找不到存在感？成功沟通知道这两点就够了！

文/[美]西尔维亚·安·休利特  本文由出版方授权首发。

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在 2013 年初，杜兰大学的科姆学院邀请我成为他们年度的阿尔贝托·卡尔弗演讲人，这个系列讲座邀请知名职业女性，在校园里进行关于商界女性的相关演讲。这个系列的讲座，给我带来了相当的知名度。在 2007 年，我到新奥尔良准备做一次大型演说。事实上我的演讲定在了一个可以容纳四百人的会堂里，但是当上台之前，我留意了一下才发现只有四十名听众，这使我十分沮丧。

事实上，只有三十八名听众。

对任何领袖来说——政治家或是管理者，教授或是发言人——这都是常见的现象，但是也要尽可能地改变这种情况。你准备在华盛顿广场做一次演讲，但当你来到国会大厦，却发现只有一辆公交车的人来到了现场，在这种情况下，难以展现领袖气质。我现在遇到的就是这种情况，我准备了三十张幻灯片，为上百人的演说做了排演，而现在，我只有几分钟来决定该怎么做。

我的主持人没有注意到出席者的数量，匆忙地走到讲台，戴上她的眼镜，拿起她准备的手稿，开始朗读关于我的介绍——附带着三张幻灯片，一张不少。有些坐在后面的人，已经站了起来，准备离开。这时，我突然清楚地意识到我该怎么做。当主持人离开了讲台 , 我走到了讲台前方，让听众都集中坐在最前面的几排。我拿了一把椅子，直接与他们面对而坐。我没有使用幻灯片，我几乎都是用故事直接表达了我想表达的含义。我讲了很多本来没有打算讲的故事，在每次自然停顿的时候，我都会请他们提问——他们也急切地向我进行了提问。当到了最后的总结部分，我感到了和他们之间的强烈联系。他们同样也感觉到了，最后他们对这次演讲都给予了高度的评价。我在杜兰大学的这次演讲是我最成功的演讲之一，并不是因为即兴发挥得好，而是因为这次演讲给了我很多经验。

要“掌控一个房间”，你首先要“读懂这个房间”

你要感受这个房间的情绪，了解这个房间的环境，从而调整你的语言、内容和演讲的风格，这对你成为一个成功的沟通者是至关重要的，而成为一个成功的沟通者对展现你的领袖气质也是极其重要的。展现你的高情商，理所当然会体现你的领袖气质——特别对于女性来说。确实，百分之三十九的受访者认为高情商对于女性来说非常重要，而只有百分之三十三的受访者认为这对男性有影响。

对听众的需求视而不见，会破坏你的权威形象

原因在于：第一，这暗示了你是一个自我封闭的人，你不会接受新的信息（那个介绍我的女主持人就是一个很好的例子）。第二，这意味着你不在乎你的听众，你在摧毁你和听众之间的联系，而这是所有交流的基础。最后一点，也是最糟糕的一点，这表现了你并不聪明，不能适应快速改变的环境。对于一位领袖来说，在全球经济持续改变和不断地波动中，机敏越来越被视为重要的品质。

该如何有效地“读懂一个房间”？你必须将注意力转离自身，放在听众的需求上，和现场听众建立联系。你要表现出愿意和听众建立联系的意愿，这会让你的听众很受用，原因有两个：一、这清楚地展现了你对演讲主题有绝对的掌控；二、这向你的听众展现了你对于想要传递的重要信息付出了许多，为了确保听众掌握这些信息，你甚至可以将注意力从演讲上移开，而努力和听众建立联系。

索迪斯集团的安纳德回忆起一次特别有压力的会议，她要说服公司的最高层领导，让外来专家对公司极为敏感的劳动力问题做出建议。她走进董事会议室，准备分享她收集的资料，但是她最后选择简短地总结了这其中的好处，因为她感觉到会上的人对她的观点既没有耐心也没有兴趣。这是一个正确的直觉：在几个月之后，索迪斯集团组建了新的董事会，其中就包括了外来专家。“我的职业生涯的转折点，是我懂得了怎么从听众的角度考虑问题。”这位经验丰富的管理者说道。

就这一点而言，少数族裔的专业人才会拥有优势。在我们分析的焦点小组，无数的参与者同意，作为少数族裔，为了预料和克服反射性的偏见或无意识的抵制，他们会不间断地学习观察别人。丘博保险集团的非裔美国人力资源经理乔·缇勒说，为了保持领袖气质，他演讲时会顺应听众的观点，让自己的政治观点趋于中立，以免惹恼他大部分的共和党同事。“作为一名在多元文化环境中工作的经理，经常要做的就是，确保你在恰当的场合使用了恰当的语言。”他说，“并且在激烈的讨论中，你必须保持平衡，如果他们觉得你有一点点偏颇或者是过于活跃，你的听众就会感到不适。”

这并不是说你要妥协你的观点、迎合你的听众。“你要让听众感到舒服，”他说，“读懂你的听众是要赢得他们对你的信任，这样当你在说话的时候，他们会真的听你说话。”