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好导购=4个方法 3大原则!你会几个?

2016-08-25  阿凯书屋8...

方法一:观察法

导购可以通过观察顾客的表情或者是动作来判断顾客的心理需求,这是导购如何揣摩顾客心理的方法之一。一般来说,顾客的动作和表情都是心里需求的一种外在表现。例如,顾客对某一商品反复仔细查看,耐心听导购员对商品的讲解,毫无疑问,是对商品有浓厚的兴趣的。


方法二:商品推荐法


商品推荐法是导购如何揣摩顾客心理的方法之二。如果导购并不能通过观察顾客来判断其内在需求,可以试着向顾客推荐几种商品,看顾客对此的反应,以此来确定顾客的心理需求。


方法三:询问法


导购员不知道如何去把握顾客的心理时,也可以适当的直截了当的询问顾客有什么需求,这是导购如何揣摩顾客心理的又一招数。导购员可以通过询问顾客一些问题来推断他们内心的想法,不过,问问题的时候要讲究技巧,否则收效不大。


方法四:倾听法


有些顾客属于交谈型的顾客,很善谈,这时候,导购员可以在交流中耐心倾听顾客都说些什么,以此来推断顾客的需要。所以说,倾听也是导购如何揣摩顾客心理的方法之一。


导购用语的基本原则有很多,不但要注意言语的礼貌性,还要注意其生动性。下面同大家分析下服装导购用语的基本原则所包括的内容。


导购用语的基本原则


原则一:要礼貌

导购员的礼貌用语是对顾客尊重的一种表现。服装导购员在与顾客交谈时,要时刻注意礼貌的准则,语言表达要自然得体,说话的声音不能太大,要懂得温文尔雅,说话的语速和语调也要注意尽量柔和一点,给顾客塑造一种彬彬有礼的形象。


原则二:要生动

导购员在进行产品介绍或者是解答顾客的疑问时,语言切忌过于呆板,否则会让顾客产生一种沉闷厌烦之感。有时候,生动幽默的语言能拉近与顾客的距离,还能塑造一种和谐的销售氛围,给人一种愉快的体验,使人们在轻松舒坦的环境中完成交易。


原则三:要灵活

所谓灵活,是指面对不同的顾客,以及顾客不同的反应时要懂得改变说话的方式。导购在表达上,如果能让顾客感到高兴或者满意便是优秀的表达着;如果不能,最起码也不能得罪顾客。所以,服装导购员在与顾客交流时,一定要懂得察言观色,懂得观察顾客的不同表现和反应。当然,我们还可以通过顾客的穿着打扮和肤色气质等判断顾客的心理需求,从而以灵活的语言应对顾客。

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