王宝强事件中,马蓉犯了哪些公关大忌?

2016-08-24  优雅的红...
引 言

在定好公关框架、基调、预案前,先不要发声。

因为公关是一个非常专业的领域:不是你想说什么就说什么,也不一定是说实话就能得到原谅,也不一定说假话就能糊弄过去。

大众舆论的可能走向,对手可能会采用的反击措施,媒体会以怎样的角度报道这件事,都是需要公关团队谨慎考虑,严密论证,小心执行的。


前戏声明


本文纯粹是抛开爱恨情仇,摘下道德批判的眼镜,只从绝对理性的“贤者模式”角度,解析一下马蓉犯了哪些公关错误,同时提供相应的对策。理性分析,吃瓜群众们不要着急声讨我。


虽然我三观极歪,底线极低,但是对于婚内出轨的恶劣事件,还是十分反感的。对于马蓉及其代表的邪恶势力,我仅代表我自己,向他们表示谴责,以及投去我愤怒的眼神。



以下公关技巧都是在日常的工作和生活中可能会运用到的。不管是竞争对手恶意造谣,还是客户四处说你公司的坏话,抑或是前男友突然在朋友圈大爆你的猛料,以下这些技巧都对大家很有帮助。请大家举起手中的水杯和茶壶,为我这样无私奉献公关干货的好男人干杯吧:



出轨、当代潘金莲、公关


前两天我正躺在床上唱着歌,打开手机看到朋友圈的人都在刷我前女友的照片,顷刻之间被吓了一个大跳!


结果仔细一看,原来是王宝强的妻子,一个叫马蓉的女人,长相酷似我的前女友以及观音菩萨(然而并不是同一人),疑似出轨了。


天网恢恢,肥而不腻。丑事终究还是逃不过群众雪亮的法眼,当事人被王宝强和广大义愤填膺的吃瓜群众激烈声讨。


马蓉现在被骂成“当代潘金莲”,其实不仅因为她亲错人,还有一个重要的原因,是说错话。即犯了很多公关上的错误。



那各位可能要问:如果让足智多谋又老奸巨猾的寒笛哥哥来帮她把关公关事宜,能不能在舆论战上扳回一城呢?


当然不能呀!寒笛哥哥要是真有这么厉害,早就红了!


但是,如果让我来操盘马蓉的公关团队,至少不会输得这么难看!


现在马蓉被搞得全民喊打,在国内完全没法呆,连人身安全都没法保证,估计后面的日子会很难过。 其实国内的明星也好,公司也好,面对恶意攻击时(其实恶意二字可以去掉,因为世界上好像没有“善意攻击”这回事儿),实在是缺乏公关常识。


营销公关不分家嘛,大家也只知道我是营销界的吴彦祖,其实做公关,我也是一等一的好手呢!


马蓉究竟犯了哪些公关大忌?


错误1  未做好准备即发声


在王宝强发表离婚声明指责马蓉出轨经纪人宋喆后的几小时,马蓉即发了微博和朋友圈回应,方式也非常“有淑女范儿”:骂街,以及预告自己要爆料。



现在回过头来看,这样的回应是很大的败笔。因为马蓉后续提供的“王宝强出轨”证据仅仅是真假难辨的微信聊天记录,非常没有说服力;其次骂了街之后,为了保持前后公关的一致性,就不好意思再打“同情牌”、“弱者牌”了,这个后面会讲到。


而王宝强团队对于此事肯定是精心策划过的(这里没有任何贬义,不打无准备之仗嘛),各种突发情况的预案都齐备,各个阶段要爆出的猛料以及对应的公关稿都已写好,跟各大营销公关号都已经沟通好了,随时做好舆论狙击准备。


就像毛主席在抗战中制定的我党对待国民党右派的策略——“有理、有利、有节”。


王宝强方本身占据道德优势,可谓“有理”;知名度、媒体资源、公关经验上上比对方强大太多,准备又非常充分,堪称“有利”;在发表公开声明上也能保证情绪上的克制,只阐述绝对事实,谓之“有节”。


所以一开始舆论就一边倒就不足为奇了。就像一个来自21世纪的现代军队,拿着机关开着坦克等现代武器,去突袭一个19世纪的骑兵团,不赢才怪。



不赢的话,都可以把宝强的姓倒过来写了。


建议对策:在定好公关框架、基调、预案前,先不要发声


因为公关是一个非常专业的领域:不是你想说什么就说什么,也不一定是说实话就能得到原谅,也不一定说假话就能糊弄过去。


大众舆论的可能走向,对手可能会采用的反击措施,媒体会以怎样的角度报道这件事,都是需要公关团队谨慎考虑,严密论证,小心执行的。 一旦开始发声,就定下了公关基调。后面的基调就要尽量和第一次发声保持一致。


所以谁来开这第一枪,怎么开,朝哪儿开,都是非常重要的。否则敌人没打中,自己倒被广大吃瓜群众的炮火淹没了。



一般国外的大公司在遇到类似负面新闻的事件时,在公关部拿出具体的公关方案之前,任何公司内部人员是禁止对外发声的。 而国内非常多的个人和公司严重缺乏公关常识,一会儿这个负责人出来接受采访,一会儿那个当事人又出来说两句,常常都是口径不一致,自己打自己的脸。


所以当你的公司,或者个人,在遇到类似突发的舆论丑闻的时候,一定要记得:在制定好完整、妥当的公关方案前,最好的策略是沉默。


错误2  理亏却选择“强势回应”


面对出轨指责,马蓉的第一反应是强势回应——明示“对方也出轨了”,预告自己要爆料,过了两天还晒了起诉书。



后续事实证明这样的回应方式是完全错误的:马蓉理亏,也拿不出强有力的证据证明王宝强出轨。


这下就非常不好办了:第一枪开得如此高调猛烈且气势汹汹,后来大家发现你丫拿的是一把玩具枪,拿着玩具枪还敢欺负老实人,于是大家就正义感爆棚的准备问候你全家了。


这时候马蓉基本没有办法再回头做“弱化处理”了,因为她的第一次公开发声如此强势,展现在公众面前的是一副强势、气势汹汹的形象,这时候就非常不适合再打“同情牌”、“弱女子”牌。


建议对策:避开正面事实,放低姿态,以德报怨


当舆论丑闻发生的时候,如果我们是理亏的一方,不管是个人的出轨还是离婚,亦或是公司产品没合格,公司服务没到位,千万不要选择“对于事实做正面的强势回应”。


比如当年罗永浩在微博上声势浩大的声讨西门子冰箱门有问题,西门子公司就采用了正面回应的方式(说自己冰箱没质量问题)。



结果搞得老罗更来劲了,群情激奋,西门子被黑得体无完肤。


而在中国这样一个有“荡妇羞辱”传统的国家,作为理亏的一方(而且是传统文化中更弱势的女方),不管是承认出轨,还是否认出轨,抑或是指责对方出轨,都没有绕开正面事实,很难自证清白自我开脱。


这时候比较好的策略是:避开正面事实,放低姿态,以德报怨。


避开正面事实:不谈自己出轨没出轨,也不暗示或者明示对方出轨与否(对方出轨这回事,用第三方向媒体爆料的方式发声更合适)


放低姿态:语气弱化,躲在“弱女子”的保护面具后面,博取同情心和同理心。


以德报怨:倒不是真的以德报怨,而是摆出“以德报怨”的姿态,以“不反击,默默承受”的林志玲范儿,反衬出王宝强公开指责的不妥当,引导舆论往那个方向联想。


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