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处理冲突的五大策略：竞争、合作、妥协、回避、迁就 策略的内涵与使用场景： 竞争策略 内涵：武断类型，以权力为中心，为实现自己的主张，可以动用一切权 力；它往往以牺牲别人的利益换取自己或团队的利益。 使用场景： 当快速决策非常重要时，例如出现紧急情况需要立即处理； 执行重要且不受欢迎的行动或计划时，例如执行考勤制度； 对团队是重要的事情，作为项目经理的你深知这种做法是对的。 合作策略 内涵：主动与对方一起寻求问题的解决方案，互惠互利，双方的意图是 澄清差异并找到问题的解决办法，而不是迁就不同的观点，双方都不需 要作出让步。 使用场景： 需要解决问题的不同层面； 需要平衡双发的利益； 取长补短，需要借助他人的资源或能力； 弥补项目经理的自身不足； 解决长期悬而未决的问题。 妥协策略 内涵：双方都作出一点让步，都愿意放弃自己的一部分观点或利益，寻 求问题的折中处理结果，目的在于得到双方都可以接受的方案。 使用场景： 寻找复杂问题的暂时性解决方案； 为了平衡冲突双方彼此的心态和可接受程度。 回避策略 内涵：回避策略实际上是一种逃避策略，即对冲突不理不睬。 使用场景： 当事情不太重要时； 当他人能更有效地解决冲突时； 面对冲突带来的损失会大于解决冲突带来的利益时； 获取更多信息比立即决策更有价值时 迁就策略 内涵：愿意把对方的利益放在自己的利益之上，愿意放弃自己的观点或 做法而同意或接受对方的观点或做法。 使用场景： 不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐； 当你认为自己错了； 当事情对他人更重要时； 目的是帮助项目成员进步，允许他们从错误中吸取教训； 为将来重要的事情进行感情投资 |
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