案例：当小区遭受一场突如其来的停电停水，你第一时间会怎么做？

8月的重庆是“炉火”烧得正旺的季节

当许多人都窝在空调房里吃西瓜时

重庆保利江上明珠的业主

却因为一场突如其来的停电

瞬间从20℃的舒适坠入40℃的煎熬

------急-----

超40℃高温

众业主被困电梯

自打8月中旬以来，重庆就独得太阳恩宠，一直高温不下，最高温一度攀至42℃，甚至有游客在重庆北站热晕过去。

8月22日傍晚，重庆江北区鸿恩寺公园内一电缆井突然失火，导致江北、渝中等部分片区停电，保利江上明珠的业主就不幸“中枪”。

突如其来的停电让业主们着实洗了次“桑拿浴”，汗如雨滴是许多业主的真实写照。

如果说“桑拿浴”只是身体上的折磨，那被困在电梯里的业主，不仅要忍受电梯封闭空间的闷热，还要承受电梯停运带来的心理恐惧，据物业工作人员回忆，“小区内电梯突然停运后，被困在电梯内的业主一直在发出求救信息。”

（物业人员救出被困业主）

好在保利上江明珠的物业服务中心平时就有应急预案，停电事故发生后，服务中心立即通知工程部门以及安排安防部、客服部对所有楼栋、电梯进行逐一排查，查找因突发断电造成被困在电梯内的业主，在各部门全力配合下，工作人员共救出30余位业主。

（物业人员救出被困电梯业主）

在电梯门被物业工作人员打开的一瞬间，被困业主们那颗提到嗓子眼的心终于平复了下来。“他们安全走出电梯时，都对我们及时有效的救援工作点赞，”物业工作人员称，也有部分业主年纪较大，获救时精神状态不佳，“我们便背他们出电梯，到休息的地方进行调整，安抚他们的情绪。”

（物业人员救出被困业主）

电梯的停运也给业主的出行带来了不便。家住16幢的刘阿姨，因身体不适、行动不便，停电给她的生活造成极大的困扰，下楼看病都成了一个大问题，服务中心获知情况后立即安排人员赶到刘阿姨家，将她背下楼。

（物业人员送业主下楼）

（物业人员将坐轮椅的老人送往休息地区）

------叹-----

停电引发停水

生活用水咋保障

保利江上明珠是典型的山地小区，地势起伏较大，平时小区内的生活用水都是来自二次供水系列，突发的停电，也让二次供水系统无法正常运作，业主们在“桑拿浴”中更加酷热难耐。

为保障业主最基本的生活用水，物业中心立即联系消防车送水，服务中心全员集体上阵，为业主们爱心供水。

（物业人员为业主提供生活用水）

（物业人员为业主提供生活用水）

直到8月23日11时左右，经过供电局连夜抢修，虽然部分组团已恢复来电，但用水依然是个难题，服务中心联系的送水车在各个组团大门口处为业主提供生活用水，园区随处可见队员们为需要帮助的业主爱心送水到家。

（物业人员为业主送水）

（物业人员为业主送生活用水）

-----喜-----

他们训练有素

方能关键时刻化险

在这次突发停电事故中，保利江上明珠物业人员表现出良好的业务素质，这都离不开日常工作培训和经验的积累。

物业人员介绍，平时所有工作人员都会进行对电梯操作和对紧急事件处理流程的培训，每年还会开展4次电梯应急演练，要求全体工作人员参与。【武汉公司每月都会安排两个项目进行此类演习，今后有机会希望能邀请业主亲身体验】

同时，工作人员还会通过桁架海报等物料展示，告知业主各类安全紧急事件的处理流程。在紧急停电后，客服人员在各个楼栋大厅公告栏都放置了紧急停电通知，以便进出大厅的业主能做好应急准备。

（物业人员在放置宣传海报）

（大厅内的紧急通知）

------赞-----

当服务成为本能

他们一直在路上

保利江上明珠物业人员此次突发情况下表现出的专业素养，也是保利物业人“一心为业主提供优质服务”的一个缩影：2月武汉大雪，保利物业人员出动铲雪，让业主出行更安心；7月武汉暴雨，保利物业人员坚守阵地，保障社区业主安全；8月广州台风，保利物业人员冲在第一线，做好台风防范工作。

一次次的突发情况，每一次的紧急应对，都让物业员工和业主的关系更加紧密。保利物业二十年，亲情和院二十载，只为业主提供更优质的服务，这就是所有保利物业人的共同心声。

当你处在同样的突发情况下

会第一时间想到他们么？

其实，他们的服务窗口一直为你而敞开

为每个业主的品质生活而服务

无论是平时还是突发

他们都会立刻站出来为你服务

希望有一天

每一位业主都可以自豪地说

“住在这样的小区，我放心！”

资料来源：保利物业