网上的评价了解。 7、系统的稳定性 可以试着在软件中随意操作几次，看看有没有异常报错，或软件退出。稳定性好的软件出故障的概率会要小很多。 明早推送电商ERP的最后三点建议，坚持才是胜利！ 来源 | 派代网 阿朱姑娘 阿朱古灵精怪，傲骨柔情 |
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