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京东店铺运营你的类目小二有话对你说
作为老板，你是不是还在惆怅你的运营怎么还没报到活动？作为运营，怎么每次活动都没有我的份呢？作为京东运营，你们怎么还不明白我的苦心呢？
1、运营访谈—京东母婴类目
正所谓“知己知彼。方能百战不殆”，你要的答案全在这里。 还在为想见一面京东运营而苦恼吗？天南地北，路途颠簸？即使见上面，咱们的京东运营很忙，而只能简单的说上几句就草草结束了？遇到一些想要提报的活动，却是一直都联系不上自己的京东运营很是郁闷？……很多类似情况，不要再苦恼，不要再着急，生e无忧将作为信息传递者，本期邀请拥有4年京东母婴类目资深运营—云天（化名），为我们母婴类目的商家朋友带来福利，当然不仅仅局限于母婴类目，呈现最全面、最实在的信息干货。
1、类目介绍 母婴类目
2、作为新手店铺，该如何和自己京东运营对接呢？一般都对接写什么内容呢？ 前期，建议大家选择和自己的对接运营进行面谈为宜，把产品定位、规划和想法面对面的沟通，能够让自己的对接运营更深入了解自己的规划。 根据产品的差异化，总体来说对接内容包括：产品前期的规划、产品本身的情况、代理情况、厂商实力、资金投入、人员配置等。
3、从运营的角度，对于新店来说，有没有什么好的建议让店铺快速进入正轨？ 店铺的基础工作就不用多说了，店铺装修、主图清晰、详情页完善、标题优化等，当然新店的流量不多是很正常的事，一定要注重评价这个重要的环节，一定要和客户做好的沟通，出现前期也可以做一些客户回访的工作，积累一些好的口碑。
4、如果遇到合适的活动想提报，怎样做才最有机会提报成功呢？ 1）商家角度：产品，价格、转化率的优势体现，运营也是根据这些因素进行一拨一拨的筛选，当然也要配合所有商家的整体销售额、线下资源等，选取消费者所众望所归的产品的最优体现。 2）运营角度：所选择的商家也是要能活动中最有可能完成所定kpi的，另外就是某商品是未来京东想做的爆款，会是一种趋势，需要通过大活动来带动之后的销量，所以要在活动前期久注意观察京东的意向。 所以一定要根据自己的实际情况，找合适的自己活动，提报的成功概率会大一些。
5、遇到问题想和运营沟通时，怎样的表达方式最可能引起注意？ 答：现在一般都是qq、电话都有留的，沟通方式也是各种都有。 京东运营基本上每个人手里都有大概100多家店铺，还有一些京东内部的事情要处理，不可能会第一时间全部回复，所以也可以关注加入运营交流群的，一些基本的运营问题，也是会有专人帮助解答的。
6、店铺运营方面，店铺一直不被关注，有什么好的方法和建议吗？ 答：产品本身、店铺装修、详情页、标题、关联销售、价格等硬性条件都要完成好，其次就是要一定店铺运营技巧和经验，另外就是客服的作用也是不容小觑，还有就是一定要注重和京东运营的沟通。
7、在一些群里很多别的类目的商家抱怨加pop热卖分后，他们的排名一直上不去，对于咱们母婴类目，您有什么好的建议吗？ 答：母婴类目现在基本上还没有pop热卖分的影响，如果你将前面提到基本工作完成好，选品、选款都没问题，同时要有一些推广计划、京东快车、直投、促销活动等，排名还是能稳步提升的。 本帖隐藏的内容
8、对于母婴类目，面对的人群是比较特殊的，您能给一些发展的建议吗？ 答：母婴行业是比较特殊行业，产品的安全性不用多说，是至关重要的， 通过论坛的途径，扩散自己的品牌效应，建立自己的用户群，其次就是口碑营销，商家一定要注重留住自己的用户，维护好老客户，利用老客户的口碑去发展自己的新客户。 本次访谈总结：文章内容仅代表该运营根据经验给出的自己的观点。母婴类目的消费群体比较特殊，商家一定要根据自己的实力、人员等来安排自己的运营计划，同时要将店铺基本功完成好，多沟通并配合自己的京东运营，找合适自己的活动进行提报。
总结：生e无忧将每周推出一篇访谈文章，我们将走进京东运营、ka商家店铺运营、大咖讲师、商家身边，在电商行业的不同角色入手实现京东运营信息的透明化。根据下面的投票活动，大家可以选择自己最关注的问题、最想看谁的访谈或者和我们分享你的运营经验，当然都可以给我们留言。
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2、运营专访-家纺运营
W: 怎么鼓励商家多提报活动？ L: 商家目前提报活动主要途径是运营收表，未来一段时间内依旧会是运营收表，所以建议要与运营形成有效沟通和互动，不要在后台报活动，因为你报了一般也不会有人审。
W: 在广告投放方面会给商家哪些指导？怎么鼓励商家投放广告？ L: 就家纺类目而言，目前快车的roi在3左右是平均值，稍微研究过后，大部分是有4-5左右的样子，天猫大词的出价平均在5块钱左右，京东平均在2块5左右，如果你抱怨2块5看不到商品的话，同学你要优化下你的关键词了，因为质量分很大程度上影响着出价。
W: 作为一个刚开店的新手，有什么好的建议？ L: 新店铺不要想着从运营那拿资源，因为首先你拿不到，其次就算拿到了，也是弊大于利，相信我，我看过太多这种例子了，既然新开店，那就踏踏实实做好店铺优化，用快车测宽，选品提升转化率，做的好了，运营会主动找你收品，这个会发生，至少我会这么做。
