《杭州市统一政务咨询投诉举报平台建设实施方案》日前印发。杭州54条政务服务热线将进行大整合。今后，无论涉及哪个部门的咨询投诉举报，你只要拨打“12345”就可以！
《实施意见》明确，依托现有“12345”市长公开电话资源，建设统一政务咨询投诉举报平台。
除110、120、119等紧急类热线外，工商、质监、食品药品监管、价格、医疗卫生、人力社保、环境保护、文化、知识产权、国土资源、城市管理、交通运输等领域涉及的政务咨询、投诉举报等非紧急类政务服务热线，以及网上信箱、网民留言、政务微博、QQ和微信等受理群众政务咨询、投诉举报的网络渠道都将被整合。
整合后，政府部门一般不再新设政务服务热线。
根据《实施意见》，政务服务热线的整合将以3种方式进行，分别为：技术整合、实质整合、直接取消。
人力社保热线（12333）、城市管理热线（含12319、96310）、交通运输热线（12328）、市场监管热线（含12315、12331、96317、96311）和公积金热线（12329）等日均受理量大于500件的热线进行技术整合。
也就是说，整合之后“12345”市长公开电话和上述热线号码同时保留，均能独立对外使用、接入电话；“12345”市长公开电话实时共享部门政务咨询投诉举报事项的接收、办理、反馈等情况，并由市信访局（“12345”市长公开电话受理中心）统一监督考核上述热线接收事项的办理结果和满意度测评。
对中央和省设置的、日均受理量小于500件的条线政务热线实行“双号并存、统一接听”。
也就是“12345”市长公开电话和上述热线号码同时保留，均能独立对外使用、接入电话，但不再对外宣传上述热线号码。并通过技术手段实现拨打上述热线号码时直接转入“12345”市长公开电话。
对市本级设置的、日均受理量小于500件的政务热线号码直接予以取消，不再保留。
根据安排，将分三步分别以技术整合、取消号码和实质整合三种方式整合54条热线。
技术整合 |
序号 | 热线号码 | 主管部门 |
1 | 12333 | 市人力社保局 |
2 | 12315 | 市市场监管局 |
12331 | 市市场监管局 |
96317 | 市市场监管局 |
96311 | 市市场监管局 |
3 | 12319 | 市城管委 |
96310 | 市城管委 |
4 | 12329 | 杭州公积金中心 |
5 | 12328 | 市交通运输局 |
取消号码 |
序号 | 热线号码 | 主管部门 |
1 | 96202 | 市经合办 |
2 | 87802107 | 市地税局 |
3 | 85253000 | 市考评办 |
4 | 88995198 | 市环保局 |
5 | 88318153 | 市公安局 |
6 | 87008739 | 市林水局 |
7 | 85256655 | 市侨办 |
8 | 85251011 | 市政府办公厅 |
9 | 85251018 | 市政府办公厅 |
10 | 87922923 | 市工商联 |
11 | 85257456 | 市贸促会 |
12 | 85811259 | 市审计局 |
13 | 87225692 | 市民族宗教局 |
14 | 87960384 | 市体育局 |
15 | 85112345 | 市商务委 |
16 | 85257256 | 市统计局 |
17 | 85257267 | 市统计局 |
18 | 87179617 | 市园文局 |
19 | 87969696 | 市园文局 |
20 | 96302 | 市残联 |
21 | 87702345 | 杭州高新开发区 （滨江）管委会、政府 |
22 | 82912345 | 大江东产业集聚区管委会 |
23 | 86912345 | 杭州经济开发区管委会 |
24 | 85212345 | 杭州西湖风景名胜区管委会 |
25 | 88080866 | 市规划局 |
26 | 87701463 | 市贸促会 |
27 | 85359049 | 市档案局 |
28 | 87012398 | 市建委 |
29 | 85151897 | 市民政局 |
30 | 87025614 | 市教育局 |
31 | 96345111 | 市国土资源局 |
32 | 967111 | 市住保房管局 |
33 | 85066910 | 市公安局 |
34 | 86892777 | 市市场监管局 |
实质整合 |
序号 | 热线号码 | 主管部门 |
1 | 96301 | 市卫生计生委 |
2 | 12330 | 市科委 |
3 | 12312 | 市商务委 |
4 | 12336 | 市国土资源局 |
5 | 12350 | 市安全监管局 |
6 | 12338 | 市妇联 |
7 | 12316 | 市农业局 |
8 | 12310 | 市编委办 |
9 | 12351 | 市总工会 |
10 | 96871 | 市经信委 |
11 | 96330 | 市经信委 |
12 | 12358 | 市物价局 |
13 | 12365 | 市质监局 |
14 | 12369 | 市环保局 |
15 | 12318 | 市文广新闻出版局 |
上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区、滨江区、杭州经济开发区、大江东产业集聚区、杭州西湖风景名胜区范围内的政务咨询投诉举报事项纳入“12345”市长公开电话统一受理。
其他区、县（市）与“12345”市长公开电话维持当前协作模式保持不变，可参照市本级做法，开展统一政务咨询投诉举报平台整合建设工作。
杭州12345热线开通以来，累计受理群众投诉3673158件，其中电话3195484件、电子邮件343662件、短信134012件。经电话回访和群众短信评价测算，群众满意率在95%以上。（数据截至今年6月底）
2016年上半年，受理总量252903件，其中答复135548件，交办117355件。前十位热点问题如下：
序号 | 内容分类 | 本期受理量 |
1 | 机动车管理 | 17908 |
2 | 社区管理 | 17229 |
3 | 村务管理 | 16156 |
4 | 违法搭建 | 12736 |
5 | 供水 | 11466 |
6 | 拖欠工资 | 10467 |
7 | 房产管理 | 8685 |
8 | 消费服务 | 8539 |
9 | 市场管理 | 6318 |
10 | 施工噪声 | 5033 |
