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方法一：观察法 导购可以通过观察顾客的表情或者是动作来判断顾客的心理需求，这是导购如何揣摩顾客心理的方法之一。一般来说，顾客的动作和表情都是心里需求的一种外在表现。例如，顾客对某一商品反复仔细查看，耐心听导购员对商品的讲解，毫无疑问，是对商品有浓厚的兴趣的。 方法二：商品推荐法 商品推荐法是导购如何揣摩顾客心理的方法之二。如果导购并不能通过观察顾客来判断其内在需求，可以试着向顾客推荐几种商品，看顾客对此的反应，以此来确定顾客的心理需求。 方法三：询问法 导购员不知道如何去把握顾客的心理时，也可以适当的直截了当的询问顾客有什么需求，这是导购如何揣摩顾客心理的又一招数。导购员可以通过询问顾客一些问题来推断他们内心的想法，不过，问问题的时候要讲究技巧，否则收效不大。 方法四：倾听法 有些顾客属于交谈型的顾客，很善谈，这时候，导购员可以在交流中耐心倾听顾客都说些什么，以此来推断顾客的需要。所以说，倾听也是导购如何揣摩顾客心理的方法之一。 导购用语的基本原则有很多，不但要注意言语的礼貌性，还要注意其生动性。下面同大家分析下服装导购用语的基本原则所包括的内容。
原则一：要礼貌 导购员的礼貌用语是对顾客尊重的一种表现。服装导购员在与顾客交谈时，要时刻注意礼貌的准则，语言表达要自然得体，说话的声音不能太大，要懂得温文尔雅，说话的语速和语调也要注意尽量柔和一点，给顾客塑造一种彬彬有礼的形象。 原则二：要生动 导购员在进行产品介绍或者是解答顾客的疑问时，语言切忌过于呆板，否则会让顾客产生一种沉闷厌烦之感。有时候，生动幽默的语言能拉近与顾客的距离，还能塑造一种和谐的销售氛围，给人一种愉快的体验，使人们在轻松舒坦的环境中完成交易。 原则三：要灵活 所谓灵活，是指面对不同的顾客，以及顾客不同的反应时要懂得改变说话的方式。导购在表达上，如果能让顾客感到高兴或者满意便是优秀的表达着;如果不能，最起码也不能得罪顾客。所以，服装导购员在与顾客交流时，一定要懂得察言观色，懂得观察顾客的不同表现和反应。当然，我们还可以通过顾客的穿着打扮和肤色气质等判断顾客的心理需求，从而以灵活的语言应对顾客。 |
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