|
在中国讲人际关系的时候，最多提到的是人情：潜在的人情，明面上的叫面子。我们通常会说，谁跟谁有面子、谁给谁面子、谁跟谁说话有面子、谁为什么能帮谁是因为跟他有面子。在汉语中“面子”这个词讲的是表面的虚荣和人们之间的情面。它在生活中的使用频率如此之高，以致100年前外国传教士、旅行者、记者、外交官进入中国的时候，首先学会的就是“面子”这个词以及他背后所应对的行为方式。 中国人的问题永远不是事实问题，而是形式问题。总之，面子是中国人的一系列复杂问题的关键所在。如果说中国人的特性中还有许多暗锁未被我们打开，那么“面子”就是打开这些暗锁的钥匙。西方人对面子 的理解是，我的一个行为回事对方倍感荣耀，这叫给对方面子。反之对某个行为我很不体面或者为我带来负面的评价，这叫顿失颜面。这个解释比较局限。社会心理学家对“面子”这个词的定义，面子就是甲在众人面前对乙进行积极的评价，而使乙得到一个正面的荣耀。实际上最重要的是嘉禾乙的关系，一定要是公开的，而且要有其他人在场。这种正面评价有两种方式，一个是吹捧别人的才能和门第，一个是吹捧别人的容貌和财富等等。 面子的核心运作模式中有三个角色很重要，见证人，施与者和接受者。当事人的分量越重，这种正面评价带来的面子就越大，反之亦然。一个本身地位卑微的人，被人当着一些很有身份的人面前贬损，产生的负面效果会最大化，除了很没面子，甚至可能产生怨恨。 在面子下面掩盖的是什么？实际上是一种人情互动。蛮子很有意思，面子和人情配合在一起，才能如鱼得水。面子是熟人之间的通行证，既是一张担保，也是个人利益交换最重要的手段，有了面子，人们之间的人情就可以储存和转移。给面子的一个方式是送礼物，逢年过节给你送，送10年、20年。最后这个人情就寄存在你那了，我可以一次支取。到时候我让你办事，就会让你半个大事。这就是人情的储存。 西方人是理性人，中国人是情感人、情绪人、关系人、面子人。如果在西方，这事情很简单，出门旅行，需要多少钱，付给旅社就行了。但在中国，这么折腾一圈，不但省了给旅行社的钱，人和人之间还有密切的互动，建立了良好的人际关系。 在人情的面子社会，人情相互回报有一个固定模式。古往今来，中国人际关系有一个传统：强调角色化的关系。就将人和人的关系纳入一个游戏规则，过去叫五伦，即父子、夫妻、兄弟、君臣、朋友，有一套要求教人们怎么去做。父慈子孝、夫和妻柔、兄友弟恭、君仁臣忠。在这个过程中，将心比心就是中国人际关系维持和谐的模式。你要给别人面子，别人也给你面子。你帮助了鄙人，别人就帮助你。 中国人吧人际关系分为三种。一种叫家人关系，这是最核心的一层。家人关系的权利和利益保护没有条件，而且不讲回报。家人关系不好的时候，当然会沮丧、焦虑、愤怒、敌意，但更多是忍耐，因为家丑不可外扬。第二层关系是熟人关系，同学、邻居、同事、同村乡亲。熟人关系对人情的回报有一些期待，会通融但也有条件。第三层关系也是中国文化最少涉及的生人关系。公事公办是生人关系的特点。生人之间往往不给于任何照顾，只讲利害，对回报和利益要求最高，没有任何信赖和变通，这就是生人关系。关于人情面子的这三层关系通过不同的排列组合，可以产生许多微妙的玄机。家人关系超越制度、超越规则，面子最大，人情至上；熟人关系有选择有条件，有时好用，有时不好用；生人关系人情最少，面子最少，规则最多。 总体看来，一个民营企业在中国文化背景下做生意，脱离不了中国的人际关系模式。当外部法律制度不够完善时，我们更多的求助于熟人，求助于别人给我们面子；为了让别人呢给我们面子，我们才给别人面子，最终获取别人的支持。在面子后面是人情，人情后面是权力和利益的运行规则。因此，民营企业特别重视这些关系资源，不断地把生人变成熟人，把熟人尽可能变成家人，从此拉近距离，获得他人对你的支持，不断地超越规则，给与变通。 当体制比较僵化的时候，变通意味着我们队旧制度的反叛、瓦解以及对新事物的创新。所以民营企业的成长过程始终特别重视面子、人情，既有中国文化传统的原因，也有冲破规则现实体制不合理束缚的实际需要。 |
|
|
