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沟通：与患者聊天，聊患者比较关注的那颗患牙，因为我们门诊是预约制，要补牙或修复必须提前预约，但患者当时患牙又感觉特别酥（酸），我就为患者免费做了脱敏治疗，以暂缓她牙酥的问题。 因为半年前患者的门牙就脱落过一次（在外院做的），是来我院粘的，所以我就顺便问了一句“你门牙上次粘回去以后还好用吧”，一问，她的话匣子就打开了，就滔滔不绝的跟我聊了很多她在外院为这两颗牙所受的痛苦经历，对医生的如何不满以及对消毒问题的各种担忧，而且针对种植牙，她对我们门诊也是持有怀疑态度的。（因为总会有不道德的医生在背后乱造谣，使患者对我们这个行业不信任，这也是可以理解的）。 我认真倾听完患者的诉说，然后开始介绍我们门诊，首先是我们门诊如何消毒的，我就带患者去我们消毒室参观，为她详细讲解整个消毒过程，紧接着又带患者参观了我们的各种CT和种植设备，并向患者展示了我们所有的种植资格证书和荣誉证书，让患者更多更全面的了解我们在种植方面的软硬件实力。 让患者解除顾虑之后呢，就给患者取研究模型、拍CT、拍口内照片，为患者预约好下次左上6的修复时间，顺便下次一起过来听右下6的种植方案。 四天后，患者按约复诊，左上6的敏感经过上次脱敏治疗已经好很多了，这次直接做了嵌体修复，然后再谈为她制定的右下6种植方案，适时的隆重请出我们的种植专家王院长，介绍给患者认识，有任何疑问就请王院长现场解答，通过王院长与患者详细的讲解与沟通，终于解除了患者的所有顾虑，当即付了款，并预约了下次种植时间。 |
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