绝对成交的神级话术！击溃顾客抗拒，轻松卖出产品！

最好的销售方式绝不是“说服”，一个会销团队如果将产品销售的希望寄托于对目标客户最猛烈的攻势上，觉得把顾客说的无言以对，他们就会接受产品，那真的是大错特错，很多时候往往都会事与愿违。

有效的倾听才是最好的沟通方式。

人人都渴望有倾听者，我们的顾客自然也不例外。并且，只有让顾客充分表达，我们才能得出更多、更有效的信息，对于顾客的解读，也因此才能展开。

会销顾客九读术，就是通过倾听、判断，迅速拉近顾客心理距离的同时，找到顾客心底拒绝的真正原因，并有针对性的做出应对沟通要点。

顾客拒绝一、不信任工作行为

现在做产品的团队太多、太滥，消费者从最初的趋之若骛到现在的什么都不信，这个市场的根本性问题就是信任问题，不从根本上有效解决，任何产品都难以实现大的销售突破。

这不仅需要企业要有一个好的社会平台做后盾，还要有效的整合使用合作平台的社会资源协调细节。日常销售宣传中更要注意宣传使用好政府文件、公益意义等。

顾客拒绝二、不信任产品效果和理论等

注意使用与产品理论相配套的国家正规出版物；注意使用本地顾客使用效果详实的反馈资料。

顾客拒绝三、不信任仪器和检测结果

在保证仪器的先进准确性前提下，注意宣传好仪器，问诊准确、咨询留有余地（要采用试探性的方法）。

顾客拒绝四、不重视身体，无预防意识

暂时放弃，不强推！这也许是最好的选择，留待以后慢慢改变他的观念或从其他角度沟通。

顾客拒绝五、不了解身体状况和产品好处

顾客不了解身体亚健康的状况以及产品的对自身的益处。注意使用与之身体相对应的健康图片讲解，注意使用产品折页、资料讲解。

顾客拒绝六、做不了主

让其带购买决策权者一起检测；不给其检测结果咨询，让他找做的了主的人来一起咨询；夫妻同来的看准谁有决策权、谁关心谁。

顾客拒绝七、不信任保健品

讲清保健品的概念，“是的，我很理解您的心情，不过请您相信任何一个商品到市场他都是有效果的，只不过体质不同，效果快慢不同，当然每个产品的调理方式和商品的成分是不同的，同样最重要的是来自于您的配合。”

顾客拒绝八、一直吃着保健品

反问其服用效果如何，为什么不管用？教其从自身情况出发选择适合的产品和正确的服用方法。

顾客拒绝九、心疼钱、价格高

先分清顾客，抓与放注意看对象。详细分析症状、检测结果与健康的关系，适度制造痛苦。讲解产品对健康的作用。

发现顾客真正拒绝和有效沟通的原则

先听后说，先引（话）后说（找准要害、需求），不要只有推销产品的心态，要真心存有为顾客保健、祛除痛苦的心态去说去做。

倾听心声、看透心理，抓住问题的关键。找准需求、找到拒绝的真正原因，用真诚的语言、神态、语气、肢体语言和情绪去创造销售。

附：攻单话术（寻机而用，不可滥用）

一．店面体验做久了，没有感觉了？

答：1、养生相当于吃饭，有没有人会饭吃久了没有感觉就不要吃了？人要想健健康康的活到百岁，保养就很重要，坚持、持续的做好身体的保养，我们才能有个健康的晚年，我们不能做一段停一段，那前面的功效也会打折扣的；

2、做养生就像是给汽车保养，经常保养感觉不到什么变化，可是和没保养的汽车放在一起比较你就看到变化了，没保养的汽车到处都是毛病，寿命肯定没有经常保养的汽车长，我们买个车都定期保养，难道我们自己还没有车金贵吗？

二．效果不好

答：1、养生是个系统的调理，你还是要同时调理比较好，你本来要配6个项目的，可你只去做一个项目，效果肯定没那么理想，但是您不觉得您现在的消化和精气神都比以前好多了吗？这就是调理的效果，你要是再把其它的项目配上，效果肯定更好；

2、我只能给你保健不能给你健康，我让你生活上配合我，你都听了吗，要你少生气，少打麻将，哪些该吃哪些不该吃的你配合了吗，幸好你还知道来调理下身体，要是连身体也不调理再让这些坏习惯糟蹋身体，等到你的身体全部抗议的时候你就知道了。

三．做了（吃了）好几套了，不用再做了，已经很好了？

答：阿姨，中医养生讲求三、六、九之分，三个疗程为一个大疗程，分别为调理期，巩固期，保养期。您只做了前期，后两期一定要跟上，不然您前期所有的努力就白做了？您现在不需要像前期那样调理，分期调就可以了（讲优惠）