W: 在活动征集中，作为新手卖家，或者新店，如何才能满足上活动的要求呢？或者说，新店有没有响应的扶持政策呢？作为新店铺的话，需要如何表达诚意、实力，来表明自己想做好的态度呢？ L: 很有营养的问题，新店铺和运营沟通确实有很多技巧也有很多注意点，想要成功拿到自己想要的位置，必须拿出自己的诚意。给力的产品和完善的营销方案是你拿下你运营手里资源的砝码，切记不要上来就说有没有资源，这种问法运营很少回复。
W: 请问刚开店的或开店不久的应该找运营对接哪些事？ L: 店铺的定位和主推产品的介绍，还要介绍下自己全年的发展节奏，要注意和京东的整体节奏相结合。
W: 商家问：我们类目的运营，每天都加班，每天都很忙为我们做活动什么的?我想知道运营每天的任务是什么有多大的工作量好看看我和运营们的差距学习下！ L: 这话多少有一些讽刺的意味，不过运营每天在京东有忙不完的事情这倒是真的，每天都要加班到10点左右，至少我是，主要的忙碌是在类目环境、产品优化、活动节奏和日常事务处理上，讲道理说绝对比店铺运营要忙，原因就是店铺运营需要照顾一个店铺就可以，京东运营却需要了解各个方面的情况比如结算、客诉、活动、培训、质控、资质等等横向部门的沟通都会有，另外运营手上可能还有一些对类目发展有影响的项目，比如家纺的运营需要做类目环境、行业标准等。
W: 老店的运营比较困难，如何破解做好一家十年老店。越来感觉压力越大，产品排名，评分跟不上，基础是不刷单，是否京东一直在鼓历开新店呢?在排名时是否可以考虑店对京东的总贡献（包括税费及直通车费用）一直以销量与评分为准助长刷单，活动力度大，最近流量也不大。 L: 老店和新店京东是一视同仁的，对老店我们感激，所以我们会给他们颁奖，例如风雨同舟奖一类的，但这并不意味着老店就有比新店高的权重，所以无论是老店还是新店都需要努力才可以逐渐进步，京东运营喜欢有潜力的奋斗型店铺，同时所有类目都是禁止刷单等虚假事情的，所以一旦发现就会严惩。能告诉大家的是，目前查刷单除了系统级别的监控，还有定期不定期的人工排查，发现直接降权而且不会重新上架，很多商家都遇到这个问题，就是想推广但是除了刷单好像别的都不会，这就很危险了，建议用快车试试，效果好有产出而且自己能控制节奏。
W: 前辈们经常说的资源具体是指什么？怎么才能获得？想多了解资源是什么！ L: 所说的资源主要是活动位，主要是一些日常或者大活动的坑位，一般大活动坑位是付费的，日常活动有的免费有的付费这个要看具体的位置。目前每一个类目对资源位的发放规则不同，所以也不能一概而论，就家纺而言，大部分的活动会由运营挑选合适的商家选品上活动，这里所说的合适的商家主要是资源位对单品的要求，比如微信特卖，需要爆品低价，首页单品需要品质品牌，中小商家想要拿到资源如果单凭自己能力办不到的话，可以尝试和其他商家一起联合搭联合会场要资源，这样拿到资源的可能性更高一些。其实说到底，还是日常需要把自己的节奏和主推品的情况向运营同步，这样在需要合适的单品的时候运营才会想到你的品。
W: 对于自己类目的商家，您有什么建议送给大家？ L: 能看到这个帖子的商家，应该都是一些中小商家。我的建议就一个，就是千万不要好高骛远，我做商家的时候，喜欢跟着京东蹭流量，但是其实这样做有点累，因为活动流量有限，去蹭这么点流量有时候还不如做自己店铺一个活动来的实在，给家纺小朋友的建议就是不要在后台报那些有入口的活动，因为你报了不一定有人审，活动不是我审，是活动位负责人审核，而他一般不在后台收品，都是单独发表格收品，踏踏实实的分析店铺情况，给自己找好目标，努力在快车推广上，在其他大商家还在霸占活动刷流量的时候，中小商家在快车上先做好，等他们回头要做快车的时候，我们就已经领先了，至少质量分不是一两天就能赶上的。
W: 运营每天都会收到很多商家的邮件，那什么类型的邮件最能吸引运营的眼球？商家在发邮件上有什么技巧么？ L: 很喜欢这个问题，因为这也是我想和卖家说的一个事情，我目前每天的邮箱收邮件的数量在70-100封左右，我能给商家的承诺就是，每天下班前，所有qq、微信、邮箱的留言我都会回复，除了毫无意义的问好以外。坚持到现在收获很大，发邮件的时候要注意邮件和qq不同，就好像我们高中英语考试的最后一道题就是邮件或者信件，还记得一般第一行都是称谓，而现在很多邮件发来都是没有任何称谓的，既然我们是做电商，也就要专业一些。第一要有称谓，第二无论是什么类型的邮件，一定要有商家id和店铺名称，这样方便运营及时查看信息，以免不知道是哪个店铺而无法解决事情的情况发生，第三，要把事情说清楚。注意这三点，一般运营都会回邮件，如果邮件24小时内没有回复就给运营打电话吧。至于说运营喜欢哪一类的邮件，可能因为邮件每天太多了，所以倒是还真没静下来想想哪一类邮件最喜欢，可能最喜欢的就是工资邮件吧~
W: 哪些问题是运营也无法解决的呢？ L: 运营也是个人，公司业务板块一线员工，运营能直接解决的事情只占日常商家遇到问题的五分之一不到，比如结算、客诉、活动审核、货款冻结、指控下架等等一系列问题都是运营没有权限解决的，都是要找其他同事来做的，所以沟通成本和时间成本会比较高，耐心比较重要，因为并不是所有事情都可以第一时间解决的，毕竟流程会花费一些时间，相互理解，事情就会解决的比较快。 |
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