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【迈点专栏作者：范建军】8月20日，常州恐龙园附近的一家全季酒店，有三男一女走进了酒店大堂，其中一名男子来到前台要求开房，但当时四人只提供了一张身份证，工作人员表示按规定无法办理入住手续。根据现场的监控录像显示，四人中的一名男子当场恼羞成怒，其拿钱包打了女性前台工作人员后，一下后又走到工作台的内部，一脚踹倒了该工作人员，之后又连踹几脚直到将工作人员踹倒在地。
事发后，该酒店已经向当地派出所报警，打人者已被警方抓获，该案件正在进一步审理中。据悉，上述工作人员身上多处受伤，目前正在休养中。
全季品牌隶属于华住麾下，面对员工被打事件，华住CEO张敏按耐不住了，其愤怒地表示：“华住的伙伴，有20岁出头的小美女、帅小伙，也有50岁上下的慈祥阿姨和蔼大叔。我们诚心诚意，竭尽全力为旅人提供干净安心的住所。这起性质恶劣的事件，不仅违反了‘入住酒店需出示身份证’的明文规定，更是对酒店这些勤劳善良的伙伴严重的不敬与挑衅。”
张敏进一步指出：“客人不是上帝。服务的人和被服务的人，是平等的。客人也要对华住的伙伴态度尊重。欺负人的，不讲理的客人，我们不欢迎;伤害我们华住员工的人，我们必要追究到底，绳之以法。”
或许有人会觉得张敏所说是错误的，我们不是一直都提倡“客人是上帝”吗?这不完全违背了服务精神吗?本人非常赞同张敏的观点。 上帝是什么?是虚无缥缈的，作为自然人，都是平等的。凭什么服务行业的从业者就必须低人一等呢?银行也是服务行业，胆大妄为的人敢在银行大闹吗?没有身份证，能在银行办理业务吗?答案只有一个：不能。所以，请各位消费者能平等对待每位为你提供服务的人，我们都是平等的。 即使“客人是上帝”，但上帝会这么无法无天吗?我想：上帝是不会的，上帝是有素质、有涵养的，上帝绝不会一言不合就打人，只有流氓无奈才会做如此低贱的事。所以，客人不都是上帝。酒店不需要把每位客人都当做上帝，面对素质低下的客人，我们应该捍卫权利，必须让他们绳之以法。 法规是每家企业都必须遵守的，决不能纵容不守法的人。酒店行业需要联手，建立黑名单，对这些不守法的人拒绝入住。酒店固然想赚钱，但不是什么钱都赚，对于一些无赖的钱，我们坚决不赚，让他们出门寸步难行。违法必须付出代价，别低看了我们服务行业。 当晚打人的四个人渣扬长而去，在其他酒店办理了入住，面对同样的规定，为什么一些酒店就为了蝇头小利，可以目无王法、违规操作呢?已多家酒店因未能按规定执行被罚款，但仍有铤而走险的，也许是处罚力度不够，酒店还存在侥幸心理。不管怎样，酒店须自重，俗话说：“不是不报，只是时候未到”，“常在河边走，哪有不湿鞋”。 酒店在经营过程中会遇到各种各样的事件，保障酒店财产和员工安全单纯依靠公安机关是不够的，酒店还需要加强员工安全防范意识培训，面对突发状况，保安人员能及时应对，各岗位协作配合，绝不给不法分子可乘之机。 任何一项政策的落实不应该让店方和从业人员用金钱和鲜血买单，呼吁政府部门和媒体加大宣传力度，促进共识，共同遵守。比如我们乘火车飞机，都知道需要出示身份证，已经是常识，对于酒店登记入住来说，以前对证件监管不严，现在严格了，主管机关有没有对这个普法做出足够的告知。 是否有两全其美的办法呢?既然必须要登记，有什么办法可以避免出现这种伤害呢?总不能每个酒店前台都装上笼子一样的铁架子或者向银行那样全是透明玻璃来保障自身安全。这就需要政府职能部门研究了，在考虑国家安全的同时，也能兼顾酒店的实际困难。
呼吁大家，入住酒店的旅客要积极配合前台的实名登记工作要求，主动告知实际入住人员数量并如实出示身份证登记，如确实发生未携带身份证件须办理入住的情况，可以前往酒店所在的派出所核对个人身份信息后，带着派出所出具的相关身份核实信息材料到酒店前台办理入住登记手续。请别再为难酒店前台员工了，谢谢! |
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