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在定好公关框架、基调、预案前，先不要发声。 因为公关是一个非常专业的领域：不是你想说什么就说什么，也不一定是说实话就能得到原谅，也不一定说假话就能糊弄过去。 大众舆论的可能走向，对手可能会采用的反击措施，媒体会以怎样的角度报道这件事，都是需要公关团队谨慎考虑，严密论证，小心执行的。 前戏声明 本文纯粹是抛开爱恨情仇，摘下道德批判的眼镜，只从绝对理性的“贤者模式”角度，解析一下马蓉犯了哪些公关错误，同时提供相应的对策。理性分析，吃瓜群众们不要着急声讨我。 虽然我三观极歪，底线极低，但是对于婚内出轨的恶劣事件，还是十分反感的。对于马蓉及其代表的邪恶势力，我仅代表我自己，向他们表示谴责，以及投去我愤怒的眼神。 以下公关技巧都是在日常的工作和生活中可能会运用到的。不管是竞争对手恶意造谣，还是客户四处说你公司的坏话，抑或是前男友突然在朋友圈大爆你的猛料，以下这些技巧都对大家很有帮助。请大家举起手中的水杯和茶壶，为我这样无私奉献公关干货的好男人干杯吧： 出轨、当代潘金莲、公关 前两天我正躺在床上唱着歌，打开手机看到朋友圈的人都在刷我前女友的照片，顷刻之间被吓了一个大跳！ 结果仔细一看，原来是王宝强的妻子，一个叫马蓉的女人，长相酷似我的前女友以及观音菩萨（然而并不是同一人），疑似出轨了。 天网恢恢，肥而不腻。丑事终究还是逃不过群众雪亮的法眼，当事人被王宝强和广大义愤填膺的吃瓜群众激烈声讨。 马蓉现在被骂成“当代潘金莲”，其实不仅因为她亲错人，还有一个重要的原因，是说错话。即犯了很多公关上的错误。 那各位可能要问：如果让足智多谋又老奸巨猾的寒笛哥哥来帮她把关公关事宜，能不能在舆论战上扳回一城呢？ 当然不能呀！寒笛哥哥要是真有这么厉害，早就红了！ 但是，如果让我来操盘马蓉的公关团队，至少不会输得这么难看！ 现在马蓉被搞得全民喊打，在国内完全没法呆，连人身安全都没法保证，估计后面的日子会很难过。 其实国内的明星也好，公司也好，面对恶意攻击时(其实恶意二字可以去掉，因为世界上好像没有“善意攻击”这回事儿)，实在是缺乏公关常识。 营销公关不分家嘛，大家也只知道我是营销界的吴彦祖，其实做公关，我也是一等一的好手呢！ 马蓉究竟犯了哪些公关大忌？ 错误1 未做好准备即发声 在王宝强发表离婚声明指责马蓉出轨经纪人宋喆后的几小时，马蓉即发了微博和朋友圈回应，方式也非常“有淑女范儿”：骂街，以及预告自己要爆料。 现在回过头来看，这样的回应是很大的败笔。因为马蓉后续提供的“王宝强出轨”证据仅仅是真假难辨的微信聊天记录，非常没有说服力；其次骂了街之后，为了保持前后公关的一致性，就不好意思再打“同情牌”、“弱者牌”了，这个后面会讲到。 而王宝强团队对于此事肯定是精心策划过的（这里没有任何贬义，不打无准备之仗嘛），各种突发情况的预案都齐备，各个阶段要爆出的猛料以及对应的公关稿都已写好，跟各大营销公关号都已经沟通好了，随时做好舆论狙击准备。 就像毛主席在抗战中制定的我党对待国民党右派的策略——“有理、有利、有节”。 王宝强方本身占据道德优势，可谓“有理”；知名度、媒体资源、公关经验上上比对方强大太多，准备又非常充分，堪称“有利”；在发表公开声明上也能保证情绪上的克制，只阐述绝对事实，谓之“有节”。 所以一开始舆论就一边倒就不足为奇了。就像一个来自21世纪的现代军队，拿着机关开着坦克等现代武器，去突袭一个19世纪的骑兵团，不赢才怪。 不赢的话，都可以把宝强的姓倒过来写了。 建议对策：在定好公关框架、基调、预案前，先不要发声 因为公关是一个非常专业的领域：不是你想说什么就说什么，也不一定是说实话就能得到原谅，也不一定说假话就能糊弄过去。 大众舆论的可能走向，对手可能会采用的反击措施，媒体会以怎样的角度报道这件事，都是需要公关团队谨慎考虑，严密论证，小心执行的。 一旦开始发声，就定下了公关基调。后面的基调就要尽量和第一次发声保持一致。 所以谁来开这第一枪，怎么开，朝哪儿开，都是非常重要的。否则敌人没打中，自己倒被广大吃瓜群众的炮火淹没了。 一般国外的大公司在遇到类似负面新闻的事件时，在公关部拿出具体的公关方案之前，任何公司内部人员是禁止对外发声的。 而国内非常多的个人和公司严重缺乏公关常识，一会儿这个负责人出来接受采访，一会儿那个当事人又出来说两句，常常都是口径不一致，自己打自己的脸。 所以当你的公司，或者个人，在遇到类似突发的舆论丑闻的时候，一定要记得：在制定好完整、妥当的公关方案前，最好的策略是沉默。 错误2 理亏却选择“强势回应” 面对出轨指责，马蓉的第一反应是强势回应——明示“对方也出轨了”，预告自己要爆料，过了两天还晒了起诉书。 后续事实证明这样的回应方式是完全错误的：马蓉理亏，也拿不出强有力的证据证明王宝强出轨。 这下就非常不好办了：第一枪开得如此高调猛烈且气势汹汹，后来大家发现你丫拿的是一把玩具枪，拿着玩具枪还敢欺负老实人，于是大家就正义感爆棚的准备问候你全家了。 这时候马蓉基本没有办法再回头做“弱化处理”了，因为她的第一次公开发声如此强势，展现在公众面前的是一副强势、气势汹汹的形象，这时候就非常不适合再打“同情牌”、“弱女子”牌。 建议对策：避开正面事实，放低姿态，以德报怨 当舆论丑闻发生的时候，如果我们是理亏的一方，不管是个人的出轨还是离婚，亦或是公司产品没合格，公司服务没到位，千万不要选择“对于事实做正面的强势回应”。 比如当年罗永浩在微博上声势浩大的声讨西门子冰箱门有问题，西门子公司就采用了正面回应的方式（说自己冰箱没质量问题）。 结果搞得老罗更来劲了，群情激奋，西门子被黑得体无完肤。 而在中国这样一个有“荡妇羞辱”传统的国家，作为理亏的一方（而且是传统文化中更弱势的女方），不管是承认出轨，还是否认出轨，抑或是指责对方出轨，都没有绕开正面事实，很难自证清白自我开脱。 这时候比较好的策略是：避开正面事实，放低姿态，以德报怨。 避开正面事实：不谈自己出轨没出轨，也不暗示或者明示对方出轨与否（对方出轨这回事，用第三方向媒体爆料的方式发声更合适） 放低姿态：语气弱化，躲在“弱女子”的保护面具后面，博取同情心和同理心。 以德报怨：倒不是真的以德报怨，而是摆出“以德报怨”的姿态，以“不反击，默默承受”的林志玲范儿，反衬出王宝强公开指责的不妥当，引导舆论往那个方向联想。 |
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