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爱上黄昏说：收到恶意差评不用怕，爱上黄昏教你删除它！ 在上一期的《大神说》中，爱上黄昏与大家分享了一些对付差评的方法与心得。 今天爱上黄昏将继续与大家探讨差评问题——如何删除恶意差评？ 一、删除恶意差评有哪些渠道？ 删除恶意差评的渠道主要有两种：
今天我们讨论的是“恶意”差评，因而争对的是以差评为要挟，以金钱为目的，心怀不轨的买家。 所以通过几个实战案例给大家讲解如何对付不同段位的差评： 二、实用案例 对于没什么专业知识，纯粹的无赖买家，掌柜可以在旺旺上与其周旋，并进行引导留下证据，例如： 掌柜：亲，我们支持７天退货的，有什么不满意的您尽管提，能不能不要差评呢？ A：有线头/快递太慢/材料差（随意攀附的借口），懒得退了！ 掌柜：亲，您想要怎么解决呢？ Ａ：你们自己看着办呗，解决不好就是差评！ 掌柜：亲，麻烦看一下支付宝账户，给您转了２０块钱收到了吗？ Ａ：恩，看到了，好了。 如果后续差评成功删除那就此作罢，如果没有修改，有这聊天的截图反馈给小二就可以维权了。 三、如何解决职业差评师？ 有经验的差评师，通常非常谨慎，前期假装成普通买家与客服聊天，后续大量下单， 每件商品一个订单。 此刻即便你已经意识到碰到差评师了，交易还是得继续进行下去，因为淘宝逾期不发货要赔偿５％的赔偿金，天猫则高达３０％。 一旦发货，则很有可能碰到拒签退款的情况。 这时候该怎么办？ 在淘宝“恶评门”和天猫“发票门”相继出现后，淘宝卖家的权益开始受到淘宝的重视，淘宝在２０１２年为卖家开辟了恶评举报的绿色通道，这也是淘宝规蜜的前身。 最终在２０１５年淘宝规蜜应运而生： 四、规蜜有哪些功能？ 规蜜对于卖家的每一笔订单有预警功能，一旦发现异常订单会提示卖家。 有时候混在一堆系统消息里，容易遗忘，一旦订单真的出现异常追悔莫及，所以掌柜们要记得经常查看： 以下五种情况可以使用投诉功能： ①、异常拍下（买家拍下大量商品导致无法发货） ②、异常退款（买家滥用退款／售后的规则影响店铺正常经营） ③、异常投诉（买家滥用投诉权利获取赔付） ④、敲诈勒索（买家利用聊天工具敲诈勒索） ⑤、不合理评价（利用评价进行要挟或同行攻击辱骂等行为） 五、卖家该如何利用规蜜维权？ 像上面那种一次性拍大量货物的情况，卖家就可以在第一时间联系小二备案。 日后订单一旦出现任何问题，卖家追回损失也就有了保障。 发货后出现需要投诉才能解决问题的时候，买家需要向规蜜提交：订单号和投诉凭证。（凭证可以是聊天记录、图片凭证等） 一旦核实情况，卖家就能追回损失了。 但是对于包邮的卖家，发货后的快递费损失是无法追回的。 上图为最新的千牛手机端规蜜插件。利用手机随时关注进度，方便快捷。 另外对于团体作案，最好报案借助法律途径保障自身权益。 结语 卖家与恶意差评的斗争还有很长的路要走，相信日后淘宝也会为卖家的权益提供更全面的保障。在制度尚未完善的时候，希望各位掌柜提高警惕，借助现有手段，挽回损失。爱上黄昏与你一起“用正当的方式赚钱！” |
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