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□陈熠瑶 近日，深圳东部华侨城迎来第二个“世界度假日”，并于当天举行了国家级旅游度假区揭牌仪式暨深圳全域旅游高峰论坛。这一系列活动为同期举行的东部华侨城第二届“八八度假节”再掀高潮。 去年10月，国家旅游局公布了首批国家级旅游度假区名单，东部华侨城成为广东唯一入选单位。国家级旅游度假区是继国家5A级旅游景区后又一项国家旅游行业“新标杆”，是国内度假休闲旅游需求最高规格的综合型度假产品，同时也是国家为满足居民休闲度假需求、引导旅游行业向全域旅游发展的重要举措之一。东部华侨城借晋升国家级旅游度假区之际，奏响了从观光型旅游景区向旅游度假区，最后到全域旅游度假区转型的“三部曲”。 “度假”理念引领内部重塑 深圳东部华侨城是华侨城集团投资建设的第一个大型综合性生态旅游项目，是华侨城休闲度假类旅游产品中的排头兵，也是目前华侨城集团旗下人气最旺的单体景区，位于深圳东部盐田区，前拥大梅沙黄金海岸，背倚青翠挺拔的梧桐山脉，在山海间巧妙规划了大峡谷、茶溪谷、云海谷、大华兴寺、茵特拉根酒店群等六大主题区域，深受游客喜爱。 2014年年初，东部华侨城开始筹备创建国家级旅游度假区，在东部华侨城总经理姜北京看来，度假区和景区有着很大的区别，东部华侨城具有创建的先天优势，包括大峡谷的机动游戏、茶溪谷的生态旅游、大华兴寺的文化旅游、云海谷的运动旅游资源，再加上景区内以茵特拉根酒店为首的八大酒店，为游客提供了超过1300间客房、3000多个床位，其以旅游资源的综合性和业态的丰富性，奠定了发展“度假”品牌的硬件基础。 姜北京认为，首先要从思想上认识“度假”观念，树立“创造游客价值，度假改变生活”的核心思维，以“一家人”“一个团队”，“一个思想”“打破一个壁垒”为指导理念，从内部体制上重塑东部华侨城的“度假”内核，促使其内部运作由建设型向经营型转变，由接待型向服务型转变，由板块型向整体型转变。 据了解，自东部华侨城开业以来，六大主题区域一直保持着独立自主经营的模式，且自“度假性”改革以后，原本各自发展的六大主题区域开始统一在核心理念下加强彼此间联系，树立起“四个一”理念，六大区域朝着“度假区”运营的方向形成合力，并且完成了东部华侨城产品、管理、服务和市场四个维度的整合，使原本板块式的观光景区逐渐向整体化的度假区经营模式转变。 在度假区的黑森林酒店里，笔者遇到了来自湖南的游客马女士。她此前从某网站上购买了东部华侨城两天一夜的产品套餐，内含景点门票、住宿和餐饮，带着两个儿子去游玩的过程也十分顺利，“但因为游玩项目太多导致很多项目来不及玩，下次来准备购买四天三夜的产品。”马女士一席话，道出了大多数第一次到此旅游的游客的心声，而这种情况在两年前还很难想象，因为，此前游客需要分别预订景区门票和酒店房间，一番精打细算后才能启程。近两年，随着各个环节被打通，度假区内各版块间进一步融合，吃住行游购娱等要素一站式体验愈加完善，使得度假区不仅降本增效，而且深得游客喜欢。 据了解，去年东部华侨城接待游客人数达到了384.18万人次，其中过夜人数明显增加，购买套餐产品的游客显著攀升，东部华侨城的商业模式逐渐从观光型向“度假型”过渡、转变。 完善服务营造“度假”氛围 在东部华侨城黑森林度假酒店的大堂，笔者见标注着“AIO”字样的餐饮预订中心前聚集了许多带孩子的家长，他们正排队预订餐饮，而为他们服务的工作人员胸前都挂着写有“CEO”字样的牌子。在与游客的交流中，笔者发现，家长们都不约而同地预订了“AIO”产品（全称“ALLINONE”，在东部华侨城作“一站式开心度假”之意）。一位家长说，这个跟此前参加过的邮轮旅游很像，一价全包，而这里的餐饮还包括下午茶、池畔酒会，并可以参加陶艺课、高尔夫球课等活动。 