四．太贵了？

答：1.针对已经体验过很多次的客人：我帮您设定一个一年的养生护理计划，您还觉得贵吗？

2.曾经我没有接触这个项目的时候，我猛然一听，也觉得挺贵。但是当我接触的时候，看到它的效果，才知道它的价值所在，其实您并不是觉得贵，主要是觉得值不值，有没有效果对吗？那我来给您承诺，我保证您的效果。保证您的服务。保证您产品的品质。

阿姨，您对我们有要求，我对您也有几个小小的要求。1：需要您对自己的身体付出一部分金钱和时间；2.在家居多注意身体，注意饮食；3.每天给自己两个十分钟的时间，一个十分钟给自己的老伴，用来交流，二是给自己十分钟，中午静下来闭目养十分钟；4.在家也一定要泡脚；5.做好了记得请我吃饭。哈哈，阿姨，那咱们先把今天的针灸做了吧。

五．你们总是有新产品销售，常常换！

答：我们从不为推销产品而做销售，那样您也不会一直这么的信任我们公司，我们都会根据顾客的实际情况，去寻找和了解更多好的和适合的项目和产品，这样更能帮助会员，现在科技在发展，医疗保健领域也在进步，给您推荐是我们的本职工作，选不选择是您的权利，再说我们有好的产品不给您介绍，而且你也需要，你就会怪我们早点没有告诉您，所以您不要嫌我话多哦！

六．我原来做过调理（买过类似的产品），可是没有效果？

答：是的，我很理解您的心情，不过请您相信任何一个商品到市场他都是有效果的，只不过体质不同，效果快慢不同，当然每个产品的调理方式和商品的成分是不同的，同样最重要的是来自于您的配合。

七．养生馆（保健品）能调理好，医院就不用开了！

答：如果您的身体现在是有疾病的，那我一定会建议您去医院而不是养生，我现在给您调理的是一个亚健康的症状，医院解决的方法是手术和药物。国家卫生部部长陈兰讲的一句话：中国十三亿的人口，不能光靠吃药打针来解决，养生和保健才是根本！

八. 你家的产品我都没听过……

答：阿姨，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，身体自己说了才算。我对我们的产品超级自信，因为有太多的顾客验证了效果，相信一定能帮到您！

九．你们产品不怎么样，好像就是假的，比别人的差等

答：阿姨，您一看就是个识货的人……

阿姨，您一看就是个幽默风趣的人……

阿姨，您一看就是个有品味的人……

阿姨，您一看就是个懂养生的人……

十．我上过好几次当了，不敢再相信了

答：我非常理解您的感受，我要是你我也会这么想，但是我们不能因为这样就什么都不相信了啊。实际上，您用的这些产品都挺好的，但是那些主要是针对XX亚健康状态的，所以您用了效果自然不好。而我们这款产品是针对XX状况，调节……

十一．我有公费医疗，吃药不用花钱（花钱很少）

答：公费能让您吃药不花钱，但是它能带给您养生保健吗？哦，这是件好事，但是您注意到没有，很多享受公费医疗的人，还是中风了，为什么呢？就是因为大家觉得看病不花钱，所以平时有点小问题都不当回事儿，不舍得在养生保健上投入。所以说，公费只是一种保障，它是在您得病之后才用得上的，是保障不了您得病前的健康的。治未病，调节亚健康才是我们养生保健应该做的事情，您说对不？

十二．我先拿些资料看一下，暂时还不想买

答：您这种想法很好，一看就知道您是个爱学习而且保健意识又强的人，但光看资料是远远不够的，他又不能帮您解决实际的问题，而我们的产品是……所以我建议您先用上一个周期，等您确实感觉到效果了，这比啥都好！

十三．你说得太好了，不过我还要考虑一下

答：阿姨，看来您还认同我们为您做的养生调理方案，考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们为自己消费还需要一点点勇气，但我们更应该相信感觉，找对感觉，才能找到自己的方向。您就放心把你的身体交给我们吧！您给我一个信任，我会还给您一份足金足两的健康。

十四．我要跟老伴商量一下

答：你们夫妻的感情真好啊，你老伴这么关心你，他昨天也说了，只要能让您的身体健健康康的，他没什么意见。（为了您的身体健康着想，他也一定会同意的）

十五．今天没带钱，以后再说吧

答：带不带钱没有关系，健康是不能等的，并且今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您养生礼品。介绍您所需要的产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您看您是缴定金？还是刷卡？我们有刷卡机！ …………今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱（帮算帐），放在银行能有这么多的利息吗？反正您身体一定要调理，晚行动不如早行动，预防的成本远远小于庞大的治疗费用!

  

十六．顾客要求打折怎么办

答：我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来操作的，这是一种商业规则。好产品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折，你肯定也不接受，是吗？专业就是硬道理，效果就是强保障。阿姨，就象看病不能打折是同样道理。也有很多打折的，其结果呢，我不说您也知道。我们的品牌，产品本来在专业度知名度上都是无可挑剔，打折意味着不自信。