[转载]说话的艺术（节选）

                      一句话能使人正面积极，一句话也能使人负面

                消极，就像双刃刀一样，拿捏之间要非常谨慎小心，

                否则伤人也会伤己。下面的几句话，非常值得思考：

                           少说抱怨的话，抱怨带来记恨。

                           多说宽容的话，宽容乃是智者。

                           少说讽刺的话，讽刺显得轻视。

                           多说尊重的话，尊重增加了解。

                           少说拒绝的话，拒绝形成对立。

                           多说关怀的话，关怀获得友谊。

                           少说命令的话，命令只是接受。

                           多说商量的话，商量才是领导。

                           少说批评的话，批评产生阻力。

                           多说鼓励的话，鼓励发挥力量。

                       记住，说话的艺术其实很简单，只要掌握以上

                 的原则，必能让说出口的话圆满和谐，不费吹灰之

                 力就能赢得大家的敬重与喜爱。