姜北京介绍，东部华侨城建立旅游度假区的目的之一，就是要为游客实现一票制、一卡通、一站式的便捷服务。此外，为结合目前信息化的发展趋势，以市场为导向、游客为主体，东部华侨城于今年6月还推出了“易游”手环智慧景区产品，并投入到一期试运营阶段，而通过“易游”系统平台，度假区实现了智慧管理、智慧服务、智慧度假的管理模式。 据介绍，易游手环的功能包括优先快速畅玩、省时快速入园、一站式无现金便捷消费、无障碍乘坐园区内部交通工具等。易游产品通过互联网技术和大数据分析等智慧处理，除了帮游客实现更加便捷和优惠的游玩体验外，还为广大游客提供“个性化”的旅游定制服务，在促进旅游二次乃至多次消费，提升游客数量的同时保证了服务的质量和收入的增量。 除了创新服务，东部华侨城还积极推动全民度假模式及理念，让公众不再视旅游度假为奢侈品，它也可以很“日常”。 2015年，东部华侨城将“八月八日”申请注册为“世界度假日”。姜北京对“世界度假日”如此解释：世界度假日是一个全球性的公益度假节日，是一把深度开启文明度假的金钥匙，是感动世界度假生活的桥梁。我们的目标是唤醒更多的度假常客，让度假成为全民生活的一种自然常态。 去年，东部华侨城首创8月8日“世界度假日”，并以此为起始举办历时百天的“八八度假节”，为此打造了“动感、浪漫、舒享、运动、心灵”五大度假体系。今年，八八度假节规模继续扩大，度假体系全新升级，动感糖果派、浪漫帐篷派、舒享酒店派、天空运动派、心灵音乐派等五大派主题活动精彩纷呈，让各年龄层的游客都能在此找到合适的游玩项目。 多地联动助推全域共荣 姜北京坦言，国家级旅游度假区这一荣誉于东部华侨城而言是一个十分重要的发展契机，也是一份责任和挑战。此项殊荣并非一劳永逸，而是意味着东部华侨城在未来须以全新态势继续发力，打造属于自己的旅游产业新名片，而在不断促进自身品牌发展的同时，也需要凭借自身的区位优势、资源优势和产业优势，带动区域发展。 在深圳全域旅游高峰论坛上，姜北京发布了东部华侨城的2016年全域度假战略，该战略分为对内重塑战略和对外升华战略。对内重塑战略含理念重塑、背书重塑、运作重塑、模块重塑及体验重塑；对外升华战略包括文化升华与价值升华。这是对东部华侨城“度假改变生活”核心理念的进一步诠释，也是对国家全域旅游战略的积极响应。 去年，深圳市被列入首批“国家全域旅游示范区”创建名单，今年5月7日，深圳市委、市政府审议并原则通过《深圳市实施东进战略行动方案（2016~2020年）》及相关配套方案，“待字闺中”的深圳东部黄金海岸由此迎来了发展的春天。借东部华侨城晋升国家级旅游度假区的契机，深圳同时启动了全域旅游联盟筹备工作。该联盟将作为深圳旅游发展的重要助推器，助力深圳东进战略落地，推动深圳全域旅游在广东乃至全国范围内率先发展。 与此同时，华侨城集团将投资300亿元打造紧邻东部华侨城的坪山文化旅游带，凭借其丰富的文化旅游产业运作经验，为坪山新区提供高品质配套服务，逐步将坪山新区建设成为充满活力、特色鲜明、产城融合、文化多元的“现代都市田园”。 目前，东部华侨城已经成为东部滨海地区旅游发展的领头羊，品牌推广更深入人心，东部华侨城与紧邻的大梅沙、小梅沙、环大鹏湾沿线的溪涌、下沙、南澳、迭福以及环大亚湾沿线的龙歧湾、桔钓沙、新大、东冲、西冲等滨海旅游景区紧密联系，共同构成了东部旅游资源的核心竞争体系。 姜北京展望，未来，东部华侨城所处的盐田区将与坪山新区、大鹏新区形成“旅游金三角”，加速旅游观光、休闲、度假的区域融合，推进深圳全域旅游进程。 华侨城集团党委、股份公司副总裁姚军表示，华侨城将从空间维度、产业维度和民生角度进一步延伸“旅游东进”战略，形成空间全覆盖、产业大融合、受众全民化的深圳全域旅游发展新格局，打造精品文旅巨作，迎接大东部全域旅游休闲度假时代的来临。 |